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2025年度药店工作总结及2026年工作计划

2025年，药店在全体员工的共同努力下，积极应对市场变化和行业挑战，致力于为顾客提供优质的药品和专业的服务。通过不断优化经营管理、提升服务质量、拓展业务渠道，取得了一定的成绩。以下是对2025年度工作的详细总结以及2026年的工作计划。

2025年度工作总结

一、销售业绩

2025年，药店全年实现销售额[X]万元，较上一年度增长了[X]%。各季度销售情况呈现出一定的波动，第一季度由于冬季疾病高发，感冒、止咳、消炎等药品销售火爆，销售额达到[X]万元；第二季度随着气温升高，季节性疾病减少，销售略有下滑，但通过开展促销活动和推广保健品，仍实现销售额[X]万元；第三季度为销售淡季，销售额为[X]万元；第四季度受流感等疾病影响以及年末促销活动的推动，销售额大幅增长至[X]万元。

从销售品类来看，药品销售占比最大，达到[X]%，其中处方药销售额为[X]万元，非处方药销售额为[X]万元。保健品销售增长显著，全年销售额为[X]万元，占总销售额的[X]%。医疗器械销售相对稳定，销售额为[X]万元，占比[X]%。

二、商品管理

1.采购管理：加强与供应商的合作，优化采购渠道，降低采购成本。与多家知名药企建立了长期稳定的合作关系，通过批量采购和集中谈判，获得了更优惠的采购价格。全年采购成本较上一年度降低了[X]%。同时，根据销售数据和市场需求，合理安排采购计划，确保商品的充足供应和合理库存。

2.库存管理：引入先进的库存管理系统，实现了库存的实时监控和动态管理。定期对库存进行盘点，清理滞销和过期商品，减少库存积压。目前，库存周转率较上一年度提高了[X]%，库存金额控制在合理范围内。

3.商品陈列：对药店的商品陈列进行了全面优化，按照药品的功效、品类和销售热度进行分类陈列，设置了显眼的促销专区和新品展示区。同时，注重陈列的美观和整齐，提高了顾客的购物体验。通过优化陈列，重点商品的销售额增长了[X]%。

三、服务质量

1.专业服务：加强员工的专业培训，提高员工的药学知识和服务技能。定期组织员工参加药品知识培训、销售技巧培训和服务礼仪培训，全年培训时长达到[X]小时。员工能够为顾客提供专业的用药咨询和指导，解答顾客的疑问，受到了顾客的好评。

2.会员服务：完善会员管理制度，推出了会员积分、会员专享折扣、会员生日福利等一系列优惠活动。截至2025年底，会员数量达到[X]人，会员消费占总销售额的[X]%。通过会员服务，增强了顾客的忠诚度和粘性。

3.配送服务：为了方便顾客，推出了免费送货上门服务。与第三方物流合作，确保商品能够及时、准确地送达顾客手中。全年共完成配送订单[X]单，顾客满意度达到[X]%。

四、营销活动

1.节日促销：在春节、情人节、五一劳动节、国庆节等重要节日期间，开展了形式多样的促销活动，如满减、折扣、赠品等。通过节日促销，吸引了大量顾客，节日期间的销售额较平时增长了[X]%。

2.店庆活动：举办了药店的周年店庆活动，推出了一系列优惠政策和特色活动，如限时折扣、抽奖、专家义诊等。店庆活动期间，销售额达到了[X]万元，创历史新高。

3.线上营销：利用微信公众号、抖音等社交媒体平台，开展线上营销活动。发布药品信息、健康知识和促销活动信息，吸引了大量粉丝关注。通过线上营销，提高了药店的知名度和影响力，线上订单数量增长了[X]%。

五、团队建设

1.员工招聘与培训：根据药店的发展需求，招聘了一批优秀的员工，充实了员工队伍。同时，加强员工的培训和培养，为员工提供广阔的发展空间。通过内部晋升和岗位轮换，激发了员工的工作积极性和创造力。

2.绩效考核：建立了完善的绩效考核制度，将员工的工作业绩、工作态度和服务质量纳入考核范围。根据考核结果，给予员工相应的奖励和惩罚，激励员工努力工作。通过绩效考核，员工的工作效率和工作质量得到了显著提高。

3.团队文化建设：注重团队文化建设，组织了丰富多彩的员工活动，如户外拓展、生日聚会、节日聚餐等。通过这些活动，增强了员工之间的沟通和交流，营造了良好的团队氛围。

六、存在的问题

1.市场竞争激烈：随着药店行业的不断发展，市场竞争日益激烈。周边新开了多家药店，对我们的市场份额造成了一定的冲击。同时，电商平台的兴起也对传统药店的销售产生了一定的影响。

2.员工流失率较高：由于行业竞争激烈，员工面临较大的工作压力，部分员工的薪酬待遇相对较低，导致员工流失率较高。员工的频繁流动给药店的经营管理带来了一定的困难。

3.线上业务发展缓慢：虽然我们开展了线上营销活动，但线上业务的发展仍相对缓慢。线上订单数量占总订单数量的比例较低，线上平台的功能和服务还不够完善。

2026年工作计划

一、销售目标

2026年，药店的销售