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2025年XX医院耳鼻喉科护士长工作总结及2026年工作计划

回顾2025年，在医院领导的指导与科室全体护理人员的共同努力下，耳鼻喉科护理工作围绕“安全、规范、优质、创新”主线，在护理管理、质量提升、教学科研及团队建设等方面取得阶段性成效，现总结如下；同时，结合年度目标完成情况与现存问题，对2026年工作进行系统规划。

2025年工作总结

一、护理管理：夯实基础，强化安全

本年度以“患者安全”为核心，重点完善护理制度与流程，确保日常工作规范化、标准化。年初梳理科室现存23项护理操作流程，针对耳鼻喉科专科特点（如鼻出血急救、耳内镜术后护理、喉癌术后气道管理等），联合医生、麻醉科、药剂科修订《鼻出血三级急救响应流程》《人工电子耳蜗植入术后体位管理规范》《喉切除患者经造瘘口吸痰操作标准》3项核心制度，新增《眩晕患者跌倒风险动态评估表》《耳毒性药物使用双核查制度》2项专科规范，通过“制度修订-培训考核-临床实践-反馈优化”闭环管理，确保制度落地。全年组织护理质控小组开展专项检查12次，覆盖病房管理、急救物品、药品存放、文书书写等10个维度，共发现问题47项，整改率100%；通过“问题溯源-根因分析-制定对策-效果追踪”模式，重点解决“急救车内负压吸引装置备用电池续航不足”“老年患者助听器保管流程不清晰”2项反复性问题，修订《急救设备维护日志》《患者私人物品交接记录单》，相关问题发生率较去年下降85%。

在患者安全管理方面，全年科室收治患者2136人次（其中手术患者1428例，占比66.9%），未发生护理不良事件（2024年为1例导管滑脱）。通过“三查八对”细化管理（如患者身份核查增加“姓名+年龄+手术部位”三重验证）、高风险人群动态标识（红色为跌倒/坠床高风险、黄色为吞咽障碍、蓝色为助听器依赖）、重点时段（交接班、节假日）双人核查等措施，实现围手术期护理零差错。针对耳鼻喉科患者多合并基础疾病（如高血压、糖尿病）的特点，与内科协作建立“专科-全科”联合随访机制，为87例出院患者制定个性化康复方案，通过电话随访、门诊复查等方式跟踪，患者30天再住院率由去年的12%降至7.6%。

二、质量提升：聚焦专科，优化服务

以“提升患者满意度”为导向，从细节入手优化护理服务。全年开展患者满意度调查4次，综合得分98.2分（2024年为96.5分），其中“护理人员沟通态度”“健康宣教易懂性”“术后疼痛管理”三项得分提升最显著（分别提升2.1、1.8、2.3分）。针对患者反映的“术前宣教内容多、记不住”问题，制作《耳鼻喉手术患者口袋手册》（含图文版、二维码视频版），涵盖术前准备、术后体位、饮食指导、常见症状处理等20项核心内容，患者知识掌握率从72%提升至91%；针对老年患者听力障碍问题，配备“可视对讲沟通板”（含常用需求图标、手写区域），并培训护理人员使用“慢语速+口型配合+关键信息重复”沟通技巧，沟通效率提升60%。

在专科护理技术方面，重点突破“喉癌术后言语康复”“突发性耳聋高压氧舱协同护理”“儿童腺样体切除术后疼痛管理”3项难点。与康复科合作开展喉癌术后患者言语康复护理，通过食管发音训练、电子喉使用指导等，帮助23例患者恢复部分言语功能（较去年增加15例）；针对突发性耳聋患者需频繁进出高压氧舱的特点，制定“舱内生命体征监测-舱外情志疏导-居家用药提醒”全流程护理方案，联合高压氧科培训护士掌握舱内应急处理技能，患者治疗依从性从83%提升至94%，有效率（听力改善≥15dB）从68%提升至79%；针对儿童患者疼痛评估困难问题，引入FLACC量表（面部表情、腿部动作、活动、哭闹、可安抚性）联合家长观察记录，制定“非药物镇痛（音乐、玩具）+阶梯式药物镇痛”方案，患儿疼痛评分≤3分占比从58%提升至82%，家长焦虑评分（SAS）从52分降至41分。

三、教学培训：分层培养，提升能力

本年度科室共有护士28名（其中N1级6名、N2级12名、N3级8名、N4级2名），针对不同层级制定个性化培训计划。N1级护士以“基础技能+专科入门”为重点，采用“一对一导师制”，由高年资护士带教，每月完成2项核心操作考核（如静脉穿刺、鼻饲置管），每季度参与1次病例讨论，全年6名新护士均通过医院转正考核，独立值班能力达标率100%；N2级护士以“专科深化+应急能力”为重点，开展“每月一案例”情景模拟训练（如大咯血急救、过敏性喉水肿处理），全年组织8次模拟演练，护士急救反应时间从平均45秒缩短至28秒，急救操作规范率从89%提升至98%；N3/N4级护士以“教学管理+科研引领”为重点，安排2名护士参加省级护理管理培训班，3名护士参与院级科研工作坊，全年科室护士在省级以上会议发言4次，带教实习护士56名（满意度97.3分），完成规培护士出科考核