2025年物业管理部工作总结文档在线查看.docxVIP

2025年物业管理部工作总结文档在线查看

2025年物业管理工作总结

引言

在过去的2025年，物业管理部在公司领导的正确引领下，在全体员工的共同努力和广大业主的支持配合下，紧紧围绕物业服务中心的整体工作目标和计划，致力于为业主营造安全、舒适、整洁、有序的居住和工作环境。本报告将对2025年物业管理部的工作进行全面、深入的总结，并对未来的工作进行展望。

一、日常管理工作

（一）客户服务

1.接待与沟通

全年共接待业主来访与咨询[X]次，通过热情、专业的服务态度，为业主解决问题。在沟通方面，充分利用电话、微信公众号、APP等多种渠道，与业主保持密切联系。定期组织业主座谈会[X]次，收集业主的意见和建议[X]条，针对业主反映的问题，在24小时内给予反馈，解决率达到[X]%。

2.报修处理

建立了完善的报修处理机制，全年共受理业主报修[X]项。接到报修后，及时安排维修人员上门查看，对于紧急维修项目，确保在30分钟内到达现场；一般维修项目在2小时内处理。维修完成后，及时对业主进行回访，回访率达到[X]%，业主对维修服务的满意度达到[X]%。

3.费用收缴

积极开展物业费收缴工作，通过张贴缴费通知、电话提醒、上门拜访等多种方式，提高业主的缴费意识。全年物业费收缴率达到[X]%，较去年同期增长了[X]个百分点。同时，对未缴费业主进行详细的分析，针对不同原因采取相应的措施，如对经济困难的业主，给予一定的缴费宽限期和优惠政策。

（二）工程维修

1.设施设备维护

制定了详细的设施设备维护计划，涵盖了电梯、消防、给排水、供电等各个系统。定期对电梯进行维护保养[X]次，确保电梯运行安全可靠，全年电梯故障率较去年下降了[X]%。对消防设施进行全面检查[X]次，及时更换损坏的消防器材[X]件，确保消防系统的正常运行。对给排水系统进行维护和保养，清理污水井[X]次，疏通管道[X]处，避免了污水外溢等问题的发生。对供电系统进行巡检[X]次，及时处理安全隐患[X]处，保障了小区的正常供电。

2.房屋修缮

对小区内的房屋进行了全面的检查，及时发现并处理房屋渗漏、墙面脱落等问题。全年共完成房屋修缮[X]处，其中屋面防水修缮[X]处，墙面修补[X]处。在修缮过程中，严格按照施工规范进行操作，确保修缮质量。同时，对修缮情况进行跟踪回访，及时了解业主的满意度。

3.节能管理

积极推进节能管理工作，采取了一系列节能措施。对公共区域的照明系统进行改造，采用节能灯具，降低了照明能耗。对空调系统进行优化控制，根据季节和实际需求调整运行参数，提高了能源利用效率。通过这些措施，全年小区公共区域能耗较去年下降了[X]%，为业主节省了能源费用。

（三）安全管理

1.秩序维护

加强门岗管理，严格执行外来人员和车辆登记制度。全年共登记外来人员[X]人次，外来车辆[X]车次，有效防止了无关人员和车辆进入小区。加强巡逻防控，制定了详细的巡逻路线和时间，确保小区24小时不间断巡逻。全年共发现并处理各类安全隐患[X]处，协助公安机关破获盗窃案件[X]起，为小区的安全提供了有力保障。

2.消防安全管理

组织开展消防安全培训[X]次，培训人员达到[X]人次，提高了员工和业主的消防安全意识和应急处置能力。定期对消防设施进行检查和维护，确保消防设施完好有效。组织消防演练[X]次，参演人员达到[X]人次，通过演练检验了应急预案的可行性和有效性，提高了应对火灾事故的能力。

3.车辆管理

完善了车辆管理制度，对小区内的停车位进行了合理规划和管理。共规划停车位[X]个，其中地下停车位[X]个，地上停车位[X]个。安装了智能停车系统，实现了车辆的自动识别和计费，提高了停车管理效率。加强对车辆乱停乱放的整治，全年共纠正车辆乱停乱放行为[X]次，确保了小区内道路的畅通。

（四）环境卫生管理

1.保洁服务

加强日常保洁工作，制定了详细的保洁作业标准和流程。对小区内的公共区域进行定时清扫和保洁，每天清扫次数不少于[X]次。对楼道、电梯、扶手等部位进行定期擦拭和消毒，每周消毒次数不少于[X]次。加强对垃圾的收集和清运，做到日产日清，全年共清运垃圾[X]吨。

2.绿化养护

制定了绿化养护计划，定期对小区内的花草树木进行修剪、浇水、施肥、病虫害防治等工作。全年共修剪花草树木[X]次，浇水[X]次，施肥[X]次，防治病虫害[X]次。加强对绿化区域的管理，及时制止破坏绿化的行为，全年共制止破坏绿化行为[X]次。同时，根据季节变化，对绿化景观进行合理调整和布置，为业主营造了优美的居住环境。

二、重点项目推进

（一）老旧小区改造项目

1.项目规划与设计

针对老旧小区存在的基础设施老化、环境脏乱差等问题，积极与相关部门沟通协调，争取到了老旧小区改造项目。在项目规划与设