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电商包裹运输跟踪协议

鉴于甲方需要委托乙方提供包裹运输跟踪服务，乙方具有提供此类服务的资质和能力，双方本着平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，达成以下协议：

第一条定义与解释

除非本协议另有明确约定，下列词语具有以下含义：

1.1“包裹”指由甲方委托乙方承运的，通过电子商务途径发送的货物。

1.2“运输状态”指包裹在运输过程中的位置、处理情况等信息，包括但不限于：已揽收、已发出、已到达XX中转站、运输中、派送中、已签收、派送失败、异常通知等。

1.3“物流信息”指与包裹运输状态相关的所有信息记录和更新数据。

1.4“甲方”指委托乙方提供包裹运输服务的发件人，可以是电商平台、商家或个人卖家。

1.5“乙方”指依法设立并具有相应运输服务资质的承运人，负责包裹的实际运输和配送。

1.6“丙方”指包裹的最终收件人。

第二条合作范围与服务内容

2.1乙方同意根据甲方的委托，利用自身的运输网络和服务能力，为甲方提供的包裹提供运输跟踪服务。

2.2乙方承诺在包裹运输的各个环节，及时、准确地将约定的运输状态信息更新至甲方指定的系统或平台，并确保丙方能够通过乙方提供的官方渠道或甲方授权的渠道查询到相应的物流信息。

2.3乙方提供的服务包括但不限于：包裹揽收确认、运输路径更新、中转处理记录、派送状态反馈以及异常情况（如延误、丢失、破损风险等）的通知。

2.4乙方应保证其提供的跟踪系统或信息接口稳定、可用，并在正常业务时间内允许甲方和丙方进行信息查询。

第三条甲方的权利与义务

3.1甲方的权利：

3.1.1有权要求乙方按照本协议约定，提供准确、及时、完整的运输状态信息。

3.1.2有权对乙方提供的服务质量进行监督，并提出改进建议。

3.1.3在包裹发生丢失、损坏或延误等异常情况时，有权要求乙方协助查询原因并进行处理。

3.1.4有权要求乙方对其提供的与丙方相关的个人信息按照法律规定和本协议约定进行保护。

3.2甲方的义务：

3.2.1应向乙方提供准确、完整的发件人信息、收件人信息以及其他必要信息，确保信息的真实性、合法性和有效性。

3.2.2应按照本协议约定向乙方支付运输服务费用。

3.2.3应配合乙方进行身份验证、货物检查或异常情况核实等工作。

3.2.4应确保其委托运输的包裹符合国家法律法规及乙方的运输规定，不得夹带违禁品或危险品。

3.2.5应遵守乙方关于物流信息查询的相关规定，不得滥用查询服务。

第四条乙方的权利与义务

4.1乙方的权利：

4.1.1有权按照本协议约定收取服务费用。

4.1.2对运输过程中因不可抗力、合理损耗或用户原因造成的包裹损失，依据其与甲方签订的主运输合同约定行使权利。

4.1.3有权要求甲方提供必要的协助以完成运输服务。

4.1.4有权要求甲方对其提供的虚假或不当信息进行更正。

4.2乙方的义务：

4.2.1应建立并维护稳定、可靠的包裹追踪系统，确保运输状态信息的准确性和及时性。

4.2.2应在包裹揽收后XX小时内，将揽收状态信息更新至约定系统；在包裹离开每个重要中转站时，及时更新位置和状态信息；在包裹派送过程中，持续更新直至签收或无法派送为止。

4.2.3应确保丙方能够方便地通过乙方官方渠道或甲方授权渠道查询到其包裹的实时运输状态。

4.2.4应在收到甲方或丙方关于包裹状态异常的查询时，在约定的XX工作小时内予以响应，并根据实际情况提供处理进展或指引。

4.2.5应严格遵守国家关于个人信息保护的法律法规，对在服务过程中获取、处理的甲方和丙方的个人信息（包括但不限于姓名、地址、电话号码、身份证号等）承担保密义务，采取必要的技术和管理措施保障数据安全，未经授权不得泄露、篡改或用于本协议约定以外的目的。

4.2.6应对因乙方系统故障、操作失误或其他可归责于乙方的原因导致的物流信息错误或延迟，承担相应的责任。

第五条信息跟踪与更新机制

5.1乙方应确保其提供的物流信息能够清晰反映包裹从发件人处交由乙方开始，直至最终送达收件人（或根据约定处理完毕）的全过程状态。

5.2乙方应将更新后的物流信息至少同步至甲方指定的物流信息平台或系统，以及乙方官方网站、手机应用程序等面向丙方公开的查询渠道。

5.3物流信息更新的具体内容、频次和标准由双方根据实际业务需求协商确定，并可作为本协议附件（此处为文字描述，无附件）。

5.4乙方应明确告知丙方查询物流信息的具体操作方法，并提供必要的帮助。

第六条数据使用与隐私保护

6.1乙方同意，其所获取、处理的甲方和丙方个人信息仅用于提供本协议约定的包裹运输跟踪服