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2025年护士急诊科工作总结暨下一步工作计划

2025年是急诊科护理团队在深化“以患者为中心”服务理念、推进急救护理标准化建设中的关键一年。全年科室围绕“高效急救、精准护理、人文关怀、团队赋能”四大核心目标，通过优化流程、强化培训、创新管理等举措，在提升急救效率、保障护理安全、改善患者体验等方面取得阶段性成效。现将全年工作情况总结如下，并结合当前不足提出下一步工作计划。

一、2025年工作总结

（一）急救护理质效稳步提升，关键指标持续优化

全年完成急诊接诊28,600人次，较2024年增长8.2%；其中危重症患者4,200例，抢救成功3,980例，抢救成功率94.76%，较去年提升1.2个百分点；平均抢救响应时间缩短至3分15秒，较年初目标提前45秒；患者满意度调查得分96.3分，创历史新高。

1.急救流程优化见实效。针对预检分诊、抢救室转运、多学科协作等关键环节开展流程再造：①细化预检分诊“五色分级”标准，将原有的5级评估细化为12项动态观察指标（如意识状态、呼吸频率、血压波动范围等），配合智能分诊系统实时预警，危重症患者识别准确率从89%提升至95%；②推行抢救室“一患一卡”物资管理法，根据常见急危重症（如急性心梗、脑卒中、创伤）制定标准化物资包，内置药品、器械及操作指引卡，物资准备时间从平均5分钟缩短至90秒；③建立“急救-专科”快速转诊通道，与心内科、神经外科等7个科室签订“10分钟响应协议”，全年通过绿色通道转诊危重症患者1,200例，平均转诊耗时较以往减少40%。

2.护理安全防线全面加固。以“零差错”为目标，重点强化高风险环节管控：①落实“双人双核对”制度，覆盖药品、血制品、急救器械等9类高风险操作，全年未发生因核对失误导致的不良事件；②推行“急救设备三级巡检制”（护士班班查、组长每日查、护士长每周查），结合设备电子档案记录使用及维护情况，急救设备完好率保持100%；③开展“护理安全案例复盘会”12次，选取科室近3年典型不良事件（如药物外渗、管道脱落）制作情景模拟视频，组织全员讨论改进措施，护士风险识别能力考核通过率从85%提升至98%。

（二）分层培训体系精准落地，人才梯队加速成长

针对护士年资、能力差异，构建“基础-进阶-高阶”三级培训体系，全年开展培训68场，参与1,200余人次，护士急救技能考核优秀率从62%提升至81%。

1.低年资护士（0-3年）：以“夯实基础、强化应急”为重点，实施“导师制”一对一带教，制定《急诊护理操作清单》（含20项核心技能），每月开展“急救情景模拟工作坊”（如心跳骤停、过敏性休克抢救），通过“操作示范-模拟演练-复盘改进”闭环训练，低年资护士独立完成基础急救操作的平均时间从3个月缩短至1.5个月，季度考核合格率达100%。

2.中坚力量（4-8年）：聚焦“多学科协作、复杂病例处理”能力提升，组织“急诊-专科联合查房”24次（涉及创伤、中毒、心脑血管等专科），邀请外科、ICU等科室专家讲解疑难病例护理要点；开展“急救方案设计大赛”，要求护士针对复杂场景（如批量伤员、多器官衰竭）制定个性化护理计划，3名护士获院级“急救方案创新奖”。

3.高年资护士（9年以上）：侧重“管理能力、教学能力”培养，选拔5名骨干担任“护理质量督导员”，参与科室质控标准制定及日常检查；组织“急诊护理教学沙龙”6次，分享带教经验、教学技巧，高年资护士带教满意度从88分提升至93分。

（三）人文关怀融入护理全程，患者体验显著改善

针对急诊患者“急、慌、痛”的特点，从“细节服务、心理支持、社会支持”三方面推进人文护理：

1.细节服务暖人心。为老年患者设计“记忆卡片”（记录姓名、过敏史、常用药、家属联系方式），避免因意识不清导致信息缺失；为候诊患者提供“急救知识口袋卡”（含心肺复苏、异物梗阻自救等实用技能），全年发放8,000余张；在抢救室设置“家属等候区”，配备座椅、热水、急救知识电视宣教，安排护士每30分钟更新一次患者病情，家属焦虑评分较去年下降25%。

2.心理支持解焦虑。组建“急诊心理护理小组”，由4名持有心理咨询师证书的护士轮值，针对创伤后应激、急性病恐惧等情况开展干预：如为车祸患者讲解“创伤后恢复进程”减轻焦虑，为胸痛患者解释“检查必要性”缓解怀疑，全年开展心理干预120例，患者心理状态改善率达85%。

3.社会支持补短板。联合医院社工部、社区服务中心，为无名氏患者、低收入家庭开通“应急救助通道”，全年协助联系家属23例，申请临时救助金12例，帮助3名无主患者完成基础治疗后安全转运至救助站，实现“治疗有保障、转归有落实”。

（四）团队协作文化持续深化，凝聚力显著增强

通过“制度约束、文化引领、激励驱动”三维联动