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2025年工业机器人技术支持服务合同协议

合同编号：[IR-TS-2025-XXX]

签订日期：2025年XX月XX日

签订地点：[XX市XX区]

甲方（委托方）

名称：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

统一社会信用代码：[甲方信用代码]

地址：[甲方注册地址]

联系人：[甲方联系人姓名]

联系电话：[甲方联系电话]

电子邮箱：[甲方电子邮箱]

乙方（服务方）

名称：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方法定代表人姓名]

统一社会信用代码：[乙方信用代码]

地址：[乙方注册地址]

联系人：[乙方联系人姓名]

联系电话：[乙方联系电话]

电子邮箱：[乙方电子邮箱]

鉴于条款

1.甲方是工业机器人的使用方，拥有/管理位于[甲方工厂地址]的工业机器人设备（以下简称“设备”），设备型号、数量及序列号详见本合同第一条1.1款。

2.乙方是专业从事工业机器人技术支持服务的机构，具备提供相关服务的资质和能力，愿意按照本合同约定为甲方提供技术支持服务。

3.双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就2025年度工业机器人技术支持服务事宜达成如下协议，以资共同遵守。

第一条服务内容与范围

乙方为甲方提供的工业机器人技术支持服务包括但不限于以下内容：

1.1设备信息

服务涉及的工业机器人设备信息如下：

-设备型号：[例如：ABBIRB6700-150、KUKAKRQUANTEC240]

-数量：[XX]台

-序列号：[例如：SN001-SN010]

-安装地点：[甲方工厂具体地址]

1.2日常技术支持

1.2.1远程支持：

-乙方提供7×24小时远程技术支持热线（电话：[乙方电话]，邮箱：[乙方邮箱]），甲方设备出现故障或问题时，可通过电话、邮件、远程协助软件向乙方提出需求。

-乙方应在接到需求后[2]小时内响应，[4]小时内提供初步解决方案；若无法远程解决，应明确告知现场支持时间。

1.2.2现场支持：

-对于远程无法解决的故障，乙方应在接到甲方通知后：

-甲方设备所在地[XX市内]：[8]小时内到达现场；

-甲方设备所在地[XX市外，省内]：[24]小时内到达现场；

-甲方设备所在地[省外]：[48]小时内到达现场。

-乙方技术人员到达现场后，应在[24]小时内完成故障排查与修复（特殊情况除外，如需更换定制化部件，需提前告知预计时间）。

1.3定期维护保养

1.3.1乙方每季度提供[1]次免费定期维护保养服务，具体内容包括：

-设备外观及机械结构检查（如机器人本体、减速器、伺服电机等）；

-电气系统检查（如控制柜、线路、传感器等）；

-控制系统软件检查与优化（如机器人程序版本校验、参数备份等）；

-润滑系统保养（按设备manufacturer要求添加/更换润滑油/脂）；

-生成《维护保养报告》，经甲方确认后存档。

1.3.2若甲方需增加维护保养频次或深度，双方应另行协商费用并签订补充协议。

1.4故障排除与维修

1.4.1故障分类及响应标准：

-一级故障（致命故障）：设备完全无法运行，影响生产安全，乙方应在1小时内响应，4小时内到达现场，12小时内解决。

-二级故障（严重故障）：设备运行异常，精度下降，影响生产效率，乙方应在2小时内响应，8小时内到达现场，24小时内解决。

-三级故障（轻微故障）：设备轻微异常，不影响主要生产，乙方应在4小时内响应，24小时内到达现场，72小时内解决。

1.4.2乙方维修所需备件：

-对于易损件或通用备件（如电池、保险丝、传感器等），乙方应备有库存，确保及时更换；

-对于定制化或大型备件（如伺服电机、减速器等），乙方应在确认需求后[5]个工作日内采购到位，期间甲方可选择备用设备或协商调整生产计划。

1.5技术培训

1.5.1乙方每年为甲方提供[2]次免费现场技术培训，每次培训时长不超过[8]小时，培训内容包括：

-工业机器人基本操作与编程；

-日常故障判断与简易处理；

-安全操作规范与应急处理流程。

1.5.2培训对象为甲方设备操作人员及维护人员（人数不超过[10]人/次），培训教材由乙方提供，培训后乙方应出具《培训合格证明》。

1.6软件升级与技术资料支持

1.6.1乙方应提供设备原厂机器人控制系统软件的版本升级服务（升级内容以原厂发布的安全补丁或功能优化为准），升级前需征得甲方同意，并协助甲方备份数据。

1.6.2乙方应