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2026年城市供水特许经营合同服务标准协议

第一章总则

第一条为规范城市供水特许经营活动，明确特许经营者（以下简称

“经营者”）与政府授权机构（以下简称“授权方”）的权利与义

务，确保城市供水服务的质量和效率，根据《中华人民共和国城市供

水条例》及其他相关法律法规，结合本市实际情况，特制定本协议。

第二条经营者根据本协议约定，在特许经营区域内享有城市供水设施

的建设、运营、维护和服务的权利，并承担相应的责任。

第三条授权方负责对经营者的特许经营活动进行监督、管理和协调，

保障本协议的履行。

第四条本协议所称“供水设施”包括但不限于取水设施、净水厂、输

配水管网、水厂及泵站、调度中心等。

第五条本协议所称“供水服务”包括但不限于取水、净化、加压、输

送、销售水质合格的生活饮用水以及相关的用户服务。

第二章服务标准

第六条水质标准

经营者提供的供水水质必须持续满足国家《生活饮用水卫生标

准》（GB5749）及相关标准的要求。

经营者应建立完善的水质检测体系，按照国家规定的项目、频

次和方法对原水、出厂水、管网水进行检测，并确保检测数据的真

实、准确。

经营者应每月在政府指定平台或通过其他有效方式公布水质检

测报告，接受社会监督。

发生水质污染事件时，经营者应立即启动应急预案，采取有效

措施，并及时向授权方报告，同时向公众发布相关信息。

第七条供水水量标准

经营者在特许经营期内应保证具备满足特许经营区域最高日供

水量需求的生产能力。

经营者应保障供水服务的可靠性，授权方设定的正常供水条件

下的供水保证率不低于[具体百分比]%。

经营者应建立供水调度系统，优化供水结构，保障重点区域和

用户的用水需求。

第八条供水压力标准

经营者在供水区域内主要供水管道的控制点压力应满足不低于

[具体压力值]兆帕的要求。

经营者应根据不同区域和用户的需求，合理设置水压，确保用

户终端水压符合规定标准，并减少因压力不足造成的影响。

经营者在进行管网维护、检修等作业影响供水压力时，应提前

通知用户并采取有效措施，尽量减少对用户的影响。

第九条服务覆盖与接入标准

经营者应按照本市有关规定和标准，负责特许经营区域内供水

设施的规划、建设、维护和更新改造。

经营者应建立规范的用户接入服务流程，包括用户申请受理、

现场勘察、工程设计、施工安装、费用收取等环节，并确保接入工程

的质量符合国家相关标准。

经营者应在收到用户接入申请后[具体时限]内完成现场勘察，

并在[具体时限]内完成接入工程的设计。

经营者应积极推动管网向未供水区域延伸，提高服务覆盖率。

第十条用户服务与收费标准

经营者应设立用户服务热线、服务网点等，提供便捷的咨询、

投诉、报修等服务。

经营者应在接到用户报修通知后，[具体时限]内到达现场处

理，并尽快恢复供水。

经营者应按照政府批准的水价标准向用户收取水费，并使用符

合规定的计量器具。

经营者应定期向用户发送水费缴纳通知单，并为用户提供多种

便捷的缴费方式。

经营者应建立用户信息管理系统，保障用户信息安全，并按规

定向用户提供相关用水信息查询服务。

第十一条应急供水标准

经营者应制定详细的供水应急预案，并定期组织演练，提高应

急处置能力。

应急预案应包括应急组织机构、职责分工、预警机制、应急响

应程序、应急供水方案、物资储备、信息报告等内容。

经营者在发生供水突发事件时，应立即启动应急预案，采取有

效措施，保障重点单位和居民的用水需求，并及时向授权方报告事件

情况。

授权方应建立应急供水调度机制，必要时协调经营者进行应急

供水。

第三章监督、评估与奖惩

第十二条授权方有权对经营者的服务标准履行情况进行监督检查，包

括查阅资料、现场核查、水质水量检测等。

经营者应积极配合授权方的监督检查，并提供必要的便利条

件。

第十三条授权方应建立基于服务标准落实情况的绩效评估体系，定期

对经营者的水质、水量、水压、用户服务等方面进行评估。

评估结果作为经营者绩效考核、奖惩的重要依据。

第十四条经营者