人文护理进阶人文护理中的护士沟通文化品牌发展市场份额提升课件.pptxVIP

一、前言演讲人

目录01.前言07.健康教育03.护理评估05.护理目标与措施02.病例介绍04.护理诊断06.并发症的观察及护理08.总结

人文护理进阶人文护理中的护士沟通文化品牌发展市场份额提升课件

01前言

前言站在护士站的落地窗前，望着楼下候诊区里攥着病历、眼神焦虑的患者们，我总在想：这些年医疗技术突飞猛进，可患者最需要的，或许从来不是冰冷的仪器数值，而是一双愿意倾听的耳朵、一句能暖到心坎里的话。

作为在临床一线摸爬滚打了12年的老护士，我见证了护理行业从“以疾病为中心”到“以患者为中心”的转变。而这两年，随着医疗市场竞争加剧、患者健康需求升级，“人文护理”早已不是口号——它成了医院护理品牌的核心竞争力，更成了提升市场份额的关键抓手。其中，护士的沟通能力尤为重要：一次有温度的沟通能化解误解、建立信任；一群会沟通的护士，能让“人文护理”从服务细节升华为医院的文化符号，最终转化为患者口口相传的好口碑。

今天，我想以去年参与的一个典型案例为线索，和大家聊聊：在人文护理进阶的路上，护士的沟通文化如何滋养品牌生长，又如何为医院赢得更广阔的市场空间。

02病例介绍

病例介绍去年3月，我们呼吸科收了位特殊患者——78岁的张大爷。他因“反复咳嗽、咳痰10年，加重伴气促3天”入院，诊断为慢性阻塞性肺疾病急性加重期（AECOPD）。

第一次见张大爷时，他蜷在病床上，呼吸声像破风箱，家属却站在走廊里抹眼泪。一问才知道，老人性格倔强，嫌“护士说话像念条文”“医生只看片子不看人”，入院两天不肯配合治疗，甚至嚷嚷着“治不好就回家”。女儿急得直掉泪：“我们跑了三家医院，就这儿设备好，可爸说‘这医院没人情味’……”

这场景太熟悉了——技术没问题，服务有温差。张大爷的抵触，本质上是对“被忽视”的反抗。而我们的机会也藏在这里：如果能通过沟通让他感受到“被看见”，不仅能改善治疗结局，更能为医院的人文护理品牌添一块砖。

03护理评估

护理评估带着这个想法，我和责任护士小李对张大爷做了系统评估，内容不仅包括生理指标，更聚焦“沟通需求”。

生理层面：体温36.8℃，血氧饱和度88%（未吸氧），呼吸24次/分，双肺可闻及散在湿啰音；有长期吸烟史（40年，20支/日），但因经济原因未规律使用吸入剂，对疾病认知停留在“咳嗽是老毛病”。

心理层面：焦虑自评量表（GAD-7）得分12分（中度焦虑），主要源于“治不好”的恐惧；访谈中多次提到“大夫太忙，问两句就走”“护士换液体像赶任务”，对医护有明显防御心理。

社会层面：独居，女儿在外地工作，平时由社区志愿者偶尔照看；老人曾是小学教师，一辈子讲究“被尊重”，对“程序化服务”格外敏感。

护理评估最关键的沟通评估：老人听力下降（右耳重听），习惯用方言交流；表达需求时倾向于“试探性提问”（如“这药贵不贵？”实际是担心负担），若未被正确回应会立即沉默。

这次评估让我们意识到：张大爷的“不配合”，是长期“沟通断层”积累的结果——他需要的不是“标准护理流程”，而是“被理解的对话”。

04护理诊断

护理诊断基于评估结果，我们列出了3个核心护理诊断，每个都紧扣“沟通”与“人文”：01无效沟通（与听力障碍、方言差异、护患认知偏差有关）：表现为护患信息传递效率低，患者因“没被听懂”拒绝配合。02焦虑（与疾病预后不确定、社会支持不足有关）：患者反复询问“能活几年”“会不会拖累孩子”，睡眠质量差（夜间觉醒≥3次）。03治疗依从性低下（与沟通中未建立信任有关）：拒绝使用无创呼吸机（“戴上面罩憋得慌”），自行调整吸氧流量（“我觉得够了”）。04这三个诊断环环相扣：沟通不畅导致信任缺失，信任缺失加剧焦虑，焦虑又进一步降低依从性。而破局的关键，就在“沟通”二字。05

05护理目标与措施

护理目标与措施我们的目标很明确：短期（1周内）建立有效沟通，缓解焦虑；中期（住院期间）提升治疗依从性，改善预后；长期（出院后）通过优质服务转化为“品牌传播者”。具体措施围绕“沟通文化”展开，每一步都带着“人文温度”。

短期目标：用“共情沟通”敲开信任之门第一天查房，我特意带了个笔记本——不是记录生命体征，而是记张大爷的“语言密码”。他说“这机器吵得慌”，其实是害怕无创呼吸机的噪音；说“不用麻烦你们”，其实是怕给护士添负担。我蹲在他床边，凑近右耳（避开重听侧），用方言说：“张老师，我知道您以前上课嗓门大，现在戴个面罩说话费劲，心里肯定憋屈。”他愣了一下，眼眶突然红了：“闺女，你是头一个知道我当过老师的护士……”

这就是人文沟通的魅力：当你愿意“看见”患者的身份（不只是“7床COPD”），沟通就从“任务”变成了“连接”。我们还做了这些：

环境调整：把呼叫铃放在他右手边（习惯用右手），查房时先关上门（减少噪音干扰）；

工具辅助：制作“沟通卡片”（画上面罩、吸氧管等图标），方便他表