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月子中心店长岗位招聘考试试卷及答案

填空题（每题1分，共10分）

1.月子中心核心服务包含母婴护理、产后恢复和______三大模块。

2.店长需定期对护理团队进行______培训，确保服务合规。

3.月子中心客户满意度调查应至少______开展一次。

4.新生儿脐部护理需保持干燥，每日用______消毒1-2次。

5.产后妈妈会阴护理应遵循______的原则，避免感染。

6.店长需配合完成的证照年检中，核心证照包含营业执照、______和卫生许可证。

7.月子中心突发新生儿发热，首先应采取的措施是______。

8.客户签订服务合同后，需在______个工作日内建立专属服务档案。

9.店长每日需检查的重点区域包含母婴房、______和公共活动区。

10.月子中心服务流程中，入所前需完成的是______评估。

单项选择题（每题2分，共20分）

1.月子中心店长的首要职责是？

A.打扫卫生B.运营管理C.做饭D.护理宝宝

2.以下哪项不属于产后恢复项目？

A.盆底肌修复B.腹直肌分离修复C.针灸减肥D.乳房护理

3.新生儿黄疸高峰期通常在出生后第几天？

A.1-2天B.3-5天C.7-10天D.10-14天

4.月子中心客户投诉处理的第一步是？

A.批评员工B.记录投诉内容C.直接退款D.回避客户

5.以下哪项属于母婴护理师的核心职责？

A.管理财务B.制定营销方案C.照顾新生儿日常D.采购物资

6.产后妈妈饮食应遵循的原则是？

A.多吃油腻B.清淡易消化C.只吃素食D.过量进补

7.月子中心需为新生儿准备的必备物品不包括？

A.奶瓶B.纸尿裤C.玩具D.湿巾

8.店长需定期向哪个部门汇报运营情况？

A.市场部B.总经办C.销售部D.客服部

9.以下哪项属于合规的月子中心运营要求？

A.无资质开展医疗项目B.护理人员无健康证上岗C.定期消毒公共区域D.隐瞒服务收费标准

10.新生儿呛奶时，正确的急救姿势是？

A.平躺拍背B.侧卧位拍背C.俯卧位拍背D.抱起摇晃

多项选择题（每题2分，共20分）

1.月子中心店长需掌握的核心能力包含？

A.运营管理B.团队管理C.客户服务D.财务核算

2.产后妈妈常见的身体变化有？

A.盆底肌松弛B.腹直肌分离C.乳房胀痛D.脱发

3.新生儿护理的重点包含？

A.脐部护理B.臀部护理C.体温监测D.黄疸观察

4.月子中心客户维护的措施有？

A.定期回访B.建立客户群C.提供增值服务D.节日问候

5.店长需关注的运营数据包含？

A.入住率B.客户满意度C.员工离职率D.物资损耗率

6.以下属于月子中心服务风险的是？

A.新生儿感染B.产后妈妈护理不当C.员工操作失误D.膳食过敏

7.母婴护理师的必备资质包含？

A.母婴护理师证B.健康证C.身份证D.驾驶证

8.月子中心膳食管理的要求有？

A.营养均衡B.个性化定制C.卫生达标D.口味统一

9.店长处理客户投诉的原则是？

A.及时响应B.共情倾听C.公正处理D.闭环反馈

10.月子中心需公示的信息包含？

A.服务项目及价格B.护理人员资质C.收费标准D.投诉电话

判断题（每题2分，共20分）

1.月子中心可以开展医疗诊断项目。（）

2.新生儿出生后即可枕枕头。（）

3.产后妈妈应尽早下床活动，促进恢复。（）

4.店长无需参与员工招聘，只需管理现有员工。（）

5.月子中心膳食需根据产妇体质个性化搭配。（）

6.新生儿脐带脱落前可以洗澡。（）

7.客户投诉处理后无需回访确认。（）

8.月子中心员工入职前必须进行健康体检。（）

9.产后妈妈可以正常使用化妆品。（）

10.店长只需关注营收，无需关注员工关怀。（）

简答题（每题5分，共20分）

1.简述月子中心店长在团队管理中的核心职责。

2.如何提升月子中心的客户满意度？

3.月子中心突发新生儿发热应急处理流程是什么？

4.简述月子中心运营中需重点关注的合规事项。

讨论题（每题5分，共10分）

1.若月子中心某客户因护理师操作不当导致新生儿轻微烫伤，作为店长你会如何处理？

2.如何平衡月子中心的营收目标与服务质量？

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答案部分

填空题答案

1.膳食营养

2.母婴护理技能（或行业规范）

3.每月

4.75%酒精（或碘伏）

5.由内向外、由上向下

6.医疗机构执业许可证

7.测量体温并联系儿科医生

8.3

9.产后恢复室

10.母婴健康

单项选择题答案

1.B2.C3.B4.B5.C6.B7.C8.B9.C10.B

多项选择题答案

1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABC8.ABC9.ABCD10.ABCD

判断题答案

1.×2.×3.√4.×5.√6.√7.×8.√9.×10.×

简答题答案

1.店长团队管理核心：①搭建岗位架构，明确职责；②制定培训计划（技能、规