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早教中心运营经理岗位招聘考试试卷及答案

一、填空题（共10题，每题1分）

1.早教机构的核心目标是______婴幼儿的综合能力发展。

2.运营经理需关注的核心招生指标是______和到店转化率。

3.早教课程通常包含感统、音乐、______等模块。

4.机构安全管理需落实______值班制度（工作时段全程在岗）。

5.运营经理需定期分析______数据，优化课程安排。

6.早教机构与家长沟通的核心是建立______关系。

7.师资管理中，教师培训需包含______和实操技能两部分。

8.机构场地需符合______消防规范。

9.运营经理需制定______应对突发安全事件。

10.早教行业的核心价值是______家庭育儿支持。

二、单项选择题（共10题，每题2分）

1.早教运营经理的核心职责是？

A.亲自授课B.制定年度运营计划C.采购教材D.打扫卫生

2.招生转化率低时，首先排查的环节是？

A.课程价格B.咨询顾问话术C.场地环境D.教师资质

3.学员出勤率低于60%，优先措施是？

A.减少课程B.联系家长了解原因C.更换教师D.涨价

4.早教机构安全管理最关键的是？

A.监控安装B.教师资质审核C.场地防滑处理D.定期消毒

5.家长投诉第一步应做？

A.立即道歉B.了解投诉原因C.上报总部D.记录内容

6.运营预算占比最高的通常是？

A.场地租金B.教师工资C.市场推广费D.教材费

7.早教课程设计不遵循的原则是？

A.适龄性B.趣味性C.知识性D.安全性

8.机构新开业首要完成的是？

A.招聘教师B.装修场地C.办理营业执照D.制定课程

9.家长说“课程效果不明显”，正确回应是？

A.否定家长B.解释早教是长期过程C.退款D.更换课程

10.运营经理无需提交的报表是？

A.营收报表B.学员增长报表C.教师考勤报表D.个人消费报表

三、多项选择题（共10题，每题2分）

1.早教运营经理核心管理模块包括______。

A.招生运营B.师资管理C.场地安全D.财务核算

2.提升咨询转化率的方法有______。

A.优化咨询流程B.培训顾问话术C.免费体验课D.降低价格

3.机构安全管理涵盖______。

A.场地安全B.食品安全C.人员安全D.设备安全

4.家长沟通有效技巧包括______。

A.主动反馈B.倾听需求C.专业解答D.回避问题

5.需关注的学员数据有______。

A.咨询量B.报名量C.出勤率D.转介绍率

6.教师培训内容包含______。

A.早教理论B.应急处理C.课程设计D.沟通技巧

7.成本控制有效措施有______。

A.优化人力配置B.降低物料损耗C.减少推广D.合理控租金

8.突发安全事件处理步骤______。

A.启动预案B.安抚家长C.上报部门D.隐瞒事实

9.课程体系构成要素______。

A.课程目标B.课程内容C.教学方法D.评估体系

10.团队管理职责包括______。

A.目标设定B.绩效评估C.团队激励D.人员招聘

四、判断题（共10题，每题2分）

1.早教核心目标是盈利最大化。（）

2.运营经理需亲自授课。（）

3.转介绍率是运营效果重要指标。（）

4.无需制定突发安全预案。（）

5.家长投诉先承诺退款。（）

6.教师资质审核是师资管理首要环节。（）

7.课程设计只需考虑教师擅长内容。（）

8.需定期分析营收优化成本。（）

9.场地无需防滑设施。（）

10.信任关系提升续费率。（）

五、简答题（共4题，每题5分）

1.简述早教运营经理招生环节核心工作。

2.如何有效管理早教师资团队？

3.幼儿磕碰类突发安全事件处理流程？

4.如何提升家长满意度及续费率？

六、讨论题（共2题，每题5分）

1.某课程报名量连续3个月下滑，如何分析及解决？

2.如何平衡“盈利目标”与“教育本质”？

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参考答案

一、填空题

1.促进2.咨询量3.艺术（或语言）4.全程5.学员出勤6.信任7.理论知识8.国家9.应急预案10.提供

二、单项选择题

1.B2.B3.B4.C5.B6.B7.C8.C9.B10.D

三、多项选择题

1.ABCD2.ABC3.ACD4.ABC5.ABCD6.ABCD7.ABD8.ABC9.ABCD10.ABCD

四、判断题

1.×2.×3.√4.×5.×6.√7.×8.√9.×10.√

五、简答题

1.核心工作：①制定招生计划（目标客群、渠道、月度目标）；②优化转化流程（培训顾问、设计体验课、跟进未报名客户）；③数据复盘（每周分析咨询量、转化率，调整策略）。

2.管理方法：①选：审核资质+实操面试；②育：每月培训（理论+应急）+老带新；③用：明确职责+绩效目标；④留：激励机制（奖金+晋升）+职业发展。

3.处理流程：①应急处置（查看伤情、通知园医/家长）；②安抚沟通（道歉+说