2026年化妆部规章制度.docxVIP

2026年化妆部规章制度

第一章总则

第一条目的。为规范化妆部日常运营管理，明确部门人员岗位职责，保障服务质量标准化、流程化，维护客户合法权益与品牌形象，营造整洁、安全、高效的工作环境，特制定本制度。

第二条适用范围。本制度适用于化妆部全体在职人员，涵盖妆容造型服务、客户接待、产品管理、卫生防疫、设备维护等所有工作环节。

第三条核心原则。遵循“专业规范、客户至上、卫生安全、精益求精”的原则，以优质服务满足客户需求，以专业能力提升品牌竞争力。

第二章岗位职责

第四条部门主管岗位职责。1.统筹化妆部整体运营工作，制定部门年度工作计划、服务标准及培训方案，并组织实施与考核；2.负责部门人员排班、考勤管理及绩效评估，协调解决工作中的突发问题；3.监督服务流程规范执行，定期检查服务质量、卫生状况及产品设备管理情况；4.主导客户投诉处理，分析投诉原因，制定改进措施并跟踪落实；5.负责化妆产品、工具的采购申请、库存管理及成本控制；6.组织部门人员开展技术培训、技能比拼等活动，提升团队专业水平；7.配合公司其他部门完成相关活动（如新品发布会、大型活动造型等）的化妆服务工作。

第五条资深化妆师岗位职责。1.为客户提供专业的妆容造型设计与服务，包括日常妆、新娘妆、舞台妆等，根据客户需求及场合特点精准呈现妆容效果；2.熟练掌握各类化妆技巧及产品使用方法，能解决化妆过程中的复杂问题；3.负责客户接待与沟通，耐心了解客户需求，提供专业的妆容建议，提升客户满意度；4.带教初级化妆师，分享化妆经验与技巧，协助提升团队整体技术水平；5.参与部门技术研发，尝试新的妆容风格与造型设计，推动服务升级；6.严格遵守卫生规范及服务流程，妥善保管个人化妆工具，维护工作区域整洁。

第六条初级化妆师岗位职责。1.在资深化妆师指导下，为客户提供基础化妆服务，协助完成妆容造型的辅助工作；2.认真学习化妆专业知识与技能，积极参与部门培训，不断提升业务能力；3.负责化妆工具的日常清洁、消毒及整理，协助管理化妆产品库存；4.协助接待客户，引导客户就座，准备服务所需的产品与工具；5.维护工作区域的环境卫生，及时清理服务后的杂物与垃圾；6.严格遵守服务流程及操作规范，服从主管及资深化妆师的工作安排。

第七条美容助理岗位职责。1.负责客户到店后的引导、登记及等候安排，及时反馈客户需求；2.协助化妆师完成客户妆容服务的前期准备（如皮肤基础护理、头发打理等）及后期收尾工作；3.负责化妆部公共区域的环境卫生清洁，包括地面、桌面、化妆台等；4.管理化妆产品及工具的入库、出库登记，定期盘点库存，及时向主管反馈缺货情况；5.负责化妆设备（如化妆灯、卷发棒、美容仪等）的日常检查与简单维护，发现异常及时上报；6.协助整理客户档案，记录客户服务信息及需求偏好。

第三章服务流程规范

第八条客户接待流程。1.客户到店后，美容助理需主动热情迎接，询问客户需求（如妆容类型、服务时间、特殊要求等），并做好登记；2.引导客户到等候区就座，提供饮用水等基础服务，告知客户大致等候时间；3.根据客户需求安排对应化妆师，向化妆师简要传达客户信息；4.化妆师接待客户后，需再次确认客户需求，结合客户肤质、脸型、场合等因素，提供专业的妆容造型建议，达成一致后确定服务方案。

第九条妆容服务流程。1.服务前，化妆师需向客户展示清洁消毒后的化妆工具，告知客户服务流程及大致时长；2.按照专业化妆流程为客户服务，操作过程中动作轻柔规范，及时与客户沟通妆容效果，根据客户反馈调整优化；3.服务过程中，保持专注认真，不得随意闲聊与工作无关的内容，不得擅自离开工作岗位；4.服务完成后，引导客户到镜子前查看妆容效果，耐心解答客户关于妆容维持、卸妆方法等问题，提供后续护理建议；5.美容助理协助客户完成结算手续，赠送相关服务小贴士，送别客户并邀请客户对服务进行评价。

第十条客户投诉处理流程。1.接到客户投诉后，接待人员需保持冷静，耐心倾听客户诉求，做好详细记录，不得与客户争执；2.第一时间将投诉情况上报部门主管，主管需在1小时内与客户沟通，核实投诉内容；3.根据投诉问题制定解决方案（如免费补妆、重新造型、退款补偿等），与客户协商达成一致；4.落实解决方案后，跟踪客户满意度，将投诉处理过程及结果整理归档；5.分析投诉原因，针对服务流程、技术水平、产品质量等方面存在的问题，制定预防措施，避免同类问题再次发生。

第四章卫生与安全管理

第十一条个人卫生规范。1.部门人员需保持个人卫生整洁，着装统一规范，佩戴工牌上岗；2.化妆前需洗净双手，佩戴一次性手套（必要时），不得留过长指甲、涂抹夸张指甲油；3.工作期间不得佩戴过多首饰，避免影响操作或污染产品工具