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加油车辆排队应急预案范文

为有效应对加油站车辆排队积压问题，保障加油秩序、客户安全及服务效率，本预案适用于公司所属全部分级加油站（含城区、高速、郊县等不同类型站点），针对因油品供应紧张、设备故障、突发流量激增（如节假日、周边道路管制）、恶劣天气等因素导致的车辆排队时间过长（定义为单枪位排队超过30分钟或全站排队车辆超50辆）、现场秩序混乱等情形，明确应急响应机制、处置流程及保障措施，确保快速疏导、风险可控。

一、应急组织架构及职责

1.应急指挥小组

由加油站站长任组长，片区经理为副组长，成员包括值班主管、安全管理员及综合岗人员。负责统筹应急处置决策，对接上级公司、交通管理部门及消防、医疗等外部单位，审批重大处置方案（如临时限流、启动备用油源），监督各环节执行进度。

2.现场执行组

由加油员、前庭主管、引导员（需经交通指挥培训）组成，共8-12人（根据站点规模调整）。职责包括：实时监测排队长度（每15分钟更新数据）、引导车辆分道停放（设置“即加即走区”“等待区”）、操作加油设备（优先保障重点车辆如救护车、工程车）、处理客户咨询及投诉、维护现场安全（检查车辆间距≥3米，禁止烟火）。

3.后勤保障组

由财务、综合岗人员及第三方合作单位（如物流公司、设备维保商）组成。负责：调配应急物资（反光锥、临时指示牌、扩音器、便携式加油设备）、保障通讯畅通（备用对讲机、手机集群网）、协调油品补充（联系油库确认配送时间及数量）、统计客户需求（记录排队车辆类型、加油量，反馈至指挥小组）。

4.信息联络组

由站级通讯员及上级公司信息员组成。职责包括：通过电子屏、广播、微信公众号（绑定站点位置）发布排队实时信息（如“当前等待约40分钟，建议绕行XX站”）、同步上级公司应急指挥部（每30分钟报送处置进展）、对接交通电台/导航平台（如高德、百度地图）更新站点拥堵状态。

二、分级响应机制

（一）黄色预警（排队30-60分钟/车辆30-50辆）

1.触发条件：连续2次（间隔15分钟）监测到单枪位排队超30分钟，或全站排队车辆达30辆且持续增加。

2.响应措施：

-现场执行组增派2名引导员（从非加油岗调岗），在站外50米处设置“前方排队”提示牌，分设小型车、大型车通道（大型车占2车道，避免堵塞出口）。

-后勤保障组启动备用扩音器，循环播放“请有序排队，预计等待时间40分钟”；检查应急电源（防止因断电导致加油机停摆），联系油库确认当前库存及下一批次配送时间（要求1小时内反馈）。

-信息联络组通过站内电子屏及客户微信群（需提前建立）推送排队信息，同步导航平台标注“缓慢”状态。

（二）橙色预警（排队60-90分钟/车辆50-80辆）

1.触发条件：黄色预警启动后1小时内未缓解，或排队车辆突破50辆且仍有车辆持续驶入。

2.响应措施：

-指挥小组立即召开5分钟短会，确认是否启动限流（如“仅允许油箱剩余≤1/4车辆进入”），并报片区经理审批（10分钟内完成）。

-现场执行组在站外100米处增设临时岗亭（配备反光背心、停车牌），由引导员手持停车牌示意车辆暂停进入，引导至“等待区”（需提前划定，距加油区≥50米）；开放所有可用加油枪（含备用枪），安排2名加油员专管重点车辆（如出租车、物流车），缩短加油时间（控制在3分钟/车以内）。

-后勤保障组紧急调配2台便携式加油机（若站点无备用设备，15分钟内联系周边站点借用），设置“应急加油点”（需远离明火，配备2具4kg灭火器）；统计客户加油需求（如92汽油占比60%），反馈至油库优先配送该品类。

-信息联络组通过交通电台插播“XX加油站当前排队超60分钟，建议前往XX站（距2公里）”，同步更新导航平台为“拥堵”状态；在等待区设置流动咨询员，发放“绕行提示卡”（含周边3公里内其他站点地址、电话）。

（三）红色预警（排队超90分钟/车辆超80辆）

1.触发条件：橙色预警启动后1小时内未缓解，或排队车辆达80辆以上，出现车辆滞留站外道路、交通堵塞风险。

2.响应措施：

-指挥小组立即上报上级公司应急指挥部（5分钟内），请求协调周边3公里内站点分流（如“XX站开放2条专用通道接收分流车辆”）；同时联系属地交警部门（10分钟内到达现场），协助疏导站外道路车辆，避免堵塞公共交通。

-现场执行组关闭站外入口（仅保留应急通道），由交警配合在站外200米处设置“加油站拥堵，车辆绕行”提示牌；安排专人引导已进入车辆快速加油（每枪位安排1名加油员+1名辅助员，辅助员负责开盖、拧盖、递小票，缩短1分钟/车）；对情绪激动客户（如抱怨等待时间过长），由值班主管现场安抚（承诺