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2025年信息系统项目管理师真实案例试题及答案

一、案例分析题（每题25分，共75分）

1.某企业计划开发一个大型的客户关系管理（CRM）系统，以提升客户服务质量和销售效率。项目团队由经验丰富的项目经理、系统分析师、软件开发工程师、测试工程师等组成。项目启动后，按照计划进行了需求调研和系统设计，但在开发过程中遇到了一系列问题。

在编码阶段，开发团队发现需求文档存在一些模糊和不一致的地方，导致部分功能的实现与预期不符。同时，由于项目进度紧张，开发人员为了赶进度，在代码编写过程中忽略了一些规范和最佳实践，代码质量参差不齐。在测试阶段，发现了大量的缺陷，包括功能缺陷、性能问题和兼容性问题等。这些问题严重影响了项目的进度和质量，项目团队陷入了困境。

问题：(1)请分析导致项目出现问题的原因有哪些？(2)针对这些问题，你认为应该采取哪些措施来解决？(3)为了避免类似问题在未来项目中再次出现，企业可以采取哪些预防措施？

(1).导致项目出现问题的原因如下：

(a).需求文档质量不佳：需求调研过程中未能充分、准确地收集和整理客户需求，导致需求文档存在模糊和不一致的地方，给后续的开发工作带来了困难。

(b).进度管理不当：项目进度安排过于紧张，没有充分考虑到可能出现的风险和问题，导致开发人员为了赶进度而忽视了代码质量。

(c).代码规范执行不力：开发团队缺乏有效的代码规范和审查机制，开发人员在编写代码时没有遵循统一的规范和最佳实践，导致代码质量参差不齐。

(d).测试工作不到位：测试计划和测试用例不够完善，未能全面覆盖系统的功能和性能要求，导致在测试阶段发现了大量的缺陷。

(2).针对这些问题，可以采取以下措施来解决：

(a).完善需求文档：组织项目团队和客户进行需求评审，对需求文档进行全面的梳理和完善，确保需求的准确性和一致性。同时，建立需求变更管理机制，严格控制需求变更。

(b).调整项目进度：重新评估项目进度，合理安排开发任务和时间节点，为开发人员留出足够的时间进行代码编写和测试。同时，加强进度监控，及时发现和解决进度偏差问题。

(c).加强代码管理：制定严格的代码规范和审查机制，要求开发人员在编写代码时遵循统一的规范和最佳实践。定期进行代码审查，及时发现和纠正代码中的问题。

(d).加强测试工作：完善测试计划和测试用例，增加测试的覆盖范围和深度。采用多种测试方法，如功能测试、性能测试、兼容性测试等，确保系统的质量。同时，建立缺陷管理机制，及时跟踪和解决测试中发现的问题。

(3).为了避免类似问题在未来项目中再次出现，企业可以采取以下预防措施：

(a).加强需求管理：建立完善的需求调研和分析方法，确保需求的准确性和完整性。在项目启动前，与客户进行充分的沟通和交流，明确项目的目标和需求。同时，建立需求变更管理机制，严格控制需求变更。

(b).优化项目进度管理：采用科学的项目进度管理方法，如关键路径法（CPM）和计划评审技术（PERT）等，合理安排项目进度。在制定项目进度计划时，充分考虑到可能出现的风险和问题，预留一定的缓冲时间。同时，加强进度监控，及时发现和解决进度偏差问题。

(c).建立代码规范和审查机制：制定严格的代码规范和审查标准，要求开发人员在编写代码时遵循统一的规范和最佳实践。定期进行代码审查，及时发现和纠正代码中的问题。同时，建立代码质量评估体系，对开发人员的代码质量进行评估和考核。

(d).加强测试管理：建立完善的测试管理体系，包括测试计划、测试用例、测试执行和缺陷管理等。采用多种测试方法，如功能测试、性能测试、兼容性测试等，确保系统的质量。同时，加强测试人员的培训和管理，提高测试人员的专业水平和责任心。

(e).加强团队建设和沟通：加强项目团队的建设和管理，提高团队成员的专业水平和协作能力。建立有效的沟通机制，加强项目团队与客户之间的沟通和交流，及时解决项目中出现的问题。同时，加强团队成员之间的沟通和协作，提高团队的工作效率和凝聚力。

2.某政府部门委托一家软件公司开发一个政务信息管理系统，用于管理政府部门的各类信息和业务流程。项目合同规定，项目的开发周期为12个月，预算为500万元。项目启动后，按照计划进行了需求调研、系统设计和开发工作。在项目进行到第8个月时，政府部门提出了一些新的功能需求，要求在原系统的基础上进行扩展。软件公司评估后认为，这些新需求将增加项目的开发工作量和成本，需要延长项目周期和增加预算。

问题：(1)软件公司应该如何应对政府部门提出的新需求？(2)在项目变更管理过程中，软件公司需要遵循哪些步骤？(3)为了确保项目变更能够得到有效控制，软件公司可以采取哪些措施？

(1).软件公司可以采取以下方式应对政府部门提出的新需求：

(a).及时沟通