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2026招聘营业员试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.营业员在接待顾客时，应首选（）。

A.批评的态度

B.冷漠的态度

C.热情的态度

D.无所谓的态度

2.以下哪种商品介绍方式更合适？（）

A.只强调优点，隐瞒缺点

B.实事求是地介绍

C.夸大产品功效

D.不介绍，让顾客自己看

3.当顾客对商品价格提出异议时，营业员应（）。

A.指责顾客小气

B.直接拒绝降价

C.耐心解释价格原因

D.不理会顾客

4.顾客购买商品后，营业员应（）。

A.立即让顾客离开

B.对顾客表示感谢

C.继续推销其他商品

D.不再关注顾客

5.营业员在工作中应保持（）的仪表。

A.随意邋遢

B.整洁得体

C.过于时尚

D.浓妆艳抹

6.当顾客询问缺货商品时，营业员最好的回答是（）。

A.不知道

B.没货就是没货

C.我们会尽快补货，您可以留个联系方式

D.别买这个了，换别的吧

7.若顾客与营业员发生争执，营业员首先应（）。

A.大声争吵

B.冷静倾听

C.转身离开

D.找领导告状

8.营业员向顾客推荐商品时应（）。

A.全推荐贵的

B.按顾客需求推荐

C.推荐积压商品

D.只推荐自己喜欢的

9.顾客在店内不小心摔倒，营业员应（）。

A.嘲笑顾客

B.立即上前搀扶并询问情况

C.当作没看见

D.指责顾客不小心

10.以下哪种是良好的服务语言？（）

A.烦死了

B.您好，请问有什么可以帮您

C.不知道，别问我

D.快点买，别磨蹭

多项选择题（每题2分，共10题）

1.营业员的服务态度包括（）。

A.热情

B.耐心

C.周到

D.冷漠

2.营业员介绍商品时可以从哪些方面入手？（）

A.功能

B.质量

C.价格

D.品牌

3.顾客购买商品的动机可能有（）。

A.实际需求

B.追求时尚

C.他人推荐

D.价格便宜

4.营业员在处理顾客投诉时应该（）。

A.认真倾听

B.推卸责任

C.表示歉意

D.提出解决方案

5.好的店面形象包括（）。

A.商品陈列整齐

B.环境整洁卫生

C.灯光昏暗

D.音乐嘈杂

6.营业员需要具备的沟通技巧有（）。

A.倾听

B.表达清晰

C.打断顾客说话

D.迎合顾客所有观点

7.营业员可以通过（）了解顾客需求。

A.询问顾客

B.观察顾客行为

C.猜测顾客想法

D.查看顾客购物记录

8.关于商品促销活动，以下说法正确的是（）。

A.可以提高销售额

B.吸引新顾客

C.无需宣传

D.损害商品形象

9.营业员的职业素养包括（）。

A.诚实守信

B.敬业爱岗

C.遵纪守法

D.自私自利

10.当顾客对商品不满意要求退货时，营业员应（）。

A.按照规定办理

B.故意刁难顾客

C.了解不满意原因

D.感谢顾客反馈

判断题（每题2分，共10题）

1.营业员只要把商品卖出去就行，不用管顾客感受。（）

2.商品介绍得越详细越好，不管顾客是否想听。（）

3.顾客就是上帝，要无条件满足顾客所有要求。（）

4.营业员在工作中应保持良好的精神状态。（）

5.可以对老顾客区别对待，不用那么热情。（）

6.遇到无理取闹的顾客，营业员可以与其争吵。（）

7.店面的卫生情况对顾客购物体验有影响。（）

8.推荐商品时不需要考虑顾客的预算。（）

9.商品促销时可以夸大优惠力度。（）

10.营业员要不断学习商品知识和服务技巧。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述营业员接待顾客的基本流程。

2.当顾客对商品质量提出质疑时，营业员该如何处理？

3.谈谈营业员保持良好仪表的重要性。

4.举例说明如何提高顾客的满意度。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论在电商冲击下，实体营业员如何提升竞争力？

2.分析营业员与顾客发生冲突的主要原因，并讨论解决办法。

3.探讨营业员如何有效进行商品推荐。

4.讨论如何营造良好的店面购物氛围。

答案

单项选择题

1.C

2.B

3.C

4.B

5.B

6.C

7.B

8.B

9.B

10.B

多项选择题

1.ABC

2.ABCD

3.ABCD

4.ACD

5.AB

6.AB

7.ABD

8.AB

9.ABC

10.ACD

判断题

1.×

2.×

3.×

4.√

5.×

6.×

7.√

8.×

9.×

10.√

简答题

1.招呼顾客、了解需求、介绍商品、处理异议、促成交易、送别顾客。

2.先安抚