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2025年全面质量管理知识练习题库与答案

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.全面质量管理（TQM）的核心指导思想是：

A.以技术为中心

B.以成本控制为中心

C.以顾客为中心

D.以管理层为中心

答案：C

2.PDCA循环中“C”代表的阶段是：

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

答案：C

3.六西格玛管理中“σ”表示的是：

A.质量成本

B.过程能力指数

C.数据波动的标准差

D.顾客满意度得分

答案：C

4.质量成本中“预防成本”不包括：

A.质量培训费用

B.供应商评估费用

C.产品检验费用

D.质量体系认证费用

答案：C

5.5S管理中“整顿（Seiton）”的核心要求是：

A.区分必要与不必要物品

B.明确物品放置位置与标识

C.保持工作环境清洁

D.建立标准化维持机制

答案：B

6.以下不属于TQM“三全”特征的是：

A.全过程质量管理

B.全企业质量管理

C.全数据质量管理

D.全员参与质量管理

答案：C

7.因果图（鱼骨图）的主要作用是：

A.分析质量问题的根本原因

B.展示质量数据的分布规律

C.监控过程稳定性

D.计算质量成本占比

答案：A

8.顾客满意度（CSI）的测量基准是：

A.企业设定的质量目标

B.顾客的期望与感知差距

C.行业平均水平

D.历史最佳业绩

答案：B

9.精益生产（Lean）与TQM的共同目标是：

A.减少库存

B.消除浪费

C.提高设备利用率

D.增加生产批量

答案：B

10.质量方针的制定主体是：

A.质量部门

B.最高管理层

C.生产部门

D.人力资源部门

答案：B

11.以下属于“外部故障成本”的是：

A.返工返修费用

B.客户投诉处理费用

C.报废品损失

D.质量审核费用

答案：B

12.统计过程控制（SPC）的关键工具是：

A.直方图

B.控制图

C.散点图

D.排列图

答案：B

13.TQM强调的“持续改进”（Kaizen）的核心是：

A.大规模技术改造

B.全员参与的小改进

C.引进先进设备

D.更换管理层

答案：B

14.质量功能展开（QFD）的核心是：

A.将顾客需求转化为技术要求

B.计算质量成本

C.分析过程能力

D.设计检验规范

答案：A

15.以下不属于“质量文化”要素的是：

A.质量价值观

B.质量奖惩制度

C.质量技术工具

D.质量行为规范

答案：C

16.供应商质量管理的核心是：

A.降低采购价格

B.建立长期合作伙伴关系

C.增加供应商数量

D.加大进货检验力度

答案：B

17.服务质量的“可靠性”指的是：

A.服务人员的专业能力

B.服务承诺的履行能力

C.服务响应的速度

D.服务环境的舒适程度

答案：B

18.过程能力指数CPK≥1.33表示：

A.过程能力不足

B.过程能力充足

C.过程能力过剩

D.过程失控

答案：B

19.质量目标的制定原则不包括：

A.可测量性

B.挑战性

C.单一性

D.与战略一致

答案：C

20.以下属于“预防措施”的是：

A.对不合格品进行返工

B.分析不合格原因并修改工艺文件

C.增加成品检验频次

D.对责任员工进行处罚

答案：B

二、多项选择题（每题3分，共30分）

1.全面质量管理的基本特征包括：

A.以顾客为中心

B.全员参与

C.全过程控制

D.数据驱动决策

答案：ABCD

2.PDCA循环的关键要点有：

A.计划阶段需明确目标与措施

B.执行阶段需严格按计划实施

C.检查阶段需对比目标分析结果

D.处理阶段需标准化成功经验

答案：ABCD

3.质量成本的构成包括：

A.预防成本

B.鉴定成本

C.内部故障成本

D.外部故障成本

答案：ABCD

4.5S管理的具体内容包括：

A.整理（Seiri）

B.整顿（Seiton）

C.清扫（Seiso）

D.清洁（Seiketsu）

E.素养（Shitsuke）

答案：ABCDE

5.六西格玛管理的DMAIC流程包括：

A.定义（Define）

B.测量（Measure）

C.分析（Analyze）

D.改进（Improve）

E.控制（Control）

答案：ABCDE

6.顾客满意的影响因素包括：

A.产品质量

B.服务响应速度

C.价格合理性

D.品牌形象

答案：ABCD

7.过程控制的关键要素有：

A.明确过程输入输出

B.识别关键控制点

C.制定操作标准

D.实时监控数据

答案：ABCD

8.质量体系文件通常包括：

A.质量