护士沟通技巧.pptVIP

护士沟通技巧

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

沟通的要素：沟通的内容沟通的方法沟通的动作

研究表明，外表、语调和声音占全部印象的90%以上，具体如下：视觉占55%：身势、手势、视线的接触，以及整体的仪态与行为举止等都有助于立即产生印象。语言占7%：语言在您所施加的影响中所占的比例也许不高，但须记住，当视觉和声音的效果消减时，剩下的就只有传达的信息了。

声音占38%：使用不同的语调、音高和语速，对于别人怎样理解您所说的话是差别很大的。因为您沟通所产生的影响有三分之一是来自声音的表述的，所以必须保证自己的声音使自己想要沟通的内容增色。

沟通辅助语言1、使用您的眼睛2、使用您的面部和双手3、使用您的身体4、使用您的声音

体语仪表姿态面部表情目光接触手势触摸

沟通的原则：相见以诚以真相待以礼以敬相处以平以淡相勉以学以道

沟通的润滑剂——宽容大肚能容，容天下难容之事

成功沟通对上司：服从分配，温和信赖，诚恳信用对同事：多礼、忍让、尊重、谦逊、热忱对患者：爱心、耐心、细心、责任心

护患沟通护患关系：是护理人员和患者之间在提供和接受护理服务过程中所形成的一种帮助与被帮助的人际关系。

护患关系的基本类型共同参与型护士作用病人的作用临床应用模式原型为病人做某事接受麻醉、严重外伤等父母—婴儿教会病人做什么合作急性感染父母—儿童帮助病人自助合作关系的参与者多数慢性病人成人—成人主动—被动型指导—合作型

初始期工作期结束期回顾工作征求意见满足需要巩固关系取得信任了解患者护患关系的发展过程

语言沟通护患沟通的主要方法是交谈，即语言沟通护士所使用的语言应是亲切、温暖、善意、礼貌的语言，不能使用影响护患关系的直、快、粗的语言，应注意说话的态度、语气、方式，创造和谐融洽的气氛。

非语言沟通需注意以下几点：（1）面带微笑地接待患者是进行护患沟通的第一步，它可消除患者的陌生感，缩短护患之间的距离，给患者带来愉快的心情，增加其对护士的信任感。（2）眼睛是心灵的窗户。护士可通过眼神表达对病人痛苦的同情和倾听病人对病情的叙述使病人产生一种安全感，给病人带来良好的心境。

（3）护士仪表端庄、举止大方可消除病人的疑虑，给患者以心理上的安慰。（4）适当的触摸可以使不安的患者平静下来，有加强沟通的作用。

希波克拉底：医师有两种东西能治病，一种是药物，另一种是语言。

与患者的沟通基础丰富自我良好心态换位思考抓住重点

与患者的沟通基础尊重患者一视同仁不卑不亢沟通宣教解释道歉

护患沟通中要注意什么？沟通从心开始

把握与病人沟通的契机尊重病人是沟通的基础由礼节性的沟通上升到陈述事实的沟通，是一个建立在相互尊重、相互信任基础上过程，而在这个过程中护士应以自身的审慎的工作态度、良好的职业情操感染病人，使沟通逐渐上升到高层次。

沟通要抓住机会沟通要随时观察病人，抓住机会交谈。整体护理是对病人进行全方位的护理，要使病人了解护理工作不是只管打针、发药，还包括许多健康教育的内容。与病人沟通就要针对病人在住院过程中存在的问题，抓住沟通的时机，随时随地的有目的地进行。

与病人沟通还要抓准机会。护士应会“察颜观色”才能抓准机会与病人沟通。

倾听也是一种沟通护理人员要善于做一个虔诚的倾听者，倾听本身也是进行心理护理和心理咨询的过程，认真听患者及家属多说几句，就会有意想不到的效果。

沟通------鼓励

恰当运用心理暗示暗示是语言、寓意创造的一种非药物的治疗效果，是心理治疗的方法之一。有时暗示能带来优于药物作用的效果。在护患沟通中，有很多地方可以借鉴暗示来帮助护患架起沟通的桥梁。

保持情感的同步情感上保持同步是达到思维同步的前提，要使护患沟通和谐，情感的同步不容忽视。找准感情的共同点，有效沟通就有了良好的开端

巧化阻力为助力护患之间频繁接触，难免会有摩擦、争执，若妥善处理，便能缓解僵持的局面，化成冷静的沟通。

亲和力：护士的一种基本素质在病人对护士的评价中，我们发现：病人满意度与护士的知识水平，业务能力不一定成正比，而很大程度上与护士的亲和力有关。

沟通忌讳1、命令式：护士以上级的语言要求患者；2、训斥式：患者与陪护人员做的稍有违背护士意志时，便以训斥；3、冷漠式：对病人表情冷漠，使患者处于拘谨状态；4、含糊式：对病人询问闪烁其辞，如“我不清楚，你问医生去”或者“做有危险，不做也有危险，你自己看着办吧。”这种态度会增加病人思想负担