《人际沟通实务》三单元 如何沟，才能通.doc

教学内容

如何沟才能通

课时

（4学时）

教学目标

一、知识目标：

1.了解沟通对象的需求层次、同理心、情感账户

2.根据沟通的需要来选择沟通的方式、根据不同的对象来调节沟通态度和方式，了解语言和非语言沟通的处理。

3.了解沟通前准备、营造良好氛围，掌握多维度准确传达信息、高效构通的步骤；

4.了解倾听过程的四个要点、六个维度、感官五到和倾听的六个功能、倾听的障碍。

二、能力目标：

1.有能力维持一段关系，能够以适当拥有宽容和同理心的状态来参与构通。

2.能够选择合理的沟通方式，对不同的对象能用恰当的态度来进行沟通，有能力把握沟通的节奏；

3.能够完成准备好的沟通任务，能够通过检核增加沟通的