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家庭看护管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范家庭看护行为，明确看护各方权利与义务，保障被看护人的人身安全、健康权益及人格尊严，提升家庭看护服务质量，减少看护纠纷，构建“家庭主导、专业支撑、规范运作”的看护体系，根据《中华人民共和国民法典》《未成年人保护法》《家庭服务业管理暂行办法》等相关法律法规及行业标准，结合实际情况，制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于家庭内部自行安排的看护活动、委托亲友提供的看护服务，以及通过家庭服务机构指派专业人员开展的居家看护服务，涵盖未成年人、失能/半失能老年人、患病人员等各类被看护对象的日常照料、健康协助及安全保障等相关活动。

第三条核心原则

最有利于被看护人原则：所有看护行为均以保障被看护人的合法权益、满足其身心需求为首要目标；

权责明晰原则：明确看护人、委托方（如适用）及相关方的职责边界，确保看护工作有序开展；

专业适配原则：根据被看护人的身体状况、年龄特点匹配具备相应技能的看护人，提升看护专业性；

隐私保护原则：严格保护被看护人及家庭成员的个人信息、健康状况等隐私，严禁泄露；

风险防控原则：提前预判看护过程中的安全风险，建立应急处置机制，保障看护过程安全可控。

第二章看护对象与看护人资质

第四条看护对象分类

未成年人：指未满18周岁的自然人，尤其包括留守儿童、困境儿童等需要特殊照料的群体；

老年人：指60周岁及以上的自然人，重点涵盖依据《老年人能力评估规范》评定为轻度及以上失能等级的居家养老老人；

患病人员：指因疾病导致生活自理能力下降，需要日常照料或医疗协助的人员；

其他特殊需求人员：指因残疾、康复期护理等原因需要专人看护的人员。

第五条看护人基本资质

具备完全民事行为能力，无不良信用记录、无虐待、故意伤害他人等违法犯罪记录；

身体健康，持有有效健康证明，无传染性疾病、精神类疾病等可能影响看护工作的疾病；

遵守国家法律法规及社会公德，具备良好的职业道德和责任心，尊重被看护人的人格尊严；

具备与看护对象相适配的看护技能，如未成年人照护需掌握基础育儿知识，失能老人照护需掌握翻身、喂食、基础体征监测等技能；通过专业机构指派的看护人，还应具备相应职业资格证书。

第六条委托照护特别要求

父母或其他监护人因外出务工等原因需委托他人代为看护未成年人的，应遵循以下要求：

无正当理由不得委托他人代为照护，委托需基于保障未成年人权益的必要；

优先选择具备照护能力的近亲属、其他愿意承担看护责任的自然人或专业看护机构；

签订书面委托协议，明确委托期限、看护职责、双方权利义务及应急联系方式等关键信息；

定期与被看护人及受托人沟通，了解看护情况，及时掌握被看护人的身心状态。

第三章看护职责与服务内容

第七条基础生活照料职责

饮食照料：根据被看护人的身体状况、饮食禁忌，负责食材采购（如约定）、烹饪、喂食（如需要），保障饮食营养均衡、安全卫生；

个人卫生护理：协助或负责被看护人的洗漱、沐浴、理发、口腔清洁、衣物换洗及整理等，保持个人卫生整洁；

日常起居协助：协助被看护人起床、就寝、体位变换、行走等，保障日常起居顺畅；

环境整理：维护被看护人居住区域（卧室、卫生间、活动室等）的清洁卫生，保持环境整洁、安全、通风。

第八条健康与医疗协助职责

健康监测：按照约定或医嘱，定期为被看护人测量体温、血压、血糖等基础体征，做好记录并及时反馈异常情况；

医疗配合：提醒或协助被看护人按时服药、进行康复锻炼，妥善保管医疗资料及常用药品；

应急处置：发现被看护人身体异常时，立即通知委托方或家属，必要时协助拨打急救电话、陪同就医，并配合医疗机构开展诊疗工作；

健康管理：根据被看护人的健康状况，协助制定合理的作息计划，规避影响健康的不良生活习惯。

第九条安全保障职责

环境安全：排查并消除看护区域内的安全隐患，如防滑、防烫伤、防误食、防坠床等，确保被看护人人身安全；

出行安全：陪同被看护人外出时，做好安全防护，遵守交通规则，避免前往危险区域；未经委托方同意，不得擅自将被看护人带离约定看护地点；

应急防范：掌握基本急救知识，熟悉紧急情况处理流程，备好应急联系电话及急救物品。

第十条情感陪伴与精神支持职责

主动与被看护人进行适当的交流沟通，关注其情绪变化，给予情感关怀和心理疏导；

根据被看护人的身体条件和兴趣爱好，协助或陪伴开展阅读、听音乐、散步等有益身心的活动；

对于未成年人，还应协助开展思想品德教育、行为习惯培养，保障其受教育权的实现。

第十一条禁止性行为

看护人在服务过程中，严禁实施以下行为：

虐待、侮辱、恐吓被看护人，或实施任何损害被看护人人格尊严的行为；

擅自离岗、脱岗，或委托他人代为履行看护职责未经委托方同意；

挪用、侵占被看护人及家庭的财物，或利用看护之便谋取不正当利益；

泄露被看护人及家庭成员