体检中心收款管理制度.docxVIP

体检中心收款管理制度

第一章总则

第一条制定目的与依据

为规范体检中心收款管理工作，保障资金安全与完整，明确收款流程与责任分工，提升收款服务效率与质量，维护体检中心与客户的合法权益，依据《中华人民共和国会计法》《会计基础工作规范》等相关法律法规及体检中心运营管理要求，结合实际制定本制度。

第二条核心定义

本制度所称收款，是指体检中心因提供体检服务、销售体检相关产品等经营活动，向客户收取的各类款项，包括体检套餐费、单项检查费、药品费、耗材费、预约定金等；收款方式涵盖现金收款、银行转账、移动支付（微信、支付宝等）、医保结算（符合医保政策的项目）等。

第三条适用范围

本制度适用于体检中心全体收款人员、财务人员及涉及收款相关业务的工作人员，覆盖体检预约、体检实施、报告领取等全流程的收款管理工作，涉及收款窗口、财务办公室、体检业务科室等相关区域。

第四条基本原则

（一）安全规范原则。严格遵循收款操作流程，保障资金收取、缴存、核算等环节的安全有序，防范资金风险。（二）及时准确原则。收款工作及时高效，款项收取与票据开具准确无误，确保账实相符、账账核对。（三）服务优先原则。收款人员秉持文明服务理念，提升服务态度与效率，为客户提供便捷、顺畅的收款服务。（四）责任明晰原则。明确各岗位收款相关职责，做到责任到人、层层把关，确保收款工作可追溯。（五）监督制约原则。建立健全收款监督机制，加强对收款流程、资金管理、票据使用等环节的监督检查，杜绝违规行为。

第二章组织管理与职责

第五条统筹管理部门

体检中心财务科是收款管理工作的统筹责任部门，主要职责包括：（一）制定完善收款管理制度与操作流程，组织开展制度培训；（二）负责收款人员的招聘、调配、培训与考核管理；（三）监督收款流程的执行情况，核查资金收取与缴存的真实性、准确性；（四）负责票据的申购、保管、发放、核销等管理工作；（五）负责收款账务处理与核算，定期开展资金盘点与对账工作；（六）协调解决收款管理过程中出现的问题，处理相关投诉与纠纷。

第六条各岗位职责

（一）收款人员：1.严格遵守收款操作流程，准确收取各类体检相关款项，确保资金安全；2.规范开具收款票据，做到票据信息与收款金额一致、字迹清晰、要素完整；3.热情为客户提供收款咨询服务，耐心解答客户疑问，提升客户体验；4.每日下班前完成收款资金盘点、票据整理，填写《收款日报表》，与财务人员办理交接手续；5.妥善保管收款设备（收银机、POS机、移动支付终端等）与票据，发现异常情况及时上报。（二）财务核算人员：1.负责接收收款人员提交的资金与《收款日报表》，核对资金与报表数据一致性；2.及时将收款数据录入财务系统，进行账务处理，确保账实相符；3.定期与银行对账，编制银行存款余额调节表，处理未达账项；4.负责收款相关凭证、报表的整理归档工作。（三）体检业务人员：1.向客户准确介绍体检套餐内容、价格及收费标准，引导客户按规定流程缴费；2.及时将客户体检信息传递给收款人员，确保收款信息准确对应；3.配合收款人员处理客户缴费过程中的相关问题。（四）监督人员（由财务科指定专人担任）：1.定期对收款流程、资金缴存、票据使用等情况进行监督检查；2.核查收款日报表、财务凭证、银行对账单等资料，发现问题及时提出整改意见；3.协助处理收款管理中的违规事项与纠纷。

第三章收款流程管理

第七条预约收款流程

（一）客户通过线下窗口、电话、线上平台等方式预约体检时，业务人员向客户明确体检套餐价格、收费标准及预约定金要求（若有）。（二）客户缴纳预约定金或全额体检费用时，收款人员核对客户预约信息，确认体检项目与费用金额，选择对应收款方式收取款项。（三）收款人员开具收款票据，注明“预约定金”或“全额体检费”、体检套餐名称、客户姓名、日期等关键信息，将票据联交予客户，存根联留存归档。（四）收款人员将预约收款信息录入体检管理系统与财务系统，同步更新客户预约缴费状态，并告知客户体检注意事项及后续流程。

第八条现场体检收款流程

（一）客户现场办理体检时，业务人员协助客户确定体检套餐或单项检查项目，生成体检费用清单。（二）客户到收款窗口缴费，收款人员核对客户身份信息、体检项目清单与费用金额，准确收取款项。（三）对于已缴纳预约定金的客户，收款人员核对定金缴纳记录，扣除定金后收取剩余款项。（四）收款人员按实际收取金额开具收款票据，完整填写票据要素，交予客户，并将缴费信息录入系统，同步推送至体检业务科室。（五）客户体检过程中需增加检查项目或购买相关产品的，由业务人员确认后生成补充费用清单，客户到收款窗口补缴费用，收款人员按上述流程办理收款与开票手续。

第九条特殊情况收款处理

（一）团体体检收款：1.与团体单位签订体检合作协议，明确收费标准、付款方式、付