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疗养院2025年工作总结及下一步工作打算

2025年，在上级主管部门指导与全体职工共同努力下，我院紧扣“医养结合、精准照护、品质养老”核心目标，以老年人需求为导向，全面优化服务体系，深化内部管理改革，全年累计服务在住老人286人（其中失能失智老人占比62%），短期托养及日间照料服务2300人次，实现零安全责任事故，老年人综合满意度从2024年的85%提升至92%，关键指标达到区域内养老机构领先水平。现将本年度工作总结如下，并对2026年重点工作作出部署。

一、2025年工作总结

（一）服务质量体系化建设成效显著

本年度以“标准化+个性化”双轮驱动服务升级，修订《养老服务操作规范》《应急处置流程》等制度21项，建立涵盖生活照护、医疗康复、心理慰藉等7大类38项服务标准。引入“服务质量监控系统”，通过智能手环、摄像头AI分析等技术实时采集服务数据，全年生成服务质量报告12份，整改服务薄弱环节43项。针对老年人差异化需求，推行“一人一档一计划”动态管理模式，为每位在住老人建立包含健康档案、兴趣偏好、特殊需求的综合档案，全年调整照护计划178次，其中因健康状况变化调整占比56%，因心理需求变化调整占比32%。典型案例：83岁的认知症老人王奶奶因近期出现夜间游荡行为，照护团队联合家属、医生制定“白天定向活动+夜间环境干预”方案，两周后夜间游荡频率从日均3次降至0.5次，家属满意度从75分提升至95分。

（二）医养融合能力实现跨越式提升

依托与市第二人民医院、区中医院建立的“医养联合体”，全年开通绿色就医通道127次，完成紧急送医39例，急重症处置成功率达98%。内部医疗团队扩容至12人（含副主任医师2名、康复治疗师3名），增设中医理疗室、认知症干预室，开展日常巡诊7200人次，中医理疗服务1800次，认知训练课程覆盖92名老人，其中轻度认知障碍老人MMSE评分平均提升2.3分。与社区卫生服务中心合作开展“家庭医生进养老”项目，为65名有基础病的老人提供上门健康管理，全年高血压、糖尿病控制率分别达89%、85%，较上年提升6个百分点。特别值得提及的是，针对冬季呼吸道疾病高发问题，12月联合市疾控中心开展“老年呼吸系统健康”专题培训，为全体老人接种流感疫苗，当月呼吸道感染发生率较去年同期下降42%。

（三）适老化环境与智能设施全面升级

投入480万元完成二期适老化改造，重点优化失能老人活动区、认知症专区及公共卫生间。其中，认知症专区采用“环形动线+色彩分区”设计，设置记忆花园、怀旧长廊等场景，有效降低老人因空间混乱引发的焦虑行为；公共卫生间加装智能扶手（可感应承重自动锁定）、恒温淋浴系统，全年卫生间跌倒事故为零（2024年同期发生2起）。智能化建设方面，新增智能床垫（监测心率、呼吸、体位）86张、定位手环150个、自动取药机2台，通过“智慧养老平台”实现健康数据实时上传、异常情况自动预警，全年预警有效响应率100%，平均响应时间从3分钟缩短至58秒。例如，11月夜间系统预警7床李爷爷心率骤升至130次/分，护理员50秒内到达现场，经检查为心绞痛发作，及时送医后转危为安。

（四）照护队伍专业化水平持续提升

通过“引进+培养”双轨模式优化人才结构，全年招聘护理专业应届生15名、经验型护理员8名，现有持证护理员占比达91%（2024年为78%）。建立“三级培训体系”：新员工需完成40课时岗前培训（含模拟照护、应急演练）；在岗员工每月参加技能提升培训（如吞咽障碍照护、认知症沟通技巧）；骨干员工每季度赴三甲医院或专业机构进修。全年开展培训32场，参与1200人次，考核通过率96%。推行“星级护理员”评定制度，将服务质量、老人满意度与绩效直接挂钩，最高级别的五星护理员月薪较基础档提高40%，有效激发工作积极性，员工流失率从2024年的18%降至12%。

（五）精神文化生活更趋丰富多元

以“尊严养老、快乐养老”为理念，构建“常规活动+主题活动+特色活动”三层文化体系。常规活动包括每日晨练、手工课、读书会（日均参与80人次）；每月开展主题活动（如3月“春分养生”、9月“重阳家宴”），全年举办24场，参与率达85%；特色活动聚焦兴趣挖掘，成立“银龄合唱团”“书画社”“园艺小组”，其中合唱团在区老年文化节中获二等奖。与社区、学校、公益组织合作开展“跨代陪伴”项目，全年组织大学生志愿者、小学生进院活动18次，老人与青少年共同完成手工、种植等任务，有效缓解部分老人的孤独感。心理关怀方面，配备专职心理咨询师1名，开展团体心理辅导12次、个案咨询65例，在住老人抑郁自评量表（GDS）平均分从12.3分降至9.1分（正常范围≤10分）。

（六）风险防控与社会责任同步强化

建立“日常巡查+专项检查+第三方评