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乡镇街道校园舆论应急预案范文

为有效应对乡镇街道辖区内校园突发舆论事件，最大限度降低负面舆情对学校正常教学秩序、师生权益及社会稳定的影响，依据《中华人民共和国网络安全法》《未成年人保护法》《新时代公民道德建设实施纲要》等法律法规及上级关于网络舆情管理的相关要求，结合本街道实际，制定本预案。本预案适用于街道辖区内公办/民办中小学、幼儿园（含托育机构）、中等职业学校（以下简称学校）因校园安全、教育教学、师生权益、师德师风、家校矛盾等问题引发的线上线下负面舆论事件处置工作，重点覆盖微信、微博、抖音、快手等社交媒体平台，家长联络群、校园论坛等封闭性网络空间，以及线下聚集讨论、口头传播等场景。

一、组织体系与职责分工

成立街道校园舆论应急处置指挥部（以下简称指挥部），由街道党工委书记任总指挥，办事处主任、分管教育工作的副主任任副总指挥，成员包括街道党群办、平安办、公共服务办（教育条线）、综合执法队、派出所、市场监管所负责人，辖区各学校校长，以及网信办、教育局驻街道联络员。指挥部统筹协调舆情研判、信息发布、现场处置等全流程工作，实行1+5工作机制，即1个综合协调组、5个专项工作组。

综合协调组由街道公共服务办（教育条线）牵头，负责指挥部日常运转，对接上级教育、网信部门，汇总各工作组信息，拟定会议纪要及阶段性工作方案，协调解决跨部门、跨学校处置难点问题。

舆情研判组由街道党群办联合网信办驻街道联络员组成，配备3名专职舆情分析师（其中1名为熟悉教育领域的兼职人员），负责24小时监测重点平台及群组，运用鹰眼舆情监测系统（街道已采购）实时抓取关键词（如学校名称、教师姓名、校园安全体罚营养餐等敏感词），分析舆情传播路径、涉事主体情绪倾向及潜在风险等级，每2小时向指挥部提交研判简报，重大情况即时报告。

信息发布组由街道党群办宣传条线负责人任组长，成员包括学校宣传专员、法律顾问（街道公职律师），负责拟定权威信息通稿，审核发布内容合法性、准确性，统筹新媒体矩阵（街道微信公众号、视频号及学校官方账号）、传统媒体（本地电视台、报社）及涉事平台官方账号发布渠道，确保信息发布三同步（事件核实与信息发布同步、处置进展与回应跟进同步、政策解读与情绪疏导同步）。

现场处置组由街道平安办、派出所、学校安全处联合组成，负责涉事现场秩序维护（如家长聚集、媒体采访等场景），配合学校开展师生及家长走访，核实事件关键信息（如学生受伤经过、教师言行记录、监控视频调取等），固定证据链，防范舆情升级为群体性事件。

后勤保障组由街道综合保障办牵头，负责调配应急车辆、录音录像设备、通讯器材等物资，保障指挥部办公场地、网络及电力供应，为一线处置人员提供食宿、医疗等后勤支持，预算纳入街道年度应急管理专项经费（年均不低于20万元）。

二、监测预警机制

（一）监测覆盖范围

建立线上+线下双轨监测体系：线上重点监测微博、抖音、快手、小红书、微信（公众号/视频号/朋友圈/群组）、百度贴吧等平台，覆盖@XX街道教育XX学校家长群等120个重点账号及群组；线下依托学校班级安全员（每班1名学生）、家委会联络人（每年级2名家长）、校园保安及村（社区）网格员（覆盖学校周边3公里），收集师生、家长及周边群众口头传播的负面信息。

（二）预警分级标准

根据舆情影响范围、传播速度及可能造成的危害程度，划分为四级预警：

-一级预警（特别重大）：涉及师生伤亡（含重伤）、群体性食物中毒、教师严重违法（如性侵、虐待）等事件，2小时内传播量超5000条（含转发），出现XX学校出人命了老师打人视频等标题党内容，引发本地热搜或跨省传播。

-二级预警（重大）：涉及校园欺凌（造成心理创伤）、教师体罚（有视频/照片证据）、营养餐质量问题（家长集体投诉）等事件，4小时内传播量超2000条，出现XX学校黑幕等标签，本地自媒体跟进报道。

-三级预警（较大）：涉及学生矛盾（未造成伤害）、教师言语不当（无肢体接触）、校服/教辅采购争议（金额5万元以下）等事件，8小时内传播量超500条，家长群内出现连续3条以上负面讨论。

-四级预警（一般）：涉及学生迟到处罚、作业量争议、教师调课安排等日常管理问题，24小时内传播量低于500条，仅在单个班级群或小范围家长圈传播。

（三）预警响应流程

舆情研判组通过监测系统或线下报送发现预警信息后，10分钟内完成初步核实（联系涉事学校安全处、班主任确认基本事实），30分钟内形成《舆情预警报告单》，标注预警等级及关键风险点（如涉事学生家长系自媒体博主，粉丝量5万+，可能持续发酵），经指挥部副总指挥审核后，一级、二级预警直报总指挥，三级、四级预警由分管副主任审批启动响应。

三、应急处置流程

（一）响应启动

一级预警：总指挥1小时内召开指挥部紧急会议，启动Ⅰ级响应，成立现场指挥部