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小区物业公司2025年工作总结及2026年工作计划

2025年，在全体员工的共同努力与广大业主的支持配合下，我司始终以“服务为本、品质为魂”为核心宗旨，围绕“基础服务精细化、安全管理标准化、环境维护常态化、设施运维高效化、社区共建融合化”五大方向持续发力，全面提升服务质量与业主满意度。本年度累计处理业主诉求1236单，完成公共区域维修892项，组织社区活动27场，业主满意度调查综合得分88.6分（较2024年提升3.2分），各项工作取得阶段性成效。现将本年度工作总结如下，并结合实际情况制定2026年工作计划。

一、2025年工作总结

（一）基础服务扎实推进，业主需求响应更高效

1.客服体系优化升级。建立“前台受理-分类派单-限时办结-回访闭环”全流程服务机制，设立“首问负责制”与“15分钟响应”标准，针对日常咨询、报修、投诉等3类高频需求，分别制定服务指引：咨询类问题当场解答率95%，需协调处理的2小时内反馈进展；报修类工单派单至工程部门后，急修（如漏水、停电）30分钟到场，一般维修2小时到场，完成率100%；投诉类问题24小时内形成处理方案，48小时内反馈结果。全年共受理有效诉求1236单，超时率0.8%（同比下降1.2个百分点），业主对处理结果“非常满意”占比68%（同比提升10%）。

2.档案管理规范完善。完成小区12栋楼、1568户业主信息电子档案更新，涵盖房屋产权、装修备案、设备保修记录等12类基础数据，同步建立“一户一档”动态管理机制，每月核查更新。针对2024年遗留的32户装修押金未清退问题，通过上门走访、电话提醒等方式全部处理完毕，避免历史问题积压。

（二）安全管理筑牢防线，居住环境更安心

1.门岗与巡查管理强化。实行“人、车、物”三查制度，门岗配备智能访客系统，访客需登记身份证并经业主确认后放行，全年拦截可疑人员17人次；园区24小时分3班巡查，重点区域（如地下车库、电梯厅、消防通道）每2小时巡查1次，巡查记录通过APP实时上传，系统自动生成巡查轨迹图，确保无盲区。针对电动车违规充电问题，联合社区、消防开展专项整治4次，增设集中充电棚2处（含30个充电接口），违规充电现象同比下降85%。

2.消防与应急能力提升。完成82个灭火器、12个消防栓、6套烟感系统年度检测，更换老化消防水带23条；组织消防演练3场（覆盖全体员工及20%业主），模拟高层火灾、地下车库冒烟等场景，演练中从发现险情到启动应急预案耗时由2024年的5分钟缩短至2分30秒。全年未发生消防事故，消防设施完好率保持100%。

3.技防设施效能释放。升级监控系统，新增高清摄像头15个（重点覆盖儿童活动区、快递存放点），监控存储时长由30天延长至60天；引入智能周界报警系统，围墙区域安装电子围栏，全年触发有效报警4次，均及时处置，未发生盗窃事件。

（三）环境维护精耕细作，园区面貌更整洁

1.绿化养护科学精细。根据季节特点制定养护计划：春季完成2万㎡草坪补种、120株乔木修剪；夏季增设自动喷淋系统（覆盖70%绿化区域），日均节水15吨；秋季清理落叶12吨，补植耐寒灌木800株；冬季对50株名贵树木（如银杏、香樟）进行防冻包裹。全年绿化存活率98%，景观满意度调查得分91分（同比提升4分）。

2.清洁服务标准细化。实行“定时+动态”清扫模式：公共区域每日早7点前完成普扫，电梯每2小时清洁1次（含按键消毒），垃圾桶每日清运3次（夏季增加至4次），楼道玻璃每月擦拭1次；针对卫生死角（如地下车库排水沟、单元门顶檐），每月开展1次集中清理，全年清理垃圾560吨，垃圾分类准确率由75%提升至88%（通过智能分类箱数据统计）。

（四）设施运维精准发力，设备运行更稳定

1.公共设施专项维护。完成电梯年度维保144台次（小区共12部电梯，每部维保12次），更换老化钢丝绳3条，维修门机故障11次，电梯困人救援平均耗时由2024年的8分钟缩短至5分钟；对园区道路进行全面排查，修补破损路面32处（总面积280㎡），更换破裂路沿石56块；修复路灯87盏（其中更换LED节能灯具62盏，年省电约1.2万度）。

2.共用部位维修攻坚。针对2024年业主反映集中的“顶层漏水”问题，申请使用维修基金对3栋楼（共24户）屋顶进行防水改造，6月启动施工，9月完工，通过48小时闭水试验验收，业主回访满意度100%；完成6栋楼单元门更换（原门使用超10年，故障率高），新门配备人脸识别功能，业主刷脸即可进入，便利性显著提升。

（五）社区共建融合深化，邻里关系更和谐

1.文化活动贴近需求。通过业主问卷调研确定活动主题，全年组织“新春庙会”“暑期亲子手工课”“中秋赏月晚会”等27场活动，参与人数累计2100人次（