疗养院2025年工作总结暨下一步工作计划.docxVIP

疗养院2025年工作总结暨下一步工作计划

2025年，XX疗养院在市民政局、卫健委及上级主管部门的指导下，紧扣“医养结合、精准照护、文化养老”核心定位，围绕1200名在住长者（其中失能失智长者占比42%，80岁以上高龄长者占比68%）的多元化需求，以“服务质量提升年”为抓手，系统推进医疗、照护、环境、文化、安全五大体系升级，全年未发生重大安全责任事故，长者满意度达98.6%（较2024年提升2.3个百分点），家属投诉率同比下降41%，各项工作取得阶段性成效。现将本年度工作总结如下，并就2026年重点工作作出部署。

一、2025年主要工作成效与经验总结

（一）医疗服务能力实现“质”的突破，医养深度融合再上新台阶

本年度以“医疗支撑照护”为目标，重点强化三大医疗能力建设：一是深化与XX三甲医院的“专科联盟”合作，建立“绿色通道+远程会诊+专家驻点”三位一体机制。全年开通急诊转诊绿色通道47次，平均响应时间缩短至15分钟；与医院心内科、神经内科、康复科开展远程会诊123例，确诊准确率提升至92%；新增每周三、五固定专家坐诊日，全年接诊286人次，较2024年增加2.3倍，有效解决长者“看病难、看专家更难”问题。二是优化慢病管理体系，为892名患高血压、糖尿病等基础疾病的长者建立“一人一档一方案”，联合家庭医生开展季度随访，全年血压、血糖控制达标率分别提升至87%、83%（较上年提高5个、7个百分点）；针对阿尔茨海默症长者，引入认知功能筛查量表（MMSE），联合精神科医生制定个性化干预方案，32名轻度认知障碍长者认知功能评分平均提升4分。三是拓展中医特色服务，设立“中医康复理疗室”，配备针灸、艾灸、推拿等设备，由持证中医师每日坐诊，全年开展中医理疗1680人次，长者反馈关节疼痛、失眠等症状改善率达76%；推出“四季养生茶”“节气药膳”，结合中医体质辨识调整餐单，冬季呼吸道疾病发病率同比下降29%。

（二）照护服务标准化、精细化水平显著提升，失能照护形成可复制经验

围绕“分级照护更精准、个性服务更暖心”目标，重点推进两项改革：一是修订《长者照护服务分级标准（2025版）》，将照护等级从原有的5级细化为8级，新增“半失能轻度”“失智早期”等细分维度，配套制定32项服务操作规范（如喂食、翻身、防压疮等），并通过“理论培训+情景模拟+考核认证”方式完成全员培训，全年照护操作规范执行率达99.2%。二是针对失能失智长者照护难点，组建由医生、护士、康复师、社工组成的“多学科照护团队”，推行“白天活动干预+夜间监测防护”模式：白天通过音乐疗法、怀旧疗法、手工活动等延缓认知衰退，全年开展专项活动216场，参与长者日均活动时长从1.5小时延长至3小时；夜间为89名高风险长者配备智能床垫（监测呼吸、心率、体位），结合护理员每2小时巡查，全年压疮发生率降至0.3%（较上年下降1.2个百分点），跌倒致伤事件零发生。此外，建立“家属参与式照护”机制，每月开展2次“照护技能工作坊”，培训家属187人次，帮助42户家庭掌握基础照护技巧，有效缓解家庭照护压力。

（三）适老化环境持续优化，智慧养老场景覆盖关键需求

以“安全、便捷、舒适”为目标，投入260万元完成三期适老化改造：一是智能设备全覆盖，为所有房间安装跌倒监测雷达（无摄像头隐私保护）、一键呼叫系统（与护理站、家属手机同步报警），全年触发有效报警132次，平均响应时间3分钟；在走廊、卫生间加装智能感应灯（人体靠近自动点亮），夜间照明相关跌倒事件下降85%。二是功能区域人性化升级，改造失智长者专属活动区（设置环形走廊防走失、记忆提示物），新增康复训练室（配备步态训练器、上下肢康复机），扩建长者菜园（面积扩大至200㎡），满足不同身体状况长者的活动需求。三是环境氛围温馨化，组织长者、家属参与“我的房间我设计”活动，定制个性化床头牌、装饰画；在公共区域增设“时光记忆墙”（展示长者人生照片、荣誉证书），全年收集老物件300余件，长者归属感显著增强。

（四）文化养老品牌效应显现，精神需求满足度大幅提升

针对长者“物质需求基本满足、精神需求日益增长”的特点，构建“文化滋养+情感联结+价值实现”三维服务体系：一是打造“节气文化”品牌，围绕立春、端午、中秋等传统节气开展主题活动，如立春“写春字、种春菜”、端午“包粽子、讲家风”、中秋“赏明月、话团圆”，全年开展活动24场，参与率达95%；联合社区学校开设书法、绘画、声乐等兴趣班，组建“银龄合唱团”“手工达人队”，其中合唱团在区级老年文化节中获二等奖。二是强化代际互动，与3所中小学、2所高校建立“银龄课堂”合作，长者为学生讲述历史故事、生活经验，学生为长者教授智能设备使用、陪伴游戏，全年开展互动活动48次，长者反馈“感受到被需要”的比