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2025年陪诊师考试卷带答案

一、选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪项不是陪诊师的主要职责？

A.为患者提供病情咨询

B.协助患者进行挂号、缴费

C.帮助患者解决生活困难

D.为患者提供心理支持

答案：C

解析：陪诊师的主要职责包括为患者提供病情咨询、协助患者进行挂号、缴费、陪同就诊以及为患者提供心理支持等，但不包括帮助患者解决生活困难。

2.以下哪个不是陪诊师需要具备的基本素质？

A.具备一定的医学知识

B.良好的沟通能力

C.强烈的责任心

D.熟练掌握计算机操作

答案：D

解析：陪诊师需要具备一定的医学知识、良好的沟通能力和强烈的责任心，以便为患者提供专业的服务。计算机操作能力并非陪诊师的基本素质要求。

3.患者在医院就诊时，以下哪个行为不符合陪诊师的服务规范？

A.主动询问患者需求

B.帮助患者携带行李

C.在医生诊室门口大声喧哗

D.为患者提供心理支持

答案：C

解析：陪诊师应遵守医院规定，保持安静，不干扰医生诊疗。在医生诊室门口大声喧哗不符合服务规范。

4.以下哪个不是陪诊师需要掌握的急救技能？

A.心肺复苏

B.出血控制

C.食物窒息急救

D.拔牙

答案：D

解析：陪诊师需要掌握一定的急救技能，如心肺复苏、出血控制和食物窒息急救等，以应对患者突发状况。拔牙不属于急救技能。

5.以下哪个不是陪诊师需要了解的患者隐私保护原则？

A.不泄露患者个人信息

B.不传播患者病情

C.不讨论患者家庭背景

D.帮助患者维权

答案：D

解析：陪诊师需要了解患者隐私保护原则，包括不泄露患者个人信息、不传播患者病情和不讨论患者家庭背景等。帮助患者维权不属于隐私保护原则。

二、简答题（每题10分，共30分）

1.简述陪诊师在患者就诊过程中的主要职责。

答案：陪诊师在患者就诊过程中的主要职责包括：

（1）为患者提供病情咨询，解答患者疑问；

（2）协助患者进行挂号、缴费、取药等手续；

（3）陪同患者就诊，协助医生了解患者病情；

（4）为患者提供心理支持，缓解患者紧张情绪；

（5）关注患者需求，提供生活照顾。

2.简述陪诊师在处理患者投诉时应注意的几点。

答案：陪诊师在处理患者投诉时应注意以下几点：

（1）耐心倾听患者投诉，了解患者诉求；

（2）尊重患者，礼貌回应；

（3）积极协调解决问题，维护患者权益；

（4）及时向医院相关部门反馈，提高服务质量；

（5）总结经验教训，预防类似问题再次发生。

3.简述陪诊师在患者就诊结束后需要做的工作。

答案：陪诊师在患者就诊结束后需要做以下工作：

（1）确认患者就诊结果，了解医生建议；

（2）协助患者办理出院手续，如缴费、取药等；

（3）为患者提供复诊预约服务；

（4）关注患者需求，提供生活照顾；

（5）收集患者反馈，提高服务质量。

三、案例分析题（每题25分，共50分）

1.案例一：

患者甲，男，60岁，因突发心梗就诊。陪诊师在接到患者家属电话后，立即赶到医院。请根据所学知识，简述陪诊师在处理该案例时应采取的措施。

答案：陪诊师在处理该案例时应采取以下措施：

（1）了解患者病情，评估患者状况；

（2）协助患者进行紧急救治，如心肺复苏、出血控制等；

（3）安抚患者及家属情绪，提供心理支持；

（4）与医生沟通，了解救治方案；

（5）协助患者办理住院手续，提供生活照顾；

（6）关注患者病情变化，及时向家属反馈。

2.案例二：

患者乙，女，35岁，因怀孕就诊。陪诊师在陪同患者就诊过程中，发现患者对孕产知识了解不足。请根据所学知识，简述陪诊师在处理该案例时应提供的服务。

答案：陪诊师在处理该案例时应提供以下服务：

（1）为患者提供孕产知识咨询，解答患者疑问；

（2）协助患者进行产检，了解胎儿发育状况；

（3）为患者提供心理支持，缓解患者紧张情绪；

（4）协助患者办理住院手续，提供生活照顾；

（5）关注患者需求，提供孕期保健建议；

（6）为患者提供产后恢复指导，帮助患者尽快恢复健康。