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即时零售配送平台协议

鉴于甲方欲通过乙方提供的即时零售配送平台（以下简称“平台”）获得配送服务，乙方作为平台的运营方，为明确双方权利义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成协议如下：

第一条定义与解释

1.1本协议中，“甲方”指使用平台服务的用户，包括但不限于即时零售配送员（以下简称“配送员”）、下单消费者、入驻商家等。

1.2本协议中，“乙方”指平台的运营主体，即提供平台服务的一方。

1.3本协议中，“平台”指乙方运营的，为用户提供即时零售配送信息发布、匹配、管理及支持服务的网络系统及配套服务。

1.4本协议中，“订单”指通过平台生成的，由商家发布、消费者下单（或配送员接单）、需在规定时间内完成配送的商品交易需求。

1.5本协议中，“配送服务”指乙方通过平台向甲方提供的，包括订单接收、配送任务指派、配送路线规划、配送状态跟踪、服务评价等在内的综合服务。

第二条注册与资格

2.1甲方（配送员/商家/消费者）需根据乙方要求，在平台上进行真实、准确、完整的注册，并提供必要的身份证明、资质证明或其他身份识别信息。

2.2乙方有权对甲方提交的注册信息及资质进行审核，并根据平台规则决定是否同意其注册及使用平台服务。

2.3甲方同意接收乙方通过平台或指定方式发送的服务通知、协议更新、营销信息等（甲方有权选择退出接收非必要营销信息）。

第三条甲方权利与义务

3.1甲方权利：

3.1.1享有在乙方平台规定的范围内使用平台提供的服务权利。

3.1.2享有获取乙方提供的报酬、奖励或服务折扣的权利（如适用）。

3.1.3享有查询与自身相关的订单信息、服务记录、结算信息的权利。

3.1.4享有对平台服务提出意见和建议，以及向乙方投诉的权利。

3.1.5配送员享有获得乙方提供的必要培训、支持和保护的权利。

3.2甲方义务：

3.2.1遵守国家及地方法律、法规、政策，遵守社会公德和职业道德。

3.2.2遵守乙方的平台规则、服务流程、行为规范及安全操作指南。

3.2.3配送员应确保自身具备提供配送服务所需的身体条件、交通工具（如适用）及相应资质，并保证其状态符合安全配送要求。

3.2.4按照平台规则及时响应订单指派，在规定时间内完成配送任务，确保商品安全、完好送达。

3.2.5严格按照平台规定或订单要求进行配送操作，包括但不限于身份核验、货物交接、信息确认等。

3.2.6配送员应配备并正确使用乙方要求的个人防护用品及设备（如智能手环、GPS设备等），并妥善保管。

3.2.7保守在平台服务过程中知悉的乙方商业秘密、商家商业秘密及消费者个人信息，不得泄露、篡改或用于约定目的之外。

3.2.8如使用乙方提供的设备，应按照乙方规定进行使用、维护和保管，并承担因自身原因造成的设备损坏责任。

3.2.9如实、及时、准确地通过平台提交配送信息、服务评价等。

3.2.10配送员应服从乙方基于合理商业需求进行的调度、管理和任务指派，但有权拒绝执行违法违规或明显不合理的指令。

3.2.11对自身账号及密码安全负责，如发现账号异常，应立即通知乙方。

3.2.12配合乙方进行服务质量检查、绩效考核及争议处理。

第四条乙方权利与义务

4.1乙方权利：

4.1.1有权制定、修改、解释平台服务规则，并在合理期限内通过平台公告或通知的方式告知甲方。甲方在收到通知后，若不同意修改，有权选择终止使用平台服务。

4.1.2有权对甲方的注册资格、服务行为、信息内容等进行监督、管理和检查。

4.1.3有权根据平台规则和甲方表现，对甲方进行奖励或处罚（包括但不限于警告、扣除积分、罚款、暂停服务、终止协议等）。

4.1.4有权收集、使用甲方的个人信息，用于平台运营、服务优化、用户画像分析、推送相关信息等，但应遵守法律法规及平台隐私政策，并通常需取得甲方同意。

4.1.5对因甲方原因造成的乙方财产损失，有权向甲方追偿。

4.2乙方义务：

4.2.1提供稳定、安全、便捷的平台服务，确保平台功能的正常运行。

4.2.2建立健全用户服务、投诉处理机制，及时响应和处理甲方的合理诉求。

4.2.3对甲方提交的个人信息和经营信息承担保密义务，除非法律法规另有规定或为履行本协议所必需。

4.2.4保障平台交易安全，采取技术措施防范欺诈行为。

4.2.5根据平台规则和约定，及时、准确地向甲方支付报酬或提供其他服务。