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2025年急诊科护理工作总结及2026年工作计划

2025年是急诊科护理团队在挑战中突破、在实践中成长的一年。面对急诊就诊量持续攀升、急危重症比例增加的复杂形势，全体护理人员以“高效、精准、温暖”为目标，围绕急救质量提升、患者安全保障、团队能力建设等核心任务，扎实推进各项工作，全年未发生重大护理安全事件，患者满意度达95.6%，较去年提升2.3个百分点，为医院急诊急救体系的稳定运行提供了有力支撑。现将本年度工作总结如下，并对2026年工作作出规划。

一、2025年护理工作主要成效

（一）聚焦急救核心，护理服务效率与质量双提升

全年科室共接诊患者12.8万人次，较2024年增长8.7%，其中急危重症患者占比32%（4.1万人次），抢救成功3.9万人次，抢救成功率95.1%（2024年为93.8%）。为应对高峰时段就诊压力，团队优化“预检-分诊-抢救-转运”全流程：预检分诊环节引入智能分诊系统，通过症状评分结合生命体征自动分级，将平均分诊时间从3分钟缩短至1.5分钟；抢救室实施“分区管理”，划分创伤、心脑血管、中毒等5个专用区域，配套标准化抢救物资车，确保急救物品“零等待”取用；针对胸痛、卒中、严重创伤等关键病种，与心内科、神经外科、骨科等科室建立“护理-医生-检查-手术”无缝衔接机制，急性ST段抬高型心肌梗死患者从接诊到球囊扩张（D2B）时间缩短至48分钟（国家标准为90分钟），严重创伤患者从入院到手术（D2O）时间控制在75分钟内，较去年缩短20分钟。

在急救技能强化方面，全年开展分层培训48次，覆盖全体护士（N1-N4级），重点针对气管插管配合、除颤仪使用、连续性肾脏替代治疗（CRRT）护理等12项高难度技能进行专项训练。通过“每月情景模拟+季度技能考核+年度竞赛”模式，护士急救操作合格率从92%提升至98%，在市级急诊护理技能竞赛中获团体二等奖（2024年为三等奖）。

（二）筑牢安全底线，风险防控机制持续完善

以“减少护理不良事件、保障患者安全”为目标，完善三级质控体系（护士自查-组长督查-护士长抽查），全年共排查安全隐患62项，整改率100%。针对高风险环节制定专项防控措施：在用药安全方面，推行“双人核对+智能扫码”双保险，将药物错误率从0.08‰降至0.02‰；在患者身份识别方面，对意识不清、无主患者使用“腕带+二维码”双重标识，全年未发生身份识别错误事件；在转运安全方面，为外出检查或住院转运的患者配备便携监护仪、急救药品包，制定《转运风险评估表》，根据评分动态调整陪同人员（高风险患者由N3级以上护士陪同），转运不良事件发生率从0.15‰降至0.05‰。

此外，建立“不良事件非惩罚性上报”机制，鼓励护士主动上报潜在风险，全年收集有效上报案例23例，通过根因分析（RCA）制定改进措施18项。例如，针对“夜间静脉采血标本溶血率高”问题，分析发现原因为护士单手操作止血带导致挤压过度，通过培训“双手协同操作法”并配备采血辅助架，溶血率从3.2%降至0.8%。

（三）深化人文关怀，患者体验持续优化

针对急诊患者“急、慌、痛”的特点，从“环境、沟通、照护”三方面提升人文服务。在环境优化上，设置“临时休息区”为候诊患者提供热水、毛毯，为无主患者准备应急包（含洗漱用品、餐券）；在沟通改进上，推行“共情式沟通”培训，要求护士在接触患者30秒内完成“眼神关注+简短问候”，对情绪激动的家属采用“先倾听后解释”策略，全年投诉量较去年下降40%；在特殊照护上，针对老年患者增设“防跌倒提示卡”，为儿童患者准备安抚玩具，为临终患者提供“安宁护理包”（含舒缓镇痛药物、心理支持手册），全年收到患者及家属表扬信56封、锦旗12面。

满意度调查显示，患者对“护理响应速度”“操作舒适度”“解释清晰度”三项评分分别为9.2分、9.1分、9.0分（满分10分），其中“操作舒适度”提升最显著（2024年为8.5分），主要得益于“无痛穿刺”培训（全年静脉穿刺一次成功率98.7%）及疼痛评估工具的规范使用（NRS评分评估率100%）。

（四）强化团队建设，护士职业发展动力增强

通过“分层培养+动态激励”模式，提升护士专业能力与职业归属感。针对N1级（1-3年）护士，实施“导师制”一对一带教，每月安排高年资护士分享急救案例，全年12名N1护士均通过核心能力考核；针对N2-N3级（4-8年）护士，鼓励参与科研与教学，3人完成省级继续教育项目《急诊危重症护理新进展》授课，2人发表护理论文（1篇核心期刊）；针对N4级（8年以上）护士，赋予“质量督导员”“培训讲师”职责，5人牵头完成科室流程优化项目（如《急诊留观患者护理记录单》修订）。

在职业关怀方面，落实“弹性排班+心理支持”措施：根据就诊高峰动态调整班次（如早高