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2025年急诊科护理年底工作总结及2026年工作计划

2025年，急诊科护理团队在医院领导及护理部的统筹指导下，紧密围绕“高效、精准、安全、人文”的核心目标，以急危重症救治为重点，以质量安全为底线，以患者需求为导向，全面推进护理工作提质增效。全年科室累计接诊患者8.2万人次，其中急危重症患者占比32.7%，抢救成功3268例，抢救成功率98.6%；护理不良事件发生率0.08‰，较去年下降0.03个千分点；患者满意度96.3%，创近三年新高。现将本年度工作总结如下，并结合现存问题制定2026年工作计划。

一、2025年工作总结

（一）聚焦急危重症救治，夯实急救护理核心能力

全年高效完成日常急诊救治及多起突发事件应急任务。在“7·15”多车连环相撞事故中，2小时内接收18名伤员，其中8名多发伤、5名失血性休克，团队迅速启动三级应急响应，10分钟内完成分诊分区、30分钟内建立5条静脉通路、1小时内完成所有伤员术前准备，无因护理延误导致的二次损伤，相关经验被纳入市级急诊护理案例库。日常工作中，严格执行“黄金10分钟”抢救流程，优化气管插管、除颤、深静脉置管等核心操作配合标准，全年气管插管配合平均耗时2.8分钟（目标3分钟），除颤成功率99.2%。针对老年患者高发的急性心梗、脑卒中，联合心内科、神经外科开展“急救-专科”无缝衔接演练6次，建立“急诊护理-专科护士-医生”三方实时沟通机制，急性心梗患者从入院到球囊扩张（D2B）时间缩短至58分钟，达到国内先进水平。

（二）深化质量安全管理，筑牢护理安全防线

以“患者安全目标”为导向，构建“全员参与、全程监控、全面改进”的质控体系。成立由护士长、质控组长、高年资护士组成的三级质控小组，每月重点督查抢救设备完好率（100%）、药品效期管理（零过期）、高危管路标识规范率（99.8%）、压疮预防措施落实率（99.5%）等12项核心指标。针对上年度暴露的“夜间低年资护士应急能力不足”问题，推行“白班高年资护士+夜班双班责任制”，将晚10点至早6点的护理人力配置从3人/班提升至4人/班，并建立“夜间疑难病例即时会诊”机制，由护理部总值班及急诊科二线护士24小时待命，全年夜间抢救患者1237例，未发生因人力不足导致的延误事件。通过不良事件根本原因分析（RCA），发现“转运途中监护设备断电”为高频问题，随即为转运床配备双电池组及低电量预警装置，相关改进获医院“安全创新奖”。

（三）强化分层培训考核，提升护理队伍专业素养

基于N0-N4级护士能力标准，制定个性化培训方案。N0-N1级护士侧重基础急救技能（如心肺复苏、简易呼吸器使用）及流程规范，采用“导师制”一对一带教，全年完成28名新入职护士培训，考核通过率100%；N2-N3级护士聚焦疑难病例护理及团队协作，开展“急救情景模拟演练”12次（包括窒息、过敏性休克、群体性事件等场景），联合麻醉科、ICU进行“高级生命支持（ACLS）”培训4次，考核优秀率85%；N4级护士（责任组长）重点培养管理及教学能力，安排参与科室质控、带教计划制定及院级护理查房，全年主导完成4项护理流程优化（如急诊留观患者身份核查、抢救药品智能管理）。此外，选派5名骨干参加省级急诊护理学术会议，2名护士通过“急诊专科护士”认证，团队核心成员专业资质覆盖率提升至65%。

（四）践行“以患者为中心”，提升护理服务温度

针对急诊患者“急、恐、乱”的特点，从细节入手改善就医体验。在分诊台设置“老年患者优先通道”，为无陪诊老人配备“爱心联系卡”（含患者基本信息、过敏史、家属联系方式），全年帮助32位走失老人联系家属；在留观区推行“一患一策”人文关怀，为疼痛患者提供音乐镇痛、为焦虑患者安排心理疏导护士陪伴，留观患者平均焦虑评分从5.2分降至3.1分（采用GAD-7量表）。创新健康宣教形式，制作“急诊常见问题”短视频（如高热护理、外伤止血），通过科室公众号推送，累计播放量超5万次；开展“家属急救培训”8场，覆盖260人次，教会家属心肺复苏、海姆立克法等技能。全年收到表扬信47封、锦旗12面，护理投诉较去年减少40%（仅2例，均为沟通解释不足，已针对性改进）。

（五）推进团队文化建设，激发职业归属感

通过“每月一星”评选、“急救故事分享会”等活动，挖掘团队闪光点，树立“责任、协作、奉献”的核心价值观。全年评选出“急救能手”6名、“服务明星”4名，其中1名护士因在“11·20”独居老人心跳骤停事件中跪地抢救40分钟，被本地媒体报道，成为医院“正能量”标杆。关注护士心理健康，每季度开展“压力管理工作坊”，设置“心灵驿站”提供倾诉、放松空间，全年护士离职率仅2%（低于医院平均水平）。组织“急救开放日”“社区义诊”等公益活动10次，团队社会影响力持续提升