2025年计生家庭五定两包第一季度自查报告.docxVIP

2025年计生家庭五定两包第一季度自查报告

2025年第一季度，我街道严格按照市、区关于计生家庭五定两包（定人、定时、定责、定标、定效；包户联系、包政策落实）工作要求，以精准服务、动态管理、问题导向、实效优先为原则，聚焦辖区327户计生特殊家庭（含失独家庭112户、伤残家庭153户、其他困难家庭62户）及689户一般计生家庭（持《独生子女父母光荣证》且未纳入特殊家庭范畴），全面开展季度自查工作。通过入户走访、数据比对、座谈交流等方式，系统梳理1-3月工作推进情况，现将自查结果报告如下：

一、工作推进情况

（一）责任体系夯实，五定机制落地见效

1.定人明责，构建三级服务网络。以街道为统筹主体，划分12个社区网格，每个网格明确1名街道包联干部、1名社区专干、1名家庭医生、1名志愿者组成1+1+1+1服务小组，覆盖全部计生家庭。1月上旬完成人员调整，新增3名90后社区工作者补充到服务力量薄弱的老城区网格，同步更新《计生家庭服务责任清单》，明确包联干部每月至少2次联系、社区专干每周至少1次走访、家庭医生每季度1次健康评估的具体职责。

2.定时跟进，建立动态服务台账。制定《2025年计生家庭服务日程表》，将1月定为政策宣讲月、2月为节日关怀月、3月为需求摸排月。1月10日前完成全部327户特殊家庭《服务需求登记表》填写，2月结合春节开展暖冬行动，为21户独居老人送年货、贴春联，协助3户失独家庭办理异地就医备案；3月联合区卫健委开展健康敲门行动，为137名65岁以上计生老人免费体检，建立电子健康档案。

3.定标提质，细化服务考核标准。对照《五定两包服务质量评价指标》，从走访覆盖率（100%）、政策知晓率（≥95%）、诉求响应时效（24小时内反馈）、服务满意度（≥90%）4个维度设定量化指标。一季度累计开展服务质量抽查3次，覆盖86户家庭，现场整改记录不规范、沟通方式生硬等问题12项。

4.定效评估，强化结果运用。建立周调度、月总结、季考评机制，每周一召开服务小组碰头会，汇总上周问题；每月25日召开街道工作推进会，通报各网格进度；季度末结合自查结果，对排名前3的网格给予2000元工作经费奖励，对排名末位的网格负责人约谈提醒。一季度共调度问题47个，解决率93.6%。

（二）两包任务落实，政策服务精准滴灌

1.包户联系：实现一人一档动态管理。建立计生家庭信息数据库，涵盖基本信息、健康状况、家庭需求、政策享受等12项内容，一季度更新数据213条。其中，针对32户特殊家庭子女就业、17户老人就医、8户住房改善等需求，分类建立需求-责任-进度三张清单。如朝阳社区失独家庭王某某（68岁，患高血压），因子女去世后长期独居，服务小组协调社区日间照料中心提供每日2小时陪诊服务，3月已完成首次心理疏导并对接区就业局为其儿媳（失业）推荐家政工作。

2.包政策落实：确保应享尽享不漏一户。严格执行《计划生育家庭奖励扶助制度实施细则》，一季度完成3类政策兑现：

-奖扶金发放：为689户一般计生家庭发放2025年上半年奖励金，标准为每人每月120元，累计发放82.68万元，发放率100%；

-特别扶助金：为327户特殊家庭发放1-3月特别扶助金，其中失独家庭每人每月800元、伤残家庭每人每月600元，累计发放76.08万元，同步为15户经济困难家庭申请临时救助金4.5万元；

-养老补贴：为78名60岁以上计生老人发放养老服务补贴，标准为每人每月300元，通过一卡通系统发放23.4万元，无错发漏发现象。

（三）难点问题攻坚，服务短板有效弥补

针对2024年四季度自查反馈的特殊家庭心理疏导覆盖不足偏远社区走访频次不达标等问题，本季度重点推进两项攻坚：

1.心理服务专业化提升。联合区心理咨询师协会组建心灵护航团队，一季度开展专题培训2场（覆盖46名服务人员），为62户特殊家庭提供一对一心理疏导，其中18户完成3次以上干预，12户焦虑情绪明显缓解。如凤岭社区失独家庭张某某（71岁），因长期失眠服用安眠药，经心理咨询师3次疏导并配合社区志愿者每周2次陪伴，3月睡眠质量显著改善，已减少药量。

2.偏远区域服务优化。针对辖区北部3个城乡结合部社区（覆盖57户计生家庭）交通不便问题，组建流动服务车队伍，每月10日、25日固定下乡，提供政策咨询、证件办理、物资代买等服务。一季度流动服务车累计下乡6次，办理生育证明补换12份，代购药品37次，解决出行困难家庭实际需求。

二、存在问题

尽管一季度工作取得阶段性成效，但对照五定两包目标要求，仍存在以下不足：

1.服务精细化程度待提升。部分服务停留在走访打卡层面，对家庭需求的深度挖掘不够。如3月需求摸排中发现，19户特殊家庭希望增加适老化改造服务（如