护理职业素养沟通艺术与媒体沟通课件.pptxVIP

一、前言演讲人

目录01.前言07.健康教育03.护理评估05.护理目标与措施02.病例介绍04.护理诊断06.并发症的观察及护理08.总结

护理职业素养沟通艺术与媒体沟通课件

01前言

前言站在护士站的落地窗前，看着走廊里家属攥着检查单来回踱步，听着病房里患者因疼痛而压抑的呻吟，我总会想起刚入职时带教老师说的那句话：“护理不是简单的打针发药，是用温度把医学的冰冷焐热。”这句话，在我从业12年的时光里，随着医疗环境的变迁愈发清晰——当患者从“被动接受治疗”转变为“主动参与健康管理”，当社交媒体让一条医患矛盾的短视频瞬间传播百万次，护理工作早已从“技术服务”升级为“技术+情感+传播”的综合实践。

今天要和大家探讨的“护理职业素养沟通艺术与媒体沟通”，正是这一升级中最核心的纽带。职业素养是根，决定了我们如何看待患者、看待职业；沟通艺术是叶，让专业照进患者的真实需求；媒体沟通是翼，帮助我们在信息爆炸的时代守护医患信任。接下来，我将以去年参与护理的一位患者为例，带大家从临床实践的角度，拆解这三者如何交织作用。

02病例介绍

病例介绍2022年10月，我在普外科参与护理了68岁的李叔。他因“乙状结肠癌”入院，拟行“腹腔镜下乙状结肠癌根治术”。李叔是退休教师，平时爱读书看报，性格敏感细腻；老伴王阿姨是家庭主妇，对医学知识一知半解，总爱刷短视频看“病友经验”；独子小李在互联网公司工作，长期出差，术前仅匆匆露面一次，反复强调“我们不懂医学，全听医生的，但一定要让我爸少遭罪”。

术前第一天，李叔拉着我的手说：“小王啊，我查了好多资料，腹腔镜手术创伤小，但听说有可能转开腹？万一我下不了手术台……”话没说完就红了眼眶。王阿姨则举着手机追着我问：“抖音上有人说术后肠粘连会要人命，我们家老李这么瘦，是不是风险更高？”而小李在术前谈话后给我发消息：“护士，我爸进手术室时能拍张照片给我吗？我实在赶不回来。”

病例介绍这个病例像面镜子，照见了当代医患沟通的多重挑战：患者的知识储备与恐惧交织，家属的信息焦虑与情感需求并存，新媒体时代的“信息碎片”冲击着传统的医患信任。如何用职业素养托住这些情绪，用沟通艺术化解信息鸿沟，用媒体沟通的边界感守护隐私与信任，成了我们护理团队的“必修课”。

03护理评估

护理评估针对李叔一家的情况，我们从“生理-心理-社会-媒介”四个维度展开了系统评估：

生理评估李叔术前生命体征平稳（BP130/80mmHg，HR78次/分），营养状况良好（BMI22.5），但存在“术前应激反应”——连续3晚睡眠不足4小时，自述“胃里像揣了块石头”。

心理评估采用焦虑自评量表（SAS）测评，李叔得分52分（轻度焦虑），核心焦虑点集中在“手术风险不可控”“术后生活质量下降”；王阿姨SAS得分58分（中度焦虑），焦虑源是“网络信息与医护解释不一致”；小李虽未现场测评，但通过微信沟通能感知其“愧疚感+信息缺失导致的失控感”。

社会评估李叔家庭支持系统完整但时空错位：王阿姨陪伴时间充足但医学认知不足；小李经济支持到位但情感陪伴缺失。两人均属于“高情感需求+低信息处理能力”群体。

媒介接触评估王阿姨每日刷短视频2-3小时，关注“癌症康复”类账号12个，其中3个账号曾发布“某医院术后感染致死”的不实案例；小李依赖微信获取信息，对“文字+图片”的接受度高于电话沟通。

这些评估结果让我们意识到：单纯的“病情告知”远不够，必须通过有温度的沟通重建信息信任，用符合家属媒介习惯的方式传递专业内容。

04护理诊断

护理诊断01在右侧编辑区输入内容基于NANDA护理诊断标准，结合沟通艺术与职业素养要求，我们明确了以下核心问题：02表现为：李叔反复追问“转开腹概率”，王阿姨用短视频内容质疑医护解释，小李因信息延迟产生“被忽视感”。1.无效性护患沟通：与患者/家属医学认知局限、媒介信息干扰有关03表现为：李叔睡眠障碍、食欲减退；王阿姨频繁打断医护操作询问“风险”；小李微信消息从“几点手术”升级为“主刀医生今天状态如何”。2.焦虑（患者/家属）：与手术不确定性、信息不对称有关

家庭应对无效：与家庭成员沟通模式错位有关表现为：王阿姨因过度焦虑向小李“传递压力”（“你爸昨晚又没睡”），小李因无法陪伴产生“补偿性控制欲”（要求“每小时汇报一次”）。

潜在的媒介风险：与家属依赖非专业媒介获取信息有关表现为：王阿姨曾试图拍摄医护操作视频发家族群，被制止后嘀咕“我们就想记录下治疗过程”。

这些诊断像一把标尺，让我们清晰看到：护理的“沟通”不仅是“说话”，更是用职业素养识别需求、用沟通艺术校准信息、用媒介思维规避风险。

05护理目标与措施

护理目标与措施针对诊断，我们制定了“3天建立信任-7天稳定情绪-围术期全程媒介管理”的分层目标，并设计了具体措施：

目标1：3日内建立护患信任，患者