护理职业素养沟通艺术与辅助科室沟通课件.pptxVIP

一、前言演讲人

目录01.前言07.健康教育03.护理评估05.护理目标与措施02.病例介绍04.护理诊断06.并发症的观察及护理08.总结

护理职业素养沟通艺术与辅助科室沟通课件

01前言

前言清晨六点的急诊科，心电监护仪的滴答声混着消毒水的气味，我攥着患者的检查申请单往放射科跑——这是一位72岁的腹痛患者，家属急得直搓手：“大夫，我妈疼得一夜没睡，啥时候能做CT？”走廊里，放射科的王姐正抱着一摞片子核对信息，我喘着气喊她：“王姐，3床张奶奶，急性腹痛，血压150/95，心率102，麻烦优先安排平扫+增强？我把病史和用药情况写在申请单背面了。”她扫了眼单子，冲我点头：“知道了，十分钟后推过来，我让小周准备对比剂。”

这样的场景，是我们护士每天的日常。护理工作从不是“打针发药”的孤岛，它像一张精密的网，一头连着患者的生死安危，一头牵着检验、影像、药剂、手术室等辅助科室的协同运作。而这张网的“线”，正是护理职业素养中最核心的能力之一——沟通艺术。

前言我刚入职那会儿，曾因沟通失误吃过苦头。记得有位消化道出血的患者需要紧急输血，我火急火燎给血库打电话：“3楼内科2床要输血！”对方问：“血型？血红蛋白值？申请单呢？”我这才发现自己漏填了关键数据，血库无法备血，患者差点耽误抢救。带教老师拍着我肩膀说：“小宋，沟通不是传话，是把‘需要什么’‘为什么需要’‘什么时候需要’说清楚，让对方能立刻行动。”

从那以后，我开始琢磨：护理沟通的本质是什么？是技术，更是温度；是信息的精准传递，更是信任的双向构建。尤其与辅助科室沟通时，我们既是患者的代言人，又是多学科协作的桥梁——既要让辅助科室理解患者的紧急需求，又要让他们感受到护理团队的专业性；既要争取资源，又要尊重对方的工作流程。

今天，我想用一个真实病例，和大家聊聊在具体护理实践中，如何将职业素养融入沟通细节，让辅助科室协作更高效，让患者照护更有温度。

02病例介绍

病例介绍去年11月的一个夜班，急诊大厅推进来一位蜷着身子的中年女性。患者李女士，45岁，主诉“持续性上腹痛6小时，伴恶心、呕吐2次”，家属说她晚餐吃了油腻火锅，既往有胆囊结石病史。01我快速评估：体温38.2℃，血压135/85mmHg，心率98次/分，痛苦面容，右上腹压痛（+），墨菲征（±）。初步考虑“急性胆囊炎？胆石症？”需要尽快完善血常规、血淀粉酶、腹部超声及腹部CT检查，明确诊断。02但问题来了：当晚超声科只有1名值班医生，正在做另一位外伤患者的急诊超声；CT室排了5个急诊患者，李女士的优先级需要确认；检验科需要同时处理心梗三项、血气分析等急查项目。这时候，如何与辅助科室沟通，让李女士的检查快速推进，成了关键。03

03护理评估

护理评估护理评估不仅要关注患者本身，更要“评估”辅助科室的协作条件。我拿着李女士的病历，站在护士站梳理了三条线：

患者维度评估生理状态：腹痛评分7分（NRS），呕吐后仍感上腹闷胀，皮肤巩膜无黄染，无肩背部放射痛；病理线索：胆囊结石病史5年，未规律治疗，本次进食高脂饮食后诱发，需警惕胆囊化脓、胆管梗阻或胰腺炎；心理状态：患者反复问“会不会是癌症？”“怎么还没轮到我做检查？”，家属攥着手机来回走，显示出明显焦虑。

辅助科室资源评估超声科：值班医生正在处理外伤患者（脾破裂可能），预计20分钟后空闲；

CT室：当前5个急诊患者中，3个是脑出血，1个是胸外伤，1个是肠梗阻，李女士的“腹痛待查”优先级需向医生确认；

检验科：急查项目窗口已排6个标本，其中2个心梗三项（黄金10分钟），1个血气（呼吸衰竭），李女士的血常规、淀粉酶属于“次急”，但需标注“腹痛6小时”提示时效性。

沟通障碍预判01辅助科室可能因“优先级争议”延迟检查（如CT室认为脑出血更急）；患者及家属因等待产生不满，可能激化医患矛盾；检查结果回报不及时，影响医生诊断（如淀粉酶升高需1小时，超声结果需20分钟）。0203

04护理诊断

护理诊断STEP5STEP4STEP3STEP2STEP1基于评估，我列出了以下护理诊断，每条都与沟通密切相关：急性疼痛：与胆囊/胰腺炎症刺激有关（需通过辅助检查明确病因，沟通推动检查尽早完成）；焦虑：与疾病诊断不明确、检查等待时间长有关（需向患者解释检查流程，同时与辅助科室沟通缩短等待）；知识缺乏（患者及家属）：缺乏对急腹症检查必要性及流程的认知（需健康教育，同时通过沟通让辅助科室理解患者需求）；潜在并发症：感染性休克/胰腺炎（与炎症进展未及时控制有关）（需通过与检验、影像科室沟通，动态监测炎症指标及病灶变化）。

05护理目标与措施

护理目标与措施针对诊断，我们制定了“患者-辅助科室-护理团队”三方协同的目标：2小时内明确病因，缓解疼痛；1小时内降低患者焦虑评分（从NRS6分降至3分）；30分钟内完成关键检查申请并同