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2025年XX药房工作总结和计划

2025年，XX药房在行业政策调整、市场竞争加剧及消费者健康需求升级的背景下，以“专业服务+精准运营”为核心策略，围绕“保质量、提服务、强管理、促发展”四大主线推进各项工作。全年累计服务患者超12万人次，实现销售额同比增长18.6%，毛利率提升至28.3%，顾客满意度达95.2%，核心经营指标超额完成年度目标。现将全年工作情况总结如下，并对2026年重点任务作出规划。

一、2025年工作总结

（一）经营指标稳健增长，市场竞争力持续提升

全年销售额突破5200万元，较2024年增长18.6%，其中处方药销售占比提升至45%（同比增加8个百分点），中药