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2025年急诊科优质护理服务总结范文

2025年，急诊科在医院“以患者为中心”的服务理念引领下，围绕“快速、精准、温暖”的护理目标，通过流程优化、能力提升、人文创新及安全加固四大维度，系统推进优质护理服务落地。全年共接诊患者12.8万人次，其中危重症患者2.3万人次，抢救成功2.18万人次（成功率94.78%），较2024年提升2.1个百分点；患者满意度达98.6%，较上年增长1.2%；护理不良事件发生率0.012‰，创近五年新低。现将具体工作总结如下：

一、以“效率”为核心，重构急救护理流程

针对急诊“时间就是生命”的特点，本年度重点优化“分诊-抢救-转运”全链条流程，通过信息化赋能与多学科协作，实现救治效率的系统性提升。

1.智能分诊系统升级：引入AI辅助分诊系统，整合患者生命体征（体温、血压、血氧、疼痛评分）、主诉关键词（如“胸痛”“呼吸困难”“外伤出血”）及电子健康档案数据，结合护士人工评估，将分诊准确率从89%提升至95%。系统自动生成“红-黄-绿”三色预警标签，红色（危重症）患者直接推送至抢救室，黄色（急症）患者进入快速处置区，绿色（轻症）引导至候诊区并标注预计等待时间。全年通过系统识别潜在危重症患者1200余例，其中32例因“隐匿性胸痛”“未主诉的呼吸困难”被提前预警，为抢救争取了关键时间。

2.抢救单元“模块化”运作：将抢救室划分为“心脑复苏区”“创伤处置区”“中毒急救区”三个专科模块，每个模块配备固定护理团队（2名高年资护士+1名规培护士）及专用急救设备（如除颤仪、气管插管包、血液灌流机）。制定“3分钟响应-5分钟评估-10分钟干预”的标准化流程：患者进入抢救室后，护士3分钟内完成生命体征监测及静脉通路建立，5分钟内协助医生完成初步诊断，10分钟内启动针对性救治（如心梗患者启动溶栓、创伤患者开始止血包扎）。全年抢救室平均滞留时间从42分钟缩短至31分钟，危重症患者从入院到首次干预时间中位数由18分钟降至12分钟。

3.多学科转运“无缝衔接”：与ICU、手术室、影像科建立“急救转运联盟”，开发电子转运单系统。患者需转运时，护士通过移动终端同步推送病情摘要（生命体征、已实施治疗、特殊注意事项）至接收科室，接收方提前准备设备及人员。同时配备“急救转运包”（含便携监护仪、微量泵、应急药品），由护士全程陪同监测，确保转运途中“监护不断线、用药不断档”。全年完成转运1.1万次，未发生因转运延误导致的病情恶化事件，转运风险评估合格率100%。

二、以“能力”为根基，打造高素质护理团队

面对急诊患者病情复杂、突发情况多的特点，本年度重点加强护士分层培训与急救技能实战化训练，构建“基础-专科-应急”三维能力体系。

1.分层培训精准赋能：根据护士职称与工作年限（N1-N4级）制定差异化培训计划。N1级（工作≤2年）侧重“急救基础技能”，通过“导师制”一对一带教，每月完成2次模拟抢救（如心肺复苏、气管插管配合）、1次设备操作考核（如除颤仪、呼吸机）；N2-N3级（工作3-8年）强化“专科急救能力”，每季度参加“胸痛/卒中/创伤”等专科护理沙龙，学习最新指南（如2025版AHA心肺复苏指南）并开展案例讨论；N4级（工作≥9年）聚焦“应急指挥与团队管理”，参与院级急救演练（如群体伤、公共卫生事件），负责现场协调与质量控制。全年累计开展培训120场，覆盖1200人次，护士急救技能考核合格率从92%提升至98%，N3级以上护士专科认证率达85%（2024年为72%）。

2.实战演练常态化：每月组织“不打招呼”急救演练，场景涵盖心搏骤停、多发伤、急性中毒、群体事件（如5人以上车祸伤）等，重点考核团队协作（信息传递、分工配合）与应变能力（设备故障、药品短缺应对）。演练后通过“录像复盘+专家点评”，针对性改进薄弱环节（如2月演练发现“血样采集与检验申请单匹配率低”，3月即优化电子申请单自动关联功能）。全年开展演练14次，团队平均响应时间从5分钟缩短至3分钟，操作失误率从15%降至3%。

3.科研创新驱动提升：鼓励护士参与临床问题研究，本年度立项“急诊患者疼痛管理优化”“老年患者跌倒风险动态评估”等院级课题4项，发表核心期刊论文2篇。其中“基于AI的急诊患者心理状态识别系统”研究，通过分析患者面部表情、语言特征及生理指标（心率变异性），开发出心理风险预警模型，辅助护士早期识别焦虑/抑郁患者，干预有效率达82%，相关成果已在院内推广。

三、以“温度”为底色，深化人文护理实践

针对急诊患者“病情急、焦虑高、需求杂”的特点，本年度从“需求评估-精准干预-全程关怀”入手，将人文护理融入每个服务细节。

1.个性化需求精准识别：设计“急诊患者需求评估表”，涵盖生理（疼痛、饥渴、如厕）、心理（焦虑、恐惧、孤独）、