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2025年残疾人服务专员工作总结

2025年，我作为XX街道残疾人服务专员，始终以“精准服务、需求导向”为工作主线，围绕辖区187名残疾人（其中肢体残疾72人、视力残疾35人、听力言语残疾28人、智力残疾24人、精神残疾28人）的实际需求，聚焦就业、康复、生活保障、权益维护等核心领域，全年累计开展服务526次，解决具体问题312项，推动服务覆盖率从年初的89%提升至98%，服务对象满意度达95.6%。现将全年工作具体总结如下：

一、就业服务：从“输血”到“造血”，激活内生动力

针对辖区残疾人就业意愿调查中“有就业能力但缺机会”（占比62%）、“技能不足难匹配岗位”（占比38%）的突出问题，我以“分类施策+资源联动”为抓手，构建“需求摸排-技能培训-岗位对接-跟踪服务”全流程就业支持体系。

年初联合区残联、职业技术学校开展“残疾人就业需求深度调研”，通过入户访谈、线上问卷等方式，建立包含就业意向、技能水平、身体限制等信息的动态数据库。针对肢体残疾人，重点对接社区商超、快递驿站等对体力要求较低的岗位；针对视力残疾人，联动盲人按摩机构、有声书录制平台开发适配岗位；针对智力、精神残疾人，协调区里“辅助性就业工坊”提供手工制作、简单装配等工作。全年共开发适配岗位45个，覆盖商超理货、电商客服、手工编织等7类工种。

技能培训方面，结合市场需求与残疾人特点，定制“电商运营（适合肢体、听力言语残疾）”“推拿基础（适合视力残疾）”“手工编织（适合轻中度智力残疾）”3类课程，联合专业机构开展集中培训8期，参与学员68人次。其中，肢体残疾人王姐（42岁，因车祸右腿截肢）通过电商培训掌握了短视频剪辑与直播技巧，在社区支持下开设“手作助残”直播间，销售自制布艺饰品，月均收入从培训前的1200元提升至4500元，还带动2名同社区残疾人加入团队。

为确保就业稳定性，建立“1+1+1”跟踪机制（服务专员+企业联系人+家属），每月至少1次回访。全年跟踪服务就业残疾人32名，解决岗位适配性调整、心理压力疏导等问题17项。截至12月，成功实现稳定就业（连续就业3个月以上）28人，较去年增加12人，其中自主创业3人，辅助性就业15人，按比例就业10人。

二、康复支持：从“被动治疗”到“主动健康”，提升生活质量

针对残疾人康复需求分散、专业资源不足的问题，以“社区康复站为枢纽、家庭为基础、机构为补充”，构建“预防-治疗-康复-功能维持”一体化服务网络。全年为123名有康复需求的残疾人提供服务，其中68人完成阶段性康复目标，功能障碍改善率达55%。

一是强化基础康复服务。与社区卫生服务中心签订合作协议，每周三固定为“残疾人康复日”，提供免费康复评估、理疗按摩、运动训练等服务，全年累计服务216人次。为32名行动不便的重度残疾人开展“上门康复”，由康复治疗师定期入户指导家属进行关节活动训练、体位转移等，其中肢体残疾人老李（65岁，脑中风后遗症）通过6个月的家庭康复训练，从完全依赖轮椅到可借助助行器短距离行走。

二是聚焦重点人群干预。针对精神残疾人，联合区精神卫生中心建立“个案管理+家庭支持”模式，为28名患者制定个性化康复计划，每月组织家属开展“家庭照护技巧”培训4次，全年开展病友支持小组活动12场。精神残疾人小周（25岁，确诊精神分裂症5年）通过参与“社交技能训练小组”，从不敢出门到能独立乘坐公交就诊，家庭关系也因家属掌握沟通技巧而明显缓和。

三是适配辅助器具。通过“需求申报-专业评估-精准适配-使用培训”流程，为45名残疾人申请并发放轮椅、盲杖、助听设备等辅助器具，其中为8名视力残疾人配备智能导盲手环（支持语音导航、障碍物提醒功能），为12名肢体残疾人定制矫形器。听力言语残疾人张阿姨（58岁）配备助听器后，不仅能正常与家人交流，还重新加入了社区合唱团，生活幸福感显著提升。

三、生活帮扶：从“解决困难”到“提升品质”，细化服务颗粒度

针对残疾人“急难愁盼”问题，坚持“日常关怀+应急响应”双轨并行，全年处理生活类求助189件，其中即时解决157件，协调多方解决32件，切实将服务落到“细微处”。

一是常态化走访关怀。建立“月访+重点访”机制，每月至少入户走访30户，针对独居、重度残疾等重点群体每周电话联系。通过走访发现并解决问题包括：为12户无障碍设施缺失家庭申请改造（如加装扶手、拓宽门廊），为8名独居残疾人安装“一键呼叫”设备，为23名困难残疾人申请临时救助金11.6万元。智力残疾人陈奶奶（78岁，独居）因子女长期在外，曾多次忘记关燃气，通过安装智能燃气报警器并教会邻居定期查看，有效避免了安全隐患。

二是个性化需求响应。针对不同残疾类型的特殊需求，提供“一人一策”服务。为15名视力残疾人开展“信息无障碍”培训，教会使用读屏