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2025年城管队队长工作总结

2025年，在上级部门的统筹指导和全队队员的共同努力下，我带领XX区城管执法大队紧扣“人民城市为人民”的核心理念，以“精细化管理、人性化服务、规范化执法”为主线，围绕市容环境提升、民生诉求响应、队伍能力建设、智慧城管升级四大重点任务，系统推进各项工作落地。全年累计开展专项整治行动47次，处理各类群众诉求8236件，解决率98.7%；辖区主次干道市容达标率99.2%，背街小巷达标率92.3%，较去年分别提升2.1和4.5个百分点；队伍年度考核优秀率41%，群众满意度调查得分94.6分，创近五年新高。现将全年主要工作情况总结如下：

一、聚焦主责主业，市容环境治理实现质效双升

今年以来，我们坚持“问题导向、精准施策”，针对辖区“商业街区乱点反复、老旧小区管理薄弱、施工工地扬尘反弹”三大痛点，分类制定治理方案，推动市容环境从“集中整治”向“常态保持”转变。

（一）重点区域攻坚，打造示范标杆

以XX路商圈、XX广场周边等6个核心商业区域为突破口，建立“一区域一方案一专班”机制。针对商圈“出店经营、流动摊点、非机动车乱停”三大顽疾，联合市场监管、交警等部门开展“错时执法+定点值守”，早7点至晚10点分3班轮岗，同步推行“商户自律联盟”，组织217家商户签订《门前三包承诺书》，明确“物品不超线、垃圾不落地、广告不违规”等6项责任条款。通过“执法约束+信用激励”，商户自主维护率从58%提升至89%。全年累计规范出店经营217家次，清理流动摊点342处，施划非机动车停车位1200余米，商圈环境投诉量同比下降63%。同时，选取XX巷、XX里等5条背街小巷开展“微更新”试点，拆除私搭雨棚46处，补植绿化320平方米，增设便民信息栏18个，打造“小而美”的社区环境样板，相关经验被市城管委列为“民生微治理”典型案例。

（二）流动摊贩管理，平衡“烟火气”与“秩序感”

针对群众反映强烈的“早餐摊、晚市摊”管理难题，我们转变“一禁了之”思维，通过“调研+协商”划定12处临时疏导点，其中5处设置在地铁口、菜市场等便民区域，7处设在社区空闲场地，明确“限时经营（早6:00-9:00、晚17:30-20:30）、定点定位、垃圾自清”管理规则。为帮助摊贩规范经营，联合街道为120户摊主免费发放可移动餐车、分类垃圾桶，协调市场监管部门简化健康证、食品经营备案办理流程。同时，在疏导点周边增设24小时监控，安排队员每日早晚各巡查1次，发现超范围经营、噪音扰民等问题即时提醒。试行半年来，疏导点未发生卫生或安全事故，周边居民投诉从每月23件降至3件，摊贩月均收入稳定在8000元以上，实现“管理有温度、城市有活力”的双赢。

（三）违建与扬尘治理，强化源头管控

建立“社区巡查+科技监测+部门联动”的违建防控体系。社区网格员每周全覆盖巡查，重点关注顶楼加建、阳台扩建等易发区域；利用无人机对20个高层小区开展月度航拍，通过图像比对快速发现新增违建；联合住建、自然资源部门建立违建认定“绿色通道”，确保从发现到处置不超过3个工作日。全年累计拆除新增违建42处（面积680平方米），存量违建销号率达85%，较去年提升20个百分点。针对施工工地扬尘问题，推行“一工地一档案”管理，要求15个在建工地全部安装TSP在线监测设备，与城管智慧平台实时联网，当PM10浓度超标的触发预警，执法队员30分钟内到场核查。对3家屡教不改的工地，联动住建部门扣减其信用分并限制投标资格，全年工地扬尘投诉量同比下降41%，空气质量优良天数增加15天。

二、践行服务理念，民生诉求响应更有温度

我们始终将“解决群众急难愁盼”作为工作落脚点，通过“接诉即办”提效、“未诉先办”前移、“跨部门协同”攻坚，推动城管工作从“管理型”向“服务型”转变。

（一）接诉即办：从“按时办结”到“满意办结”

优化12345热线、“城管随手拍”小程序等渠道的诉求处理流程，实行“分类分级+限时反馈”机制：一般问题（如垃圾清运不及时）3小时内到场处置，复杂问题（如油烟扰民）24小时内提出解决方案，需多部门协同的问题48小时内召开协调会。建立“诉求回访”制度，对办结事项48小时内电话回访，不满意的重新交办并分析原因。全年共受理诉求8236件，其中“油烟扰民”1621件、“占道堆物”1234件、“噪音污染”987件，均实现“响应率100%、解决率98.7%、满意率92.3%”。针对反复投诉的XX小区油烟问题，我们联合环保、市场监管部门对6家餐饮商户开展“体检式”检查，发现3家未安装高效油烟净化器、2家排风管破损，当场下达整改通知，并协调物业在楼顶增设隔音挡板，困扰居民2年的问题彻底解决，居民专门送来“执法为民高效务实”的锦旗。

（二）未诉先办：从“被动响应”到“主动服务