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第11章现代质量管理11.1质量与质量管理11.2SPC的原理与方法11.3ISO9000：200011.46西格玛质量管理电子教案案例分析课后习题

11.1质量与质量管理质量：一组固有特性满足要求的程度质量管理：为使产品质量能够满足不断更新的质量要求，达到顾客满意而开展的策划、组织、实施、控制、检查、审核和改进等所有相关管理活动的总和

桑德霍姆：质量循环

戴明：PDCA循环

常用质量管理工具：核查表

常用质量管理工具：帕累托图

常用质量管理工具：因果分析图

常用质量管理工具：散点图

11.2SPC的原理与方法检验数量与总费用的关系

控制图及其原理

11.3ISO9000：2000第一部分核心标准：包括：（1）ISO9000质量管理体系—基础和术语；（2）ISO9001质量管理体系—要求；（3）ISO9004质量管理体系—业绩改进指南；（4）ISO19011质量和（或）环境管理体系审核指南第二部分其他标准：目前列入计划的只有ISO10012：2001测量控制系统（用以取代现行的ISO10012-1和ISO10012-2）第三部分技术报告第四部分小册子结构体系

面向所有组织，通用性更高结构简化，更利于使用采用过程方法模式，可操作性强减少了程序文件数量要求强调顾客满意是质量管理体系的动力，尤其重视顾客满意信息的测量突出持续改进，并要求加以证实质量管理体系和环境管理体系相互兼容特点

需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品通过质量管理体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意ISO9001：2000为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求：

11.46西格玛质量管理是最完美的质量水准是一种回报丰厚的投资是一种商业战略的哲学6西格玛质量管理理念

百万机会缺陷数DPMO

6西格玛质量项目的实施