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2025年口腔科门诊护理年底工作总结及2026年工作计划

2025年，在科室整体发展规划的引领下，口腔科门诊护理团队以“安全、精准、温暖”为核心目标，围绕患者需求、感染控制、质量提升、团队建设四大主线开展工作。全年门诊累计接待患者32865人次，较2024年增长11.2%；护理操作零差错，患者满意度从92.3%提升至96.7%；感染控制监测指标100%达标，团队获院级“优质护理服务先进集体”称号。现将本年度工作情况总结如下，并对2026年重点任务进行规划。

一、2025年工作回顾

（一）夯实基础护理，提升服务效能

1.优化护理流程，缩短患者等待时间

针对门诊高峰期患者候诊时间长的问题，团队梳理了“初诊-分诊-检查-治疗”全流程，重点优化分诊环节：引入智能分诊系统，结合患者主诉（如牙痛、修复、正畸等）自动匹配护理准备项，提前10分钟为医生准备所需器械包；对复杂病例（如种植手术、儿童全麻治疗）实行“预登记-预评估”机制，由责任护士提前1天与患者确认病史、过敏史及特殊需求，治疗当日直接进入快速通道。全年平均候诊时间从42分钟缩短至28分钟，急诊患者（如急性牙髓炎、外伤）从挂号到接诊时间控制在15分钟内。

2.深化四手操作配合，提高治疗效率

全年开展“四手操作标准化”专项培训12次，针对不同治疗项目（如根管治疗、拔牙、修复取模）制定器械传递、吸唾时机、材料调配的SOP（标准操作流程）。例如，根管治疗中护士需在医生揭髓顶后30秒内递入根管探子，扩根时同步调整光源角度；修复取模时提前准备藻酸盐印模材并调节水温（25℃±2℃），确保材料凝固时间与医生操作节奏匹配。通过强化训练，医生平均操作时间缩短15%-20%，护士器械传递准确率从95%提升至98.6%，治疗中患者体位调整次数减少40%，舒适度显著提高。

3.关注特殊人群，提供个性化护理

针对儿童患者恐惧心理，在候诊区增设牙菌斑显色游戏装置（通过紫外线灯显示牙齿表面菌斑，引导孩子主动刷牙），治疗时采用“渐进式暴露法”：先让患儿观察模型牙治疗过程，再用玩具牙模拟操作，最后进行实际治疗；为老年患者配备放大镜、助听设备，简化健康宣教语言（如将“牙本质敏感”通俗化为“吃冷热水牙酸”），并在病历中用醒目标记标注基础病（如高血压、糖尿病）及用药情况，提醒医生注意治疗风险。全年儿童患者哭闹拒绝治疗率从18%降至7%，老年患者治疗配合度从82%提升至94%。

（二）严抓感染控制，筑牢安全防线

1.细化消毒灭菌管理

严格执行《口腔器械消毒灭菌技术操作规范》，将器械处理流程分为“污染-清洗-包装-灭菌-存储”5个区域，配备5台预真空压力蒸汽灭菌器（其中2台为备用），每日进行BD测试、生物监测（使用嗜热脂肪杆菌芽胞菌片）。针对难清洗的根管锉、种植器械，增加超声清洗（频率40kHz，时间15分钟）和酶洗（多酶溶液浸泡10分钟）步骤，定期抽样检测器械清洁度（使用ATP生物荧光检测仪），全年检测合格率100%。

2.强化环境与手卫生管理

治疗椅位实行“一人一用一消毒”，使用含氯消毒液（500mg/L）擦拭台面、灯柄、操作手柄，对血液污染区域立即用2000mg/L含氯消毒液覆盖30分钟后清洁；候诊区、走廊每日通风3次（每次30分钟），紫外线消毒2次（每次60分钟）。手卫生方面，推行“接触患者前-无菌操作前-接触体液后-接触患者后-接触环境后”5步洗手法，配备非接触式洗手池和速干手消毒剂（含75%乙醇），每月随机抽查护士手卫生依从性，全年平均依从率99.2%（2024年为96.5%）。

3.完善应急预案与监测

制定“职业暴露（如被污染器械刺伤）”“突发感染事件（如疑似乙肝患者血液喷溅）”等6项应急预案，每季度开展模拟演练（如护士被使用过的根管锉刺伤后，立即挤压伤口、冲洗、消毒并上报，4小时内完成乙肝免疫球蛋白注射）。全年共处理职业暴露事件3起，均按流程规范处置，未发生交叉感染。

（三）聚焦能力提升，强化团队建设

1.分层培训，精准提升技能

根据护士年资和能力分为“新手（0-2年）、熟练（3-5年）、骨干（5年以上）”三层，制定差异化培训计划：新手重点培训基础操作（如器械识别、四手配合）和沟通技巧（如安抚儿童），每月安排1次“一对一”带教；熟练护士增加复杂病例护理（如种植手术、牙周翻瓣术）和应急处理培训，每季度参与1次多学科病例讨论；骨干护士侧重管理能力（如流程优化、培训带教）和科研能力培养，全年选派2名骨干参加省级护理管理培训班。

2.以考促学，检验培训效果

全年组织理论考核6次（内容涵盖感染控制、护理常规、急救知识），操作考核8次（包括无菌铺台、四手配合、心肺复苏），考核通过率100%（其中优秀率从55%提升至78%