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《与人沟通讲方法》教学设计

一、课程背景与意义

在现代社会，无论是个人生活还是职业发展，有效的沟通都是构建良好人际关系、解决问题、实现目标的核心技能。我们每天都在沟通，但“沟通了”不等于“沟通好了”。信息的传递偏差、理解的错位、情绪的干扰，常常导致沟通效率低下，甚至引发误解与冲突。本课程旨在帮助学员系统梳理沟通的基本原理，掌握实用的沟通方法与技巧，提升沟通的精准性、有效性和亲和力，从而更好地应对工作与生活中的各种沟通场景，促进个人与团队的共同成长。

二、授课对象

职场人士及希望提升沟通能力的社会人士。

三、课程时长

建议为一天（可根据实际需求调整模块与深度）。

四、授课方式

理论讲解、案例分析、小组讨论、角色扮演、互动游戏、视频观摩、实践演练。

五、课程目标

（一）知识目标

1.理解沟通的定义、过程及核心要素。

2.识别常见的沟通障碍及其产生原因。

3.掌握积极倾听、有效表达、非语言沟通等基础沟通技巧的理论依据。

4.了解不同沟通风格的特点及适应策略。

（二）能力目标

1.能够运用积极倾听技巧，准确理解他人意图与情感。

2.能够清晰、简洁、有条理地表达个人观点与需求。

3.能够敏锐捕捉并恰当运用非语言沟通信号。

4.能够根据不同沟通对象和场景，灵活调整沟通策略与方式。

5.初步具备识别与应对沟通冲突的能力，尝试构建建设性对话。

（三）素养目标

1.培养积极开放的沟通心态，增强沟通的主动性与自信心。

2.提升同理心，学会从他人视角理解问题，促进相互理解与尊重。

3.树立以目标为导向的沟通意识，提升沟通的效率与质量。

六、课程大纲

模块一：沟通的基石——认知与理解（上午）

单元一：揭开沟通的面纱

1.导入活动：互动游戏“信息传递”——体验信息在传递过程中的变形，引发思考。

2.什么是沟通：不仅仅是说话，更是信息、思想、情感的传递与理解。

3.沟通的完整过程：信息发送者、编码、渠道、接收者、解码、反馈、噪音。

4.沟通的重要性：个人层面（关系、情绪）、职业层面（效率、协作、领导力）。

单元二：识别沟通的“拦路虎”

1.常见的沟通障碍：

*主观障碍：偏见、刻板印象、情绪、经验主义、先入为主。

*客观障碍：信息过载、物理环境、文化差异、语言差异。

*表达障碍：词不达意、逻辑混乱、语速不当。

*倾听障碍：假装倾听、选择性倾听、急于打断。

2.案例分析：分享因沟通障碍导致误解或失败的真实案例，小组讨论障碍所在。

单元三：沟通的“黄金法则”——积极倾听

1.倾听的层次：听而不闻、假装倾听、选择性倾听、专注倾听、同理心倾听。

2.积极倾听的价值：建立信任、获取完整信息、理解他人情感、减少冲突。

3.积极倾听的技巧：

*专注行为：身体前倾、目光接触、点头示意。

*回应技巧：鼓励性语言（“嗯”、“是的”）、复述（“您的意思是……对吗？”）、提问（开放式问题深入了解，封闭式问题确认事实）。

*避免干扰：放下手机、关闭电脑通知、选择安静环境。

4.角色扮演：两人一组，一人分享近期遇到的一件小事，另一人运用积极倾听技巧回应，然后角色互换，分享感受。

模块二：沟通的艺术——表达与互动（下午）

单元四：清晰表达的“密码”

1.表达的基本原则：清晰、简洁、准确、礼貌、有条理。

2.“金字塔原理”在表达中的应用：结论先行，以上统下，归类分组，逻辑递进。

3.如何清晰表达观点：

*明确沟通目标：你希望通过这次沟通达到什么目的？

*组织信息：先说重点，再展开细节。

*选择合适的词汇与语气：因人而异，因时而异。

*善用“我”信息表达感受与需求：“当……发生时，我感到……，因为……，我希望……”

4.实践演练：给定主题，学员运用所学技巧进行1-2分钟简短发言，其他学员给予反馈。

单元五：读懂“弦外之音”——非语言沟通

1.非语言沟通的力量：它比语言更诚实，占沟通信息传递的大部分比例。

2.非语言信号的种类：

*肢体语言：手势、姿态、面部表情、眼神交流。

*声音特质：语速、语调、音量、停顿。

*空间距离：亲密距离、社交距离、公共距离。

*外表与环境：着装、个人卫生、办公环境。

3.非语言沟通的一致性：语言信息与非语言信息保持一致的重要性。

4.视频分析：观看电影或访谈片段，分析人物的非语言信号及其传递的含义。

单元六：因人而异的沟通智慧

1.认识不同的沟通风格：（简要介绍，如DISC、MBTI等模型中的沟通风格维度）

*分析型、友善型、表达型、主导型等特点简介。

2.与不同风格的人沟通策略：

*如何与严谨细致的人沟通？

*如何与热情外向的人