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2025年口腔科门诊护理工作总结和2026年工作计划

2025年，在科室主任及护理部的统筹指导下，口腔科门诊护理团队以“提升服务质量、保障患者安全、强化专业能力”为核心目标，围绕日常护理、质量改进、患者服务、人员培养及科研创新等方面开展工作。全年门诊总接诊量达3.8万人次，较2024年增长15%；患者满意度调查综合得分96.2分（满分100），较上年提升2.1分；护理不良事件发生率0.03‰，创近三年新低；团队获医院“优质护理服务先进集体”“感染控制标兵科室”两项荣誉。现将具体工作情况总结如下，并结合现存问题提出2026年工作计划。

一、2025年工作总结

（一）夯实基础护理，保障诊疗安全

1.优化分诊导诊流程：针对门诊高峰时段（上午8:30-11:00、下午3:00-5:00）患者集中、候诊时间长的问题，推行“动态分诊+弹性排班”模式。增设1名机动导诊护士，根据实时叫号系统数据调整导诊重点，优先引导复杂病例（如种植、正畸复诊）至专用诊室，普通病例分流至快速诊疗区。全年平均候诊时间由42分钟缩短至28分钟，患者因候诊超时投诉量下降65%。

2.严格感染控制管理：以《口腔器械消毒灭菌技术操作规范》为基准，修订《口腔科器械处理流程》，将手机、车针等高危器械的清洗-消毒-灭菌全流程细化为12个节点，明确责任人及质检标准。引入智能追溯系统，实现每批次器械处理时间、操作人员、灭菌参数的全程可查。全年器械生物监测合格率100%，未发生因器械污染导致的交叉感染事件。

3.强化治疗配合能力：针对种植、显微根管、儿童舒适化治疗等新技术开展专项培训，要求护士掌握种植导板就位辅助、显微镜下器械传递、儿童行为诱导等操作要点。全年配合完成种植手术1200例、显微根管治疗800例，术中器械传递准确率从92%提升至98%，医生对护理配合满意度达97.5%。

（二）深化优质服务，提升患者体验

1.推行个性化护理方案：针对不同人群制定差异化服务策略。儿童患者方面，设置“游戏化候诊区”，配备牙模玩具、卡通宣教视频，护士通过“小牙医角色扮演”缓解焦虑；老年患者方面，提供“一站式陪诊”服务，协助完成挂号、缴费、取药等环节，全年服务老年患者2300人次，家属致谢率100%；正畸患者方面，制作《矫治器清洁指南》《饮食禁忌图谱》等图文手册，结合微信小程序推送复诊提醒及口腔护理技巧，患者依从性提升30%。

2.创新健康宣教模式：改变传统“口头讲解”为主的宣教方式，开发“口腔健康微课堂”系列内容，包括龋病预防、牙周维护、儿童窝沟封闭等8个主题，通过科室公众号每周推送1期，全年累计阅读量超5万人次。联合社区开展“爱牙日”“儿童护牙月”活动12场，覆盖居民3000余人，发放定制牙具包2000份，反馈调查显示85%参与者掌握正确刷牙方法。

3.完善投诉处理机制：建立“首接负责制+24小时反馈”流程，要求护士在接到投诉后10分钟内响应，30分钟内与患者沟通，24小时内给出处理方案。全年共受理有效投诉12例（较上年减少8例），主要涉及候诊解释不清晰、宣教内容未听懂，均通过调整导诊话术、增加宣教材料图文版等措施整改，患者最终满意度90%。

（三）聚焦能力提升，强化团队建设

1.分层级培训体系：针对N1-N4级护士制定差异化培训计划。N1级（工作1年内）侧重基础操作（如四手操作、器械打包）及应急预案（如患者晕厥处理），采用“一对一导师制”，每月考核1次，全年8名新护士均通过考核；N2-N3级（工作2-5年）侧重专科技能（如种植配合、儿童行为管理）及教学能力，每季度开展“案例分析+情景模拟”培训，全年完成培训16次；N4级（工作5年以上）侧重管理及科研能力，选派3名骨干参加省级护理管理及科研培训，2人取得口腔专科护士资格证书。

2.多维度考核评价：将“操作技能（40%）、理论知识（30%）、患者满意度（20%）、科研参与度（10%）”纳入护士综合考评。全年组织技能考核6次（包括四手操作、急救技能等），理论考试4次（涵盖感染控制、专科护理常规等），平均通过率95%；评选“月度服务之星”12名，发放奖励金及荣誉证书，团队凝聚力显著增强。

（四）探索科研创新，推动专业发展

1.参与课题研究：联合医院科研科申报《数字化取模技术在口腔护理中的应用效果研究》，收集200例正畸患者数据，对比传统取模与数字化取模的护理配合时间、患者舒适度及误差率。初步结果显示，数字化取模护理配合时间缩短40%，患者恶心反应发生率从35%降至12%，相关论文《数字化取模的护理配合要点》已被《中华口腔护理杂志》录用。

2.优化护理工具：针对种植手术中骨粉易洒落、传递不便的问题，设计“骨粉定量勺”（已申请实用新型专利），通过刻度标记实现0.1g