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某广告公司销售部管理规章制度汇编

第一章总则

第一条目的与依据

为规范销售部日常运作与管理，明确部门成员的权利与义务，提升团队协作效率与整体销售业绩，保障公司及客户的合法权益，依据国家相关法律法规及公司整体发展战略与管理制度，特制定本汇编。

第二条适用范围

本规章制度汇编适用于公司销售部全体在职人员（以下统称“销售人员”），包括但不限于销售管理人员、销售代表等。销售部所有人员均须严格遵守本汇编规定，切实履行职责。

第三条基本原则

销售部管理遵循以下原则：

1.目标导向原则：以公司整体销售目标为核心，分解任务，协同推进。

2.客户至上原则：秉持专业、诚信、高效的服务理念，全力满足客户合理需求。

3.团队协作原则：强调内部沟通顺畅，资源共享，共同提升。

4.公平公正原则：在业绩考核、奖惩激励、晋升发展等方面，坚持标准统一、过程透明。

5.合规经营原则：严格遵守国家法律法规及公司各项规章制度，杜绝任何违规操作。

第二章组织架构与岗位职责

第四条组织架构

销售部在公司总经理（或分管副总经理）领导下开展工作，可根据业务发展需要设置销售总监、销售经理、销售专员/代表等岗位层级。具体架构及人员配置由公司根据实际情况确定并适时调整。

第五条岗位职责

1.销售总监/负责人：

*全面负责销售部的日常管理工作，制定销售战略、销售计划及预算，并组织实施。

*领导销售团队达成公司下达的销售目标，分析销售数据，优化销售策略。

*负责部门团队建设、人才培养与激励，提升团队整体专业素养与战斗力。

*维护重要客户关系，参与重大项目的谈判与决策。

*向上级领导定期汇报销售工作进展、存在问题及改进建议。

2.销售经理：

*根据部门整体销售计划，分解并带领团队成员完成个人及团队销售指标。

*负责所辖销售团队的日常管理、指导、监督与考核。

*协助销售人员进行客户开发、跟进、维护及项目谈判。

*收集市场动态及竞品信息，及时反馈给上级及相关部门。

*组织召开团队销售会议，总结经验，解决问题，分享信息。

3.销售专员/代表：

*积极开拓新市场，开发新客户，挖掘客户需求。

*维护现有客户关系，进行定期拜访与沟通，提升客户满意度与忠诚度。

*负责产品/服务的介绍、演示、报价及合同洽谈与签订。

*按规定及时提交销售报告、客户资料及相关业务单据。

*跟踪项目进展，确保合同顺利执行，协助完成回款工作。

*积极参与公司及部门组织的各项培训与业务活动。

第三章日常管理规范

第六条工作时间与考勤

1.销售人员应严格遵守公司统一规定的工作时间，特殊情况（如外勤拜访客户）需提前向上级报备。

2.考勤管理遵循公司人力资源部相关规定，因事、因病请假须按规定流程办理请假手续。

3.工作时间应专注于本职工作，不得从事与工作无关的活动。

第七条仪容仪表与职业形象

1.工作期间应着装得体、整洁大方，展现公司专业形象。特定场合（如重要客户拜访、商务谈判）需按要求着正装。

2.言行举止应文明礼貌，谦逊得体，体现良好的职业素养。

第八条办公环境与秩序

1.保持个人办公区域的整洁有序，爱护公共办公设施与环境。

2.遵守公司保密规定，妥善保管公司文件、客户资料及各类涉密信息，不得随意泄露。

3.下班前应整理好个人办公物品，关闭电脑及不必要的电器设备。

第九条内部沟通与协作

1.积极参与部门例会及其他必要的沟通会议，主动汇报工作进展，分享业务信息。

2.同事间应相互尊重、团结协作，积极配合完成各项工作任务。

3.对于工作中遇到的问题或合理化建议，应及时向上级或相关同事反馈。

第四章销售业务管理

第十条市场信息收集与分析

1.销售人员应主动收集所在区域或行业的市场动态、客户需求、竞争对手情况等信息。

2.定期对收集到的信息进行整理、分析，并形成书面报告提交给上级，为公司产品研发、市场策略调整提供参考。

第十一条客户开发与管理

1.客户开发：销售人员应通过多种渠道（如行业展会、网络平台、客户转介绍、陌拜等）积极寻找潜在客户，拓展客户资源。

2.客户拜访：拜访客户前应做好充分准备（如了解客户背景、需求、准备资料等），拜访后及时整理拜访记录，更新客户信息。

3.客户分类：根据客户的重要性、合作潜力、订单规模等因素，对客户进行分类管理，重点维护核心客户。

4.客户档案：建立健全客户档案，详细记录客户基本信息、沟通历史、合作情况、需求特点等，并确保信息的准确性与及时性。客户档案属公司资产，销售人员离职时须完整交接。

第十二条销售报价与合同管理

1.产品/服务报价应遵循公司统一的价格体系及报价流程，特殊