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2025年口腔科护理年底工作总结及2026年工作计划

2025年是口腔科护理团队深化优质服务、强化专业能力的关键一年。在医院护理部及科室主任的指导下，团队以“精准护理、人文关怀、安全为先”为核心，围绕护理质量提升、患者体验优化、团队能力建设等重点工作持续发力，全年完成门诊护理操作12.6万次、住院患者护理1820例、手术配合320台次，未发生护理不良事件，患者满意度达98.7%，较去年提升1.2个百分点。现将本年度工作成效、存在问题及2026年计划总结如下：

一、2025年工作成效总结

（一）护理质量与安全管理：深耕细节，筑牢服务根基

以《口腔护理操作规范（2023版）》为基准，修订科室《护理操作手册》，细化23项核心流程（如种植术后护理、儿童窝沟封闭操作），新增“双人核对”“风险点预警”等环节，将质量控制关口前移。通过“每日自查+周抽查+月总结”三级质控模式，全年开展质控检查48次，发现并整改问题107项，重点问题整改率100%。

针对高风险环节（如局麻药物管理、器械清洗灭菌），建立“风险清单-整改措施-效果追踪”闭环管理机制。例如，针对局麻药物易混淆问题，推行“颜色标识+双人确认”制度，全年未发生药物错误事件；通过升级器械清洗追溯系统，灭菌合格率从99.2%提升至99.8%。此外，优化急救流程，组织过敏性休克、窒息等应急演练6次，团队急救反应时间从3分钟缩短至1.5分钟，急救成功率100%。

（二）患者服务优化：聚焦需求，打造温暖体验

围绕“全周期口腔健康管理”理念，推出“分龄分层”特色服务。针对儿童患者，改造候诊区为“口腔科普乐园”，设置牙齿模型互动区、动画科普视频，配合“游戏化”护理引导（如用“小飞机”比喻牙钻），儿童诊疗配合度从72%提升至89%；为老年患者开通“无码绿色通道”，提供一对一陪检、病历代填、用药提醒等服务，老年群体满意度达99.3%。

深化“医护技一体化”服务模式，与医生、技师共同制定个性化护理方案。例如，针对种植患者，提前介入开展口腔卫生指导、心理疏导，术后24小时内电话随访，并发症发生率从8.2%降至5.1%；针对正畸患者，制作“矫正期护理手册”（含饮食指导、清洁工具使用视频），复诊依从性提升15%。全年开展健康宣教讲座24场，覆盖患者及家属2300余人次，发放宣教资料5600份，患者健康知识知晓率从81%提升至89%。

（三）团队能力建设：多维赋能，激活专业潜力

构建“阶梯式”培训体系，针对N1-N4级护士制定差异化培养计划。初级护士侧重基础操作（如四手操作、器械准备），通过“导师制”一对一带教，全年考核通过率100%；中级护士强化专科能力（如复杂病例护理、应急处理），选派12人次参加全国口腔护理学术会议，邀请3名省级专家开展专题培训；高级护士聚焦管理与科研，2名护士参与院级护理质量改进项目，1名护士通过省级口腔专科护士认证。

推行“案例复盘+情景模拟”培训模式，每月组织1次典型病例讨论（如复杂阻生齿拔除后出血护理），每季度开展1次多场景模拟演练（如患者突发低血糖、器械误吞），团队综合能力考核平均分从88分提升至92分。此外，通过“护理夜校”“技能擂台赛”等活动激发学习热情，全年累计培训时长240小时，人均学习笔记超3万字。

（四）感染防控与创新：科技赋能，严守安全底线

严格落实医院感染管理规范，升级“分区管理+动态监测”模式。将诊疗区划分为清洁区、潜在污染区、污染区，设置明确标识；每日监测空气、物表、手卫生等指标，全年检测216次，合格率100%。针对复用器械，推行“预处理-超声清洗-高温灭菌”全流程追溯，每批次器械均生成唯一二维码，可查询清洗、消毒、灭菌时间及操作人员，确保责任可追溯。

引入智能化设备助力感染防控，配备5台紫外线循环风消毒机，实现诊疗椅位“一人一消毒”；试点使用智能手卫生监测系统，通过感应设备记录洗手次数及时长，手卫生依从性从91%提升至96%。此外，优化医疗废物分类流程，设置“红黄蓝”三色垃圾桶（红色：感染性废物，黄色：病理性废物，蓝色：损伤性废物），分类准确率从95%提升至98%。

二、存在问题与不足

尽管本年度工作取得一定成效，但仍存在以下短板：一是年轻护士应急能力有待加强，部分N1级护士在处理突发情况（如患者晕针）时反应速度较慢，沟通技巧需提升；二是患者服务细节仍有优化空间，如正畸患者复诊时等待时间偶有超时，老年患者对智能设备（如自助缴费机）使用指导不足；三是信息化支撑能力需强化，现有护理记录系统功能单一，部分数据（如健康宣教效果）需人工统计，效率较低；四是多学科协作深度不够，与修复、种植等亚专科的护理联动仅停留在病例讨论层面，未形成固定的联合护理路径。

三、2026年工作计划

2026年，团队将以“提质量、强专科、