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护士服务礼仪规范考核试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.护士在工作中佩戴首饰的规范是：

A.可佩戴细项链，外露于护士服外

B.可佩戴一枚戒指（婚戒除外）

C.禁止佩戴任何首饰

D.可佩戴耳钉，直径不超过0.5cm

答案：D

解析：护士首饰佩戴需遵循“简约、安全”原则，耳钉直径不超过0.5cm为行业通用标准；项链需隐藏于护士服内，戒指仅允许婚戒，其他首饰禁止佩戴。

2.与患者交谈时，合适的社交距离是：

A.0.3-0.5米

B.1-2米

C.2-3米

D.3米以上

答案：B

解析：护士与患者交谈时应保持社交距离（1-2米），既避免过于亲密引发不适，又能确保沟通清晰；治疗操作时需缩短至0.5-1米。

3.护士为患者进行静脉穿刺前，正确的礼仪流程是：

A.直接核对姓名后操作

B.微笑说“我要给您打针了”

C.“王阿姨，我是责任护士小李，现在要为您输抗生素，可能会有点胀，您放松些，配合我握紧拳头可以吗？”

D.“准备好，马上打针了啊！”

答案：C

解析：操作前需完成“自我介绍-说明目的-告知配合事项-安抚情绪”四步，C选项完整涵盖了礼仪要点，体现尊重与人文关怀。

4.护士在病房内行走时，正确的姿势是：

A.双臂自然摆动，步幅30-40cm，频率每分钟100-120步

B.双手交叉于胸前，步幅50cm

C.低头看地，快速奔跑

D.与同事并肩行走，大声交谈

答案：A

解析：护士行走需保持端庄，双臂自然摆动（前后摆幅15-20度），步幅30-40cm，频率适中（每分钟100-120步），避免奔跑或大声喧哗。

5.为昏迷患者进行口腔护理时，礼仪重点是：

A.操作前无需沟通，直接执行

B.边操作边轻声说“张阿姨，我现在给您清洁口腔，可能有点凉，别紧张”

C.操作后用力擦拭患者面部

D.操作时背对患者，与同事讨论其他患者病情

答案：B

解析：即使患者意识不清，仍需进行语言安抚，体现对患者尊严的尊重；操作中需保持轻柔，避免背对患者或讨论无关内容。

6.接听病房电话时，正确的起始语是：

A.“喂，谁啊？”

B.“XX科病房，您好！”

C.“忙着呢，等会打过来！”

D.“找哪位？”

答案：B

解析：电话礼仪要求首句明确科室并问候，B选项符合“礼貌、专业”原则，其他选项缺乏规范。

7.护士淡妆的标准是：

A.浓眼影、亮色口红

B.仅涂抹隔离霜，不画眼线

C.眼影颜色与肤色协调，口红选择豆沙色或浅粉色

D.腮红面积覆盖整个脸颊

答案：C

解析：护士淡妆需“自然、得体”，眼影与肤色协调（如浅棕色），口红选择柔和色系（豆沙色、浅粉），避免夸张妆容。

8.为患者送药时，错误的做法是：

A.核对姓名后说“这是您的降压药，饭后半小时服用”

B.将药片直接放在患者床头柜上

C.协助行动不便的患者取水杯服药

D.提醒患者“服药后如果有头晕，及时按呼叫器”

答案：B

解析：送药时需将药物递至患者手中或床头桌清洁处，避免直接放置在可能污染的位置（如未整理的床面），B选项不符合规范。

9.参加科室晨会时，护士的礼仪要求是：

A.迟到5分钟，悄悄入座

B.交头接耳讨论昨晚电视剧

C.站立时抬头挺胸，双手自然下垂

D.弯腰整理自己的护士鞋

答案：C

解析：晨会是集体交接环节，需保持严肃，站立时姿态端正（抬头、挺胸、收腹），避免迟到、交头接耳或随意整理个人物品。

10.面对情绪激动的患者家属，护士首先应：

A.转身离开，避免冲突

B.“您别吵了，我们已经尽力了！”

C.保持微笑，说“我理解您现在很着急，先坐下来，我们一起想办法解决”

D.打断对方说话，强调“按流程来”

答案：C

解析：处理激动情绪时，“共情-安抚-引导”是核心步骤，C选项通过共情建立信任，为后续沟通奠定基础。

二、多项选择题（每题3分，共15分，少选、错选均不得分）

1.护士仪容仪表的禁忌包括：

A.护士服有油渍、褶皱

B.留长指甲（超过0.5cm）

C.头发扎成高马尾，发梢不过肩

D.佩戴彩色隐形眼镜

答案：ABD

解析：护士服需整洁无污渍（A错误）；指甲长度≤0.5cm（B错误）；彩色隐形眼镜可能影响专业形象（D错误）；高马尾发梢不过肩是规范发型（C正确）。

2.护患沟通中的非语言技巧包括：

A.专注的眼神交流

B.适时点头回应

C.双手抱胸的防御性姿势