医院非医疗转运服务应急预案演练脚本.docxVIP

医院非医疗转运服务应急预案演练脚本

演练主题：非医疗转运途中患者突发不适应急处置演练

演练时间：[XXXX年XX月XX日XX:XX-XX:XX]

演练地点：[医院院内指定路段+模拟转运车辆]

组织单位：[XX医疗后勤服务有限公司+医院后勤管理科+急诊科]

参演人员：

转运驾驶员：[XXX]

转运护送员：[XXX]

急诊科值班医师：[XXX]

急诊科护士：[XXX]

项目安全质控员：[XXX]

模拟患者：[XXX]（医院志愿者）

模拟家属：[XXX]（医院志愿者）

观摩人员：[转运服务团队成员、医院相关科室代表]

一、演练背景

患者[XXX]，男，68岁，因“高血压、糖尿病”康复出院，家属预约舒适型MPV护送车，拟从医院住院部5楼转运回家。患者既往有冠心病病史，转运前生命体征平稳，医嘱出院后规律服药，避免劳累。

二、演练目标

检验转运护送员对患者途中突发不适的应急处置能力，熟练掌握“停车观察-初步急救-联系支援-信息上报”的处置流程。

强化驾驶员与护送员的协同配合能力，确保转运团队与医院急诊科的联动响应效率。

提升服务人员的医患沟通能力，能够有效安抚患者及家属情绪，降低纠纷风险。

验证《非医疗转运途中患者突发不适应急预案》的可行性与实用性，为后续优化提供依据。

三、演练准备工作

物资准备

转运车辆：舒适型MPV（配备担架固定装置、安全带、车载急救箱）

急救物资：血压计、血糖仪、氧气瓶及吸氧管、硝酸甘油片、速效救心丸、止血带、纱布、一次性手套

文书资料：《患者转运交接单》《突发事件处置记录表》《应急演练评估表》

通讯设备：护送员手机（已存储医院急诊科、项目负责人电话）、对讲机

其他：隔离警示带、模拟患者病历资料、家属安抚用饮用水

人员准备

参演人员提前1小时到场，熟悉演练流程、角色分工及注意事项。

模拟患者熟悉剧本，掌握“突发胸闷、气短、面色苍白”的症状表现；模拟家属掌握“焦虑询问、配合急救”的行为表现。

急诊科医师提前培训转运团队，明确途中急救的核心要点（如冠心病突发的初步处理）。

四、演练流程（时间轴）

时间节点

演练环节

角色与动作

注意事项

XX:00

演练启动

1.项目安全质控员宣布演练开始，介绍演练背景、目标、流程及观摩人员2.转运驾驶员、护送员携带急救箱，检查车辆状态，确认通讯设备畅通3.模拟患者及家属抵达住院部楼下，护送员核对《患者转运交接单》，协助患者上车并系好安全带

1.护送员需严格执行身份核对流程，确认患者姓名、病情及转运注意事项2.车辆检查重点关注刹车、空调及担架固定装置是否正常

XX:05

转运出发

1.驾驶员按照规划路线平稳行驶，车速控制在30km/h以内2.护送员坐在患者身旁，主动询问患者感受：“大爷，您现在感觉怎么样？有没有哪里不舒服？”3.患者回复：“还好，就是有点闷”，家属在旁叮嘱：“师傅开慢点，老人身体不好”

1.驾驶员需保持低速平稳，避免急加速、急刹车2.护送员需全程观察患者面色、神态，主动沟通

XX:08

突发状况

1.车辆行驶至院内指定路段时，患者突然捂住胸口，身体前倾，面色苍白，呼吸急促，对家属说：“我胸口好痛…喘不上气…”2.家属惊慌失措，大声呼喊：“师傅！快停车！我爸不舒服！”

1.模拟患者症状需真实，避免夸张2.家属情绪需符合实际，体现焦虑感

XX:09

应急响应（第一步：停车防护）

1.护送员立即大喊：“师傅！紧急停车！患者不舒服！”2.驾驶员立即开启双闪灯，平稳停靠在路边安全区域，拉紧手刹，开启危险报警闪光灯3.驾驶员下车，在车辆后方5米处放置警示标志，拉起隔离警示带，防止无关人员靠近

1.停车位置需选择平坦、开阔、不影响交通的区域2.驾驶员需快速完成安全防护，避免二次事故

XX:10

应急响应（第二步：初步急救）

1.护送员立即上前，搀扶患者保持半卧位，解开患者衣领、腰带，保持呼吸通畅2.佩戴一次性手套，快速测量患者血压（模拟读数：180/100mmHg）、心率（模拟读数：110次/分），询问患者：“大爷，您是不是心绞痛犯了？有没有带硝酸甘油？”3.家属慌乱中找出硝酸甘油片，护送员协助患者舌下含服1片4.护送员打开车载氧气瓶，连接吸氧管，调节氧流量至2-3L/min，为患者吸氧5.同时安抚家属：“阿姨您别慌，我们已经在处理了，马上联系医院急诊科！”

1.护送员需熟练掌握半卧位摆放、吸氧操作及血压测量流程2.沟通时语气需沉稳，缓解家属焦虑情绪3.严格按照医嘱用药，禁止擅自使用其他药物

XX:12

应急响应（第三步：联系支援）

1.护送员立即拨打医院急诊科电话：“急诊科吗？我是非医疗转运护送员XXX，现在在院内XX路段，有一名68岁男性患者，既往冠心病病史，转运途中突发胸闷、胸痛，血压180/100mmHg，心率110次