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中国人寿售后服务部的工作职责

中国人寿售后服务部作为连接公司与客户的重要桥梁，承担着贯穿保险合同全周期的服务支持与关系维护职责，其工作覆盖客户信息管理、保单全流程服务、咨询投诉处理、增值服务提供、客户关系深化、风险教育普及、跨部门协同及服务质量管控等多个维度，旨在通过专业化、精细化、人性化的服务，提升客户满意度与忠诚度，助力公司品牌价值提升与业务可持续发展。

一、客户信息全周期管理与隐私保护

客户信息是开展精准服务的基础，售后服务部建立了覆盖信息采集、更新、存储、使用的全流程管理机制。在信息采集环节，严格遵循“最小必要”原则，仅收集与保险服务直接相关的客户资料（如姓名、联系方式、保单