订单处理专员2025年底工作总结及2026年度工作计划.docx

订单处理专员2025年底工作总结及2026年度工作计划

2025年，订单处理中心在公司“营收破百亿、客户净推荐值≥55、运营成本率再降2个百分点”三大核心目标牵引下，把“订单流速”定义为新的盈利杠杆。全年经我手闭环订单18.7万单，同比增长31.4%，金额贡献46.8亿元，占事业部收入42.6%；平均接单—发货时长由2024年的11.2小时压缩至7.9小时，时效达成率从93.1%提升到98.7%，直接释放库存周转资金1.14亿元，财务资金成本年化收益≈456万元。个人层面，我负责VIP客户绿色通道，全年0元缺货、0元迟发，客户净推荐值（NPS）抽样62分，高于公司均值7分；同时主导上线“订单智