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彩票店日常维护管理技术事故应急处理预案

为加强XX彩票销售系统技术事故应急处置的综合能力，确保彩票销售工作安全，根据彩票店有关规定要求，结合实际情况，制定本预案。

一、技术事故等级划分

技术事故是指由于硬件故障、软件故障、操作失误或其他原因引起系统无法正常运行，正常的彩票销售和彩票开奖受到影响并造成一定的社会影响和经济损失的事件。按照事故发生的严重程度分为一级、二级、三级、一般事故。

1.一级事故指操作失误或系统瘫痪，造成当期和有效兑奖期内的销售数据全部丢失且无法恢复，销售的彩票作废，造成重大社会影响和经济损失的事故。

2.二级事故指操作失误或系统故障，造成游戏推迟开奖、联销游戏无法进入当期开奖进程，并最终退出当期联销游戏，且彩票无法正常销售，故障排除时间需一天以上的事故。

3.三级事故指由于操作失误或系统故障造成无法正常销售彩票，游戏开奖推迟，同时影响联销游戏开奖进程，故障排除时间一天内的事故。

4.一般事故指由于操作失误、系统硬件软件故障、辅助空调、供电等设备故障、业务合作方原因造成的网络通信故障等，造成彩票系统无法正常销售，游戏开奖推迟，影响联销游戏开奖进程，故障排除时间两小时以内的事故。

二、工作目标及遵循的基本原则

1.工作目标

为加强技术事故应急处置的综合能力，最大限度地预防和减少系统软硬件故障、供电空调设备故障、通讯运营商网络通信中断等故障造成的损失，保障彩票店机房各类系统设备、辅助供应设备、外部通讯网络等的安全运行和XX彩票销售的平稳进行。

2.基本原则

（1）坚持常备不懈的原则。将技术事故的事前预防与事后应急有机结合，坚持预防为主。

建立健全技术事故的防范对策，严格按有关内容要求建设和管理彩票信息系统的硬件设施和软件环境，定期进行事故防范演习，针对薄弱环节不断改进完善；严格按照已经制定的各项规章制度和流程进行日常操作，加强检查和维护，及时发现并妥善处置各类故障，排除事故隐患，将事故消灭在萌芽状态。

加强与各系统集成商、合作供应商等的沟通与协调；把应急管理的各项工作落实在日常管理之中，严格执行有关安全管理规定，不断提高对技术系统的管理维护水平，保证彩票系统安全运行。

（2）坚持“统一指挥，职责明确”的原则。对技术事故的处理，由技术事故应急处置领导组统一指挥，保证对事故的准确把握、顺畅沟通和快速处置。

（3）坚持“快速反应，科学应对”的原则。彩票店技术保障部建立预警和处置技术事故的快速反应机制，保证XX小时有专人值班、联络。遇到重大问题，及时逐级报告，确保发现、报告、指挥、处置等环节的紧密衔接，及时应对。

三、组织领导

为保障技术事故应急预案的实施，成立XX彩票技术保障部，全面负责XX彩票各类技术事故发生后的应急指挥、组织、协调、处置。一旦本预案启动，即刻开展相关的应急处置工作。

1.应急处置领导组成员：

组长：XX。

副组长：XX。

成员：XX。

2.应急处置领导组工作职责

（1）在组长的统一领导下，具体安排、组织对技术事故应急预案的实施；协调有关部门按照应急预案迅速开展工作，力争在最短的时间内，恢复正常的彩票销售和开奖，把事故造成的损失降到最低程度。

（2）根据预案实施过程中存在的问题和事故的变化，及时对预案进行调整、修订、补充和完善，确保让所有参与应急预案的人员知道他们应尽的职责，使技术事故应急预案不断得到更新和完善。

（3）根据事故发生情况，组织技术保障部和相关部室人员按照各自职责范围各就各位，随时听候领导组调遣，并保持与XX彩票中心技术管理部的联络畅通。

（4）在事故应急处置过程中，要确认全体成员保持通讯畅通，领导组随时掌握事故的状况和处理的进度。

（5）事后立即开展事故调查，事故调查要严密，调查报告要有事故现象、原因、排除的手段、恢复情况、运行结果，必要时可组织专家鉴定，确定事故的原因和责任，提交书面调查报告。

四、技术事故应急处理流程

彩票销售系统包括核心交易服务器、数据库服务器、存储服务器、电子摇奖服务器、核心交换机、网络通讯设备等。以上重要的核心系统设备，集中位于彩票店机房，彩票店机房还包括供电UPS设备、精密空调设备、消防设施等重要辅助系统设备。

1.机房值班操作人员，要保证对中心机房各系统定时巡视和观察，注意接听市地、彩票店电话反映的异常情况。如果发生非正常情况，应在第一时间向技术保障人员和技术保障部长报告，详细描述发生异常的现象和当前的现状。

2.技术保障人员、技术保障部长在接到彩票店人员报告后，要迅速判断异常状况是否为技术事故。如确定为技术事故，要第一时间召集相关技术保障人员赶到现场，同时向XX彩票店管理负责人报告。提供XX小时服务的系统服务商也要在接到通告后，第一时间赶到现场。

3.启动技术事故应急处理预案，技术保障部会同系统集成商对事故现象进行评估，准确定位故障位置，确定事故等级，由