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公司道路客运售票员设备安全操作规程

文件名称：公司道路客运售票员设备安全操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司所有道路客运售票员。适用于售票员在日常工作中操作售票设备，包括自动售票机、人工售票窗口等。售票员必须严格遵守本规程，确保售票设备的安全、稳定运行。规程内容涉及设备操作规范、安全注意事项及应急处理措施，旨在保障旅客和售票员的人身及财产安全。

二、操作前的准备

1.防护用具使用：

a.操作售票设备前，售票员应穿戴整洁的工作服，佩戴好工作牌。

b.根据工作环境，正确使用手套、口罩等防护用品，确保手部及呼吸道的清洁。

c.如操作过程中涉及清洁或维护设备，应佩戴防滑鞋、防护眼镜等防护装备。

2.设备启机前的检查项目：

a.检查售票设备外观是否有损坏，如屏幕、按钮等。

b.确认设备电源线、网络线连接正常，电源开关处于关闭状态。

c.检查售票机内部结构，如打印机、读卡器、传感器等是否正常。

d.检查设备屏幕显示是否清晰，音量是否适中。

e.测试打印机功能，确保打印纸张、墨盒充足。

3.作业区域的准备要求：

a.确保售票区域清洁、整洁，无杂物堆放，方便旅客通行。

b.检查地面平整，无障碍物，确保旅客通行安全。

c.准备好必要的售票用品，如票据、发票、找零等。

d.检查售票窗口周边的照明设施，确保光线充足。

e.如售票区域设有指示牌、宣传栏等，确保其信息准确、醒目。

f.检查售票窗口周边的消防设施，确保其完好、有效。

g.如售票区域设有监控设备，确保其正常运行，保障售票员及旅客安全。

售票员在操作售票设备前，必须完成以上准备工作，以确保售票工作的顺利进行，同时保障自身及旅客的人身和财产安全。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作步骤流程：

a.开启售票设备前，售票员需先进行身份验证，确保操作权限。

b.检查售票设备是否处于正常工作状态，确认无误后开启电源。

c.打开售票界面，根据旅客需求选择相应的车次、座位类型、票价等信息。

d.输入旅客信息，包括姓名、身份证号码等，并确认无误。

e.系统提示支付方式，售票员引导旅客进行支付操作。

f.支付成功后，系统自动打印车票，售票员确认车票信息无误后交付给旅客。

g.结束售票操作，关闭售票设备电源，进行清理工作。

2.特殊工序操作规范：

a.遇到旅客使用非正常支付方式，如现金支付，售票员需在确保安全的前提下，手动录入金额，并在系统确认无误后进行找零。

b.对于需要退票、改签等特殊服务，售票员需按照系统提示，引导旅客进行操作，并核实相关信息。

c.遇到设备故障或系统异常，售票员应立即停止操作，通知维护人员处理。

3.异常工况处理方法：

a.若售票设备出现故障，售票员应立即停止操作，避免误操作扩大故障范围。

b.对于系统异常，如卡顿、死机等，售票员应尝试重启设备，如重启无效，应通知技术支持人员。

c.遇到旅客投诉或纠纷，售票员应保持冷静，耐心听取旅客诉求，按照公司规定进行处理，必要时可寻求上级或安保人员的协助。

d.在处理异常工况时，售票员应确保旅客安全，避免因操作不当造成旅客伤害。

售票员在操作过程中，应严格按照上述步骤和规范执行，确保售票工作的准确性和效率，同时保障旅客的利益和公司的形象。

四、操作过程中机器设备的状态

1.正常工况参数：

a.设备运行时，售票机屏幕显示应清晰，无闪烁现象。

b.打印机工作正常，打印的车票纸张平整，打印内容完整，无错位。

c.系统响应速度快，操作界面流畅，无卡顿。

d.设备声音正常，无异常报警声。

e.设备温度在正常工作范围内，无过热现象。

f.设备电源指示灯亮，表示设备已正常供电。

2.典型故障现象：

a.设备屏幕显示异常，如黑屏、花屏、闪烁等。

b.打印机故障，如打印纸张不进、打印内容不清晰、打印机卡纸等。

c.系统响应缓慢，操作界面卡顿。

d.设备出现异常报警声。

e.设备温度异常，有明显的过热现象。

f.设备电源指示灯不亮，可能存在电源故障。

3.状态监测的操作要求：

a.售票员在每次操作前应检查设备外观，确保无明显的损坏或异常。

b.在售票过程中，应密切观察设备运行状态，如屏幕显示、打印机工作情况等。

c.定期对设备进行巡检，检查设备是否运行正常，参数是否在正常范围内。

d.如发现设备异常，应立即停止操作，并根据故障现象进行初步判断。

e.对于无法自行解决的故障，应及时通知技术维护人员，并做好故障记录。

f.在设备维护期间，应确保旅客利益不受影响，必要时可采取备用设备或人工售