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2025年后勤服务中心工作总结及2026年工作安排

2025年，后勤服务中心在上级单位统筹指导下，紧扣“服务保障、安全运行、提质增效”主线，以师生员工需求为导向，以精细化管理为抓手，系统推进设施维护、餐饮保障、能源管理、安全防控等核心工作，全年未发生重大安全责任事故，服务满意度达93.7%，较上年提升2.3个百分点，为单位整体运行提供了坚实支撑。现将年度工作情况总结如下，并对2026年重点任务作出安排。

一、2025年工作成效与经验总结

（一）聚焦基础保障，设施运维能力稳步提升

全年完成各类设施设备维修维护3726项，其中紧急维修512项，响应及时率100%，修复合格率98.6%。针对老旧区域设施老化问题，集中开展专项整治：投入120万元完成3栋宿舍楼共286间卫生间防水改造，解决长期存在的渗漏问题；对食堂6台蒸汽锅炉进行节能改造，热效率提升15%，年节约燃气费用约18万元；完成园区路灯智能化升级，1200盏路灯接入智能控制系统，实现分时段调光和故障自动报警，维修响应时间从4小时缩短至1小时内。建立“日常巡检+重点排查+第三方检测”三级运维体系，全年开展常规巡检216次，联合专业机构完成电梯、压力容器等特种设备检测42台次，发现并整改隐患37处，设备故障率同比下降12%。

（二）深化服务创新，民生需求响应更趋精准

围绕“便捷、贴心、安全”目标，优化服务供给：一是搭建“线上+线下”双轨服务平台，升级“后勤服务”微信小程序，整合报修、投诉、建议等功能，全年受理线上服务请求2318件，处理满意度95.2%；开通“服务直通车”，每月固定2天由中心负责人带队深入宿舍、食堂现场办公，收集并解决问题89项，其中“延长夜宵供应时段”“增设快递集中收发点”等需求均在2周内落实。二是餐饮服务提质增效，推行“明厨亮灶”全覆盖，4个食堂全部接入监管平台，食材溯源率100%；优化菜品结构，推出“健康轻食窗口”“地方风味档口”，每周更新菜单，人均消费保持稳定的同时，餐品满意度从88.5%提升至92.1%；针对特殊群体需求，设置清真餐位、无障碍取餐通道，为行动不便人员提供送餐服务3200余次。三是环境服务精细化，园区绿化养护实行“一区域一方案”，重点区域绿植存活率保持98%以上；垃圾清运推行“分类收集+定时定点”模式，可回收物回收率达35%，较上年提高10个百分点。

（三）强化安全底线，风险防控体系持续完善

以“隐患清零”为目标，构建“全员参与、全流程管控”的安全管理体系。一是责任落实更严格，逐级签订安全责任书56份，明确23类岗位安全职责，将安全考核与绩效分配、评优评先直接挂钩，全年安全考核不合格率为0。二是培训演练更扎实，开展消防、燃气、食品安全等专题培训12场，覆盖720人次；组织消防逃生、食堂燃气泄漏等应急演练6次，参演人员450人次，应急响应时间从5分钟缩短至2分钟。三是隐患排查更彻底，建立“日巡查、周通报、月整改”机制，全年开展综合检查36次，专项检查8次，发现隐患107处，均在限定时间内完成整改；重点加强电动车充电管理，增设集中充电位400个，拆除私拉电线210处，相关区域火灾风险下降80%。

（四）推进降本增效，能源管理水平显著提高

坚持“节约优先、技术赋能”，全年能耗总量同比下降5.2%，其中电耗下降4.8%，水耗下降6.5%，节约运行成本约65万元。一是实施节能改造，完成3栋办公楼空调系统智能控制改造，根据使用时段自动调节温度，单栋年节电约2.8万度；在园区公共区域推广LED灯具3000盏，照明能耗降低30%。二是强化数据监管，搭建能源管理平台，实时监测水、电、气消耗，生成分析报告12份，精准定位高耗能环节；推行“能耗定额”管理，将各部门能耗指标纳入考核，超支部分按比例扣减经费，倒逼节能意识提升。三是倡导节约文化，开展“节能宣传月”活动，通过案例展示、有奖问答等形式普及节能知识，发放节能小贴士5000份，员工人均能耗降低8%。

（五）注重队伍建设，服务能力素质全面增强

针对后勤队伍年龄结构偏大、专业技能参差不齐的问题，实施“能力提升三年行动”第二年计划。一是优化人员配置，通过内部竞聘调整岗位12个，新招聘专业技术人员5名（含暖通、电气工程师各1名），队伍平均年龄从42岁降至40岁，大专以上学历占比从58%提升至65%。二是加强技能培训，制定“一人一策”培训方案，全年组织内部培训24场、外部进修8人次，6名员工通过中级维修电工认证，3名厨师获得营养配餐师资格。三是激发工作活力，开展“服务明星”“技术能手”评选活动，设立月度奖励基金，评选优秀个人24名，团队4个，员工主动服务意识明显增强，投诉率同比下降15%。

二、存在的问题与不足

尽管年度工作取得一定成效，但对照高质量发展要求和服务