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2025年后勤服务中心工作总结

2025年，后勤服务中心在单位党委的统筹指导下，以“服务为本、效率为核、安全为基”为工作主线，紧密围绕单位年度重点任务，聚焦“保运行、提质量、促创新、强队伍”四大方向，系统推进餐饮服务优化、物业设施升级、维修响应提速、物资管理增效、节能降耗攻坚等核心工作，全年未发生重大安全责任事故，服务满意度同比提升9.2个百分点至91.3%，关键保障指标超额完成年度目标，为单位高效运转提供了坚实支撑。

一、聚焦基础保障，筑牢运行“稳定器”

餐饮服务作为后勤保障的“民生工程”，本年度以“安全、健康、便捷”为重点，实施全链条优化。一是强化食品安全管控，建立“食材溯源-加工监督-成品检测”闭环管理体系，与3家本地优质农产品基地签订直供协议，食材抽检覆盖率达100%，全年未发生食品安全事件。针对职工多元化需求，增设“健康轻食”“地方风味”“清真特供”3类特色窗口，引入智能点餐系统，实现线上预约、错峰取餐，高峰时段取餐等待时间由15分钟缩短至5分钟以内；二是优化供餐结构，联合营养专家制定季度食谱，降低高油高盐菜品占比20%，增加粗粮、低脂蛋白类菜品至35%，职工问卷调查显示“菜品丰富度”“健康度”评分分别提升12%和15%。全年累计供餐43.2万人次，日均保障能力从800人提升至1200人，圆满完成重大会议、培训期间的集中供餐任务。

物业管理以“环境精细化、设施标准化”为目标，推进服务升级。全年完成公共区域环境整治12轮，重点对卫生间、走廊、会议室等高频使用区域实施“一区域一标准”管理：卫生间增设香氛机、感应洗手液机，清洁频次由每日3次增至6次；走廊墙面统一更换防污涂料，每周深度清洁2次；会议室配置可调节灯光系统、智能温控设备，会前30分钟自动调试至最佳状态。同时，启动“设施焕新”工程，完成2栋办公楼电梯降噪改造、5个楼层公共区域LED照明升级、3处停车场充电桩安装，维修后的电梯运行噪音降低40%，照明能耗下降35%，充电桩日均使用量达80次，有效满足职工电动车充电需求。

维修服务坚持“小修不过夜、大修不超3天”的响应标准，建立“1+N”快速处置机制（1名值班组长+多组维修小队）。全年受理维修工单7862件，较去年增加15%，完成率98.7%，平均响应时间由2小时缩短至45分钟。针对高频问题（如水管堵塞、电路故障），编制《常见故障处置手册》，组织维修人员开展“情景模拟+实操考核”培训12次，故障一次解决率从85%提升至92%。同时，推行“维修回访”制度，通过电话、问卷收集反馈，对重复报修问题开展专项排查，全年解决共性问题17项（如老旧楼层水管老化、空调排水不畅），从根源减少同类故障发生。

二、深化精细管理，激活效能“动力源”

物资管理以“降本、提速、控险”为导向，重构采购与库存体系。一方面，优化供应商管理，建立“核心供应商+备选库”动态名录，通过集中招标将常用物资（如办公耗材、清洁用品）采购成本降低18%；另一方面，引入智能仓储系统，实现物资入库、领用、盘点全流程数字化，库存周转率从4次/年提升至6次/年，积压物资占比从12%降至3%。针对应急物资（如防汛器材、防疫物资），设立专用储备区，制定《应急物资调用预案》，开展模拟演练4次，确保紧急情况下30分钟内完成物资调配。全年物资采购金额较预算节约126万元，采购周期从7天缩短至3天，保障了日常运行与应急需求的双重平衡。

节能降耗作为年度重点攻坚任务，通过“技术改造+行为引导”双轮驱动，取得显著成效。技术层面，完成3栋办公楼空调系统节能改造，加装智能温控模块，根据人员密度自动调节温度，年节约电量约42万度；在公共区域推广感应式照明，人走灯灭覆盖率达100%，照明能耗下降28%；食堂安装余热回收装置，将蒸箱、炉灶余热用于预热自来水，年节约燃气费用18万元。行为层面，开展“节能宣传月”活动，通过张贴标语、发放手册、案例分享等方式普及节能知识，推行“人走电断”“双面打印”等绿色办公倡议，单位人均能耗同比下降15%。经测算，全年综合能耗较去年降低22%，节约费用约85万元，超额完成年度节能目标（15%）。

三、强化安全底线，织密风险“防护网”

安全管理始终贯穿后勤工作全流程，本年度重点推进“隐患排查-整改销号-培训演练”闭环管理。一是开展常态化安全检查，建立“日常巡查+专项检查+联合督查”机制，全年组织消防、燃气、用电等专项检查24次，排查隐患137项，整改率100%。针对重点区域（如食堂燃气间、配电房、仓库），安装智能监测设备（燃气泄漏报警器、温湿度传感器），实时数据接入监控平台，实现风险预警“秒级响应”；二是加强应急能力建设，修订《后勤安全应急预案》，明确火灾、停水停电、食品安全等12类突发事件处置流程，组织消防演练、防汛演练、急救培