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2025年后勤管理员工作总结和计划

2025年，在部门整体统筹与各业务单元协同配合下，本人围绕“保障有力、服务精细、管理高效”的核心目标，系统推进物资管理、设施维护、安全保障及综合服务等工作，全年未发生重大责任事故，关键服务指标较上年提升12%-18%，为单位正常运转提供了坚实支撑。现将全年工作情况总结如下，并结合实际问题拟定2026年重点计划。

一、2025年工作总结

（一）物资管理：全流程优化控本增效，保障供应精准度提升

全年完成物资采购327批次，涉及办公耗材、生产辅料、应急物资等12大类286个品项，总金额486万元。通过三项措施实现“降本、提速、保质”目标：一是建立“需求-库存-采购”动态联动机制，年初梳理各部门年度需求清单，结合历史消耗数据设定安全库存阈值，将常用物资库存周转率从上年的4.2次提升至5.8次，减少积压资金17万元；二是优化供应商管理，对合作满3年的12家供应商开展综合评估，淘汰服务响应慢、质量不稳定的2家，新增3家具备应急供货能力的本地供应商，采购周期从平均7天缩短至5天，紧急采购（24小时内需求）响应率达100%；三是强化验收与台账管理，制定《物资验收操作细则》，明确外观检查、功能测试、资质核验等7项标准，全年验收问题物资11批次，均在2个工作日内完成退换，未影响正常使用。

值得总结的是三季度曾出现的阶段性断供风险：因某文具供应商生产线调整，导致中性笔、文件夹等8类常用品延迟交付。通过启动备选供应商快速供货机制，同时协调各部门优先使用库存物资，3天内恢复正常供应。事后修订《供应商应急管理办法》，要求核心物资供应商须储备15天安全库存，重要节点前1个月提交产能保障承诺，有效提升了抗风险能力。

（二）设施维护：“预防+应急”双轨并行，运行稳定性显著增强

全年处理设施设备维修工单1235项，平均响应时间2.5小时（较上年缩短0.5小时），一次修复率92%（目标90%）。重点推进两方面工作：一是预防性维护常态化，针对空调、电梯、消防设施等8类关键设备制定年度维保计划，明确每月检查项目与标准，全年完成深度维保46次，设备故障率较上年下降23%。例如，夏季高温前对24台空调进行滤网清洗、冷媒检测，保障了6-8月高温期零故障运行；二是应急维修标准化，建立“现场勘查-方案制定-资源调配-进度跟踪-验收反馈”五步流程，配备包含23类常用工具、56种配件的应急维修箱，确保小型故障30分钟内处置完毕。11月某日晚19时，员工宿舍5楼供水主管道突发破裂，维修组15分钟内抵达现场，2小时完成管道更换并恢复供水，最大限度减少了对员工生活的影响。

针对老旧设施问题，联合财务部门完成3处危旧电路、2台超龄电梯的评估上报，其中1处电路已在10月完成改造，改造后漏电报警次数下降90%；电梯更新方案已获批准，预计2026年3月启动招标。

（三）安全管理：全场景覆盖隐患清零，责任体系持续夯实

全年开展安全巡查216次，覆盖办公区、仓库、食堂、停车场等9个重点区域，发现并整改隐患78项，整改率100%。具体措施包括：一是细化责任网格，将单位划分为5个安全责任区，明确区域负责人及巡查频次（办公区每日2次、仓库每日3次），并通过“巡查-记录-整改-复查”闭环管理系统实现痕迹化追踪；二是强化培训演练，组织消防、防汛、用电安全等专题培训6场，覆盖全员95%（缺席人员均补训），开展消防逃生演练2次、防汛应急演练1次，参与率100%，演练平均完成时间从上年的8分钟缩短至5分钟；三是重点区域专项管理，仓库实行“双人双锁”制度，建立危险品（如清洁用酒精）出入库台账，全年危险品使用零事故；食堂严格执行“明厨亮灶”要求，每日检查食材保质期、加工环境，配合市场监管部门完成4次突击检查，均获“优秀”评价。

需改进的是部分员工安全意识仍需加强，如个别办公室存在私拉电线、下班未关闭电器现象，虽通过通报批评与二次培训有所改善，但需建立长效监督机制。

（四）综合服务：需求导向精准施策，满意度稳步提升

以“员工需求清单”为抓手，全年收集并处理服务诉求162项，解决率98%，员工满意度从上年的82%提升至89%。具体举措：一是优化办公环境，根据员工反馈调整工位布局，增设6处共享讨论区、4台自助饮品机，在公共区域增加绿植30盆，改善了封闭空间压抑感；二是升级食堂服务，开展“菜单投票”活动，每月根据投票结果调整20%菜品，引入健康餐线（低油、低盐、低糖），并针对加班员工提供夜宵预约服务，食堂日均就餐人数从180人增至230人；三是完善后勤便民服务，设立“后勤服务角”，提供针线包、工具箱、应急药品等12类便民物品，开通线上报修、物资申领渠道，日均处理线上需求40余单，较线下效率提升60%。

二、存在的主要问题

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