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2025年后勤服务中心工作总结及下一年工作计划

2025年，后勤服务中心在单位整体部署下，以“服务保障提质、运行管理提效、队伍能力提升”为目标，围绕餐饮服务、物业保障、设施运维、能源管理、安全防控五大核心业务，系统推进标准化建设、数字化转型和精细化服务，全年累计完成基础保障任务1.2万项，处理应急事件87起，服务满意度较上年提升4.2个百分点至92.6%，为单位正常运转和重点工作开展提供了坚实支撑。

一、2025年重点工作完成情况

（一）餐饮服务：从“保供应”向“优品质”升级

全年累计供餐126万人次，日均供餐量4200份，较上年增长8%。针对不同群体需求，优化早、中、晚餐结构：早餐新增杂粮粥、手工包子等8类传统餐品，午餐推出“两荤两素一汤”标准套餐，晚餐设置轻食、简餐专区，满足加班人员灵活用餐需求。建立“周例会+月评价”机制，通过线上问卷、现场访谈收集意见2300余条，针对性调整菜品32次，重点改进菜品咸淡、温度控制等问题，月度满意度稳定在90%以上。成本管控方面，引入食材溯源系统，与3家优质供应商签订长期协议，通过集中采购降低食材成本12%；推行“N+1”备餐模式（按预估量备餐，动态补充10%应急量），减少餐余浪费15%。同时，落实食品安全主体责任，全年开展食材快检432次、餐具消毒检测216次，未发生食品安全事件。

（二）物业服务：从“全覆盖”向“精管理”延伸

负责区域内32万平方米公共区域、12栋办公楼的日常保洁、绿化养护和秩序维护。优化保洁排班制度，实行“错峰作业+重点巡查”模式：早7:00前完成公共区域基础清扫，午间、晚间错峰开展细节清洁，针对会议室、卫生间等高频使用区域每2小时巡查1次，全年卫生达标率99.2%。绿化养护方面，根据季节特点调整养护方案：春季完成1.2万平方米草坪补植、800株灌木修剪，夏季增设自动喷淋系统覆盖60%绿地，秋季开展病虫害防治专项行动，冬季对200株乔木进行防冻处理，区域绿化存活率提升至95%。秩序维护聚焦“人、车、物”管理，升级门禁系统，实现人脸识别与工牌绑定，访客登记效率提升50%；划设机动车位450个、非机动车位800个，安装智能充电桩60组，解决电动车充电安全隐患；建立快递集中代收点，配备智能快递柜30组，日均处理快递2000余件，取件时间缩短至3分钟以内。

（三）设施运维：从“被动修”向“主动管”转变

全年完成设备巡检1.8万次，维修工单处理5200单，设备完好率保持98.5%。建立“三级运维”体系：一级为日常巡检（班组每日巡查），二级为专项检查（月度专业排查），三级为深度维保（季度专家诊断），重点解决空调系统制冷效率低、电梯运行异响等历史问题。完成3项重点改造工程：一是办公楼空调系统节能改造，更换老旧机组12台，安装智能温控模块，夏季制冷能耗降低23%；二是消防系统升级，更换烟感探头500个、消防水带800米，新增应急照明120组，通过消防部门年度验收；三是卫生间节水改造，安装感应式水龙头200个、免冲式小便器80个，日均节水4吨。针对运维响应效率，推行“接单-派工-反馈”全流程线上化，维修平均到场时间从2小时缩短至40分钟，用户评价“及时率”达98%。

（四）能源管理：从“降成本”向“促低碳”深化

全年单位综合能耗（按建筑面积计算）为18.2千克标准煤/平方米，较上年下降3.1%，超额完成年度节能目标（20千克标准煤/平方米）。实施“技术节能+管理节能”双轮驱动：技术层面，完成LED照明改造覆盖90%公共区域，更换灯具3000余套，照明能耗下降40%；在屋顶安装分布式光伏板1200平方米，年发电量15万千瓦时，占单位用电量的5%。管理层面，制定《能源使用规范》，明确办公区空调温度夏季不低于26℃、冬季不高于20℃，照明“人走灯灭”等要求；建立能源监测平台，实时采集水、电、气数据，通过分析发现3处水管漏点、2个电路异常回路，及时修复后月均节水120吨、节电800度。开展“低碳办公”宣传活动6场，发放节能手册2000份，员工节能意识显著提升。

（五）安全防控：从“抓重点”向“筑体系”强化

全年开展安全检查144次，排查隐患213项，整改率100%。构建“人防+物防+技防”立体防控体系：人防方面，组建20人专职安保队伍，实行24小时轮班制，开展消防、反恐等应急演练8次，覆盖员工2000余人次；物防方面，更新监控摄像头150个，实现重点区域无死角覆盖，增设防撞护栏50米、防爆器材柜10个；技防方面，接入智能安全管理系统，集成消防报警、门禁监控、周界防护等功能，自动预警并推送处置任务，全年触发预警23次，均在5分钟内处置完毕。重点加强餐饮安全、施工安全和疫情防控（常态化阶段）管理：餐饮环节落实“明厨亮灶”，厨房监控实时公开；施